Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.
Deze blog schetst de weg die de digitale klant de afgelopen 40 jaar heeft afgelegd: van veel wantrouwen en achterdocht, naar erg hoge en vooruitstrevende verwachtingen.
Het LEON- principe: luisteren, erkennen, oplossen & nazorg. Dit zijn de 4 étappes binnen een goede klachtenbehandeling.
Hoe blijf je in balans op de werkvloer? Als je veel uit je job wilt halen, dan is een goede lichamelijke en geestelijke balans op
1. Maak klantgerichtheid écht tastbaar in je organisatie Veel organisaties volgen een opleiding klantgerichtheid, maar stellen zich tegelijk de vraag: waarom moeten we eigenlijk klantgerichter
Wat zijn de kritische succesfactoren voor een geslaagde training klantenservice? Deze vind je hier.
Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!
Selectie begint niet bij de kandidaat, maar bij je team. Toch zien we dat veel rekruteringsprocessen starten met een vacature op basis van een standaard profiel. Een lijstje competenties, wat ervaring, een paar generieke termen… en dan begint de zoektocht naar dé perfecte kandidaat.
De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?
Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die eerste indruk bij het professioneel onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg
Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Je kent het wel de situatie waarbij je bepaalde klanten liever niet te woord staat, ze
Rekruteren is niet langer alleen de taak van HR. Leidinggevenden zijn cruciaal bij het vinden van de juiste collega. Ik geef je graag tips!