Opleiding agressie preventie

Waarom kiezen voor déze opleiding agressie preventie?

Tijdens deze opleiding agressie preventie krijg je sterke nieuwe kaders waardoor je veel beter anticipeert op uitdagende situaties.
Inzicht in je eigen gedrag en de oorsprong ervan vormen een belangrijke basis zodat je makkelijker moeilijke situaties herkadert en loslaat.
We verbinden persoonlijke ontwikkeling met agressie preventie waardoor de training veel meer effect heeft op lange termijn.

Opleiding

Datum: jij kiest

op aanvraag

Maatwerk, Erkenning KMO-portefeuille

Eerst een woordje uitleg over de opleiding agressie preventie

Klantenservice is vaak stressvol en uitdagend. Dat ene agressie geval kan blijven hangen en haalt soms een mens onderuit. Vandaag lopen vele mensen op hun tenen waardoor ze soms voor het minste uitschieten.
Dit heeft zijn oorzaken en jij hebt de kracht en de intelligentie om vele situaties snel onder controle te krijgen en zelfs niet te laten ontstaan.
Deze training helpt je enorm hierbij.

Hoe kunnen we je helpen?

We bekijken graag samen wat jij nodig hebt.

Ja, ik neem contact op!

De inhoud voor de opleiding agressie preventie

1. Inzicht in agressie:

Wat veroorzaakt agressie bij mezelf en de andere waarmee je direct helderheid krijgt en nieuwe relaties legt.
De kracht van het werken met de positieve intentie bij agressief gedrag waarmee je frustratie makkelijker omzet in bereidwilligheid.
Het agressie continuüm: de 3 fases in de opbouw tot geweld.

2. De kunst om agressie te beheersen in elke fase; met woorden, met non-verbale communicatie en de juiste mentale instelling.

Welke tools heb je bij het omgaan met agressie?
Het gebruik van intuïtie bij de eerste inschatting: met wie heb ik te maken, tot waar kan het escaleren?
Tot welke grens aanvaard je welk gedrag: ken jezelf, ken je verleden en word vooraf bewust van je grenzen.
Non-verbale communicatie met de agressor waardoor je slim omgaat met non-verbale aspecten.
Verbale technieken zodat je met gepaste taal de situatie omdraait.

3. De kunst om agressie te beheersen in elke fase; met woorden, met non-verbale communicatie en de juiste mentale instelling.

De optimale inrichting van de werkruimte om een veilige aftocht te garanderen in noodgevallen.
Je situatie realistisch inschatten waardoor je snel inzicht hebt in je opties.
Afspraken met collega’s en signalen om mekaar snel te hulp te komen zodat je weet wat je mag verwachten van je hulpbronnen.
Solo interventie en team interventie.

“Je ziet dat de trainers blijvende resultaten willen neerzetten en inspelen op de echte noden van de medewerkers en de organisatie”.
Deze aanpak is verfrissend, krachtig en vernieuwend”.

Elisabeth De Dobbeleer
Manager bij AXA

Waardering 5 van 5

“Veel kansen om te oefenen. Duidelijke theorie. Voldoende ruimte voor eigen ervaringen en cases.
Hier kan ik mee aan de slag”

Katrien Boon
Kringloopwinkel Vites

Waardering 5 van 5