De opleiding klantenservice voor technische medewerkers

In de opleiding klantenservice voor technische medewerkers vind je visuele kaders zoals 'de 2 ijsbergen' en 'de gouden cirkel van klachtenbehandeling'. Je oefent hiermee zodat je de nieuwe inzichten meteen in de praktijk gaat toepassen.
Dankzij deze workshop laten je medewerkers voortaan een professionelere indruk na, ook in uitdagende situaties en in elke fase van het contact.
We oefenen met jullie cases. Zowel face to face klantencontacten, telefoongesprekken en mailverkeer komen aan bod.
Je uitstraling van de organisatie verbetert en je krijgt positieve feedback.
Maximum 6 deelnemers zodat er zeker ruimte is om te oefenen.

Dagopleiding

vrijdag 16 april 2027 (09:00 - 16:30)

€ 635

Excl. Btw, Erkenning KMO-portefeuille

Bespaar 30% met KMO Portefeuille

Programma

Programma van de opleiding klantenservice voor technische medewerkers:

Elke klant gedraagt zich anders. Hoe speel je hierop in?
Hoe ga je om met jouw frustraties en de frustraties van de klant?
De 2 ijsbergen toepassen.
Welke vragen leiden tot je doel?
Wat zijn de valkuilen in de communicatie en hoe kan je ze vermijden?
Hoe toon je welgemeende empathie en welke taal werkt het best?
De gouden cirkel van klachtenbehandeling : je leert omgaan met klachten, want hier loopt het vaak fout.

Voor wie is deze opleiding klantenservice voor technische medewerkers?

Voor technische medewerkers.

Na deze opleiding klantenservice voor technische medewerkers:

Voel je dat je een toptraining hebt meegemaakt. Je ziet veel meer mogelijkheden in het contact met klanten.
Weet je snel vertrouwen te winnen en snel in te spelen op elke klant.
Word je bewuster van het effect van het soort vragen dat je stelt.
Heb je inzicht in de verschillende niveaus van service.
Laat je een professionelere indruk na bij je klant, ook in uitdagende situaties.

Wie geeft deze training?

Peter Callens

Trainer

De klant écht laten voelen dat je betrokken bent, en er naar handelen, da's een kunst. Die passie voor de klant brengt Peter met enthousiasme over aan je medewerkers.
Hij heeft meer dan 25 jaar ervaring en brengt duidelijke inzichtelijke kaders die je inoefent voor een blijvend resultaat.Peter integreert zelfreflectie, communicatie vaardigheden en inzichten uit de NLP. Hij werkt heel praktisch en interactief.

Hoe kunnen wij jou verder helpen met een opleiding onthaal, coaching of een andere training?

We bekijken graag samen wat jij nodig hebt.

Getuigenissen over deze training klantenservice voor technische medewerkers

“Alles werd heel duidelijk gebracht. Peter werkt heel interactief en praktisch. Boeiende trainer!”

Kevin Mathijs

VC Wood

“Ik vond het heel interessant en ik heb heel veel bijgeleerd!”

Aysegul Keser

Radix

Wat is de investering voor deze opleiding?

€635 excl. btw

Deze prijs is inclusief:

De volledige dag opleiding.
Maaltijden en versnaperingen.
Getuigschrift na de opleiding.
Tijd voor vragen en persoonlijk advies.

Goed om weten: Vlaamse ondernemingen kunnen via de kmo-portefeuille tot 30% korting krijgen.

Locatie

Adres: Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Datum: 16 april 2027
Tijd: 09:00 – 16:30

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Vaakgestelde vragen

Leer ik hier ook met klachten om te gaan?

Jazeker. We oefenen hier intens op.

Gaan we echt oefeningen doen op mijn praktijk?

Jazeker, we sturen je op voorhand een vragenlijst en nemen contact met je op om voeling te krijgen met jouw realiteit. En we oefenen tijdens de training met jou met jouw uitdagingen.

Krijg ik een getuigschrift?

Jazeker, daar zorgen we voor !

Zijn lunch, parkeerplaats en materialen inbegrepen?

Jazeker.

Krijg je als deelnemer ook nog extra materiaal na de training?

Jazeker, je krijgt een gepersonaliseerde reminder zodat je jouw werkpunten makkelijk integreert.

Gaat deze training ook over telefoneren?

Jazeker. We oefenen zowel op telefonische als op face to face communicatie

Ik heb nog een andere vraag.

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270

Programma

Voor wie?