Voor technische medewerkers die bij de klant komen of klanten te woord staan, en die naast hun vakkennis ook het gesprek in de vingers willen krijgen.
Voor technische medewerkers. Je vak ken je, en juist daarom valt het extra op wanneer een gesprek anders loopt dan gehoopt. Deze drie momenten komen het vaakst terug.
De ene wil uitleg tot in het detail, de andere wil dat je gewoon voortdoet. Inspelen op wie voor je staat is een aparte vaardigheid.
Een tegenvallende herstelling, een derde keer terugkomen. Jouw frustratie en die van de klant lopen door elkaar en kleuren het gesprek.
Net op het moment dat het erop aankomt, ontbreekt de structuur om de klacht op te vangen zonder de relatie te beschadigen.
Zeven onderdelen, met de twee ijsbergen en de gouden cirkel van klachtenbehandeling als vaste kaders.
De klant echt laten voelen dat je betrokken bent, en er ook naar handelen, dat is een kunst. Die passie voor de klant brengt Peter met enthousiasme over aan je medewerkers.
Hij heeft meer dan 25 jaar ervaring en brengt duidelijke, inzichtelijke kaders die je inoefent voor een blijvend resultaat. Peter integreert zelfreflectie, communicatievaardigheden en inzichten uit NLP, en werkt heel praktisch en interactief.
Alles werd heel duidelijk gebracht. Peter werkt heel interactief en praktisch. Boeiende trainer.
Ik vond het heel interessant en ik heb heel veel bijgeleerd.
Adres
Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Datum
vrijdag 16 april 2027
Tijd
09:00 tot 16:30
Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie over de locatie en de facturatie.
Deze opleiding kan ook bij jullie op kantoor of in het atelier, met jullie eigen klantsituaties als oefenmateriaal. We rekenen per sessie: 1.220 euro excl. btw voor een halve dag van 3,5 uur.