Jullie klanten horen
het verschil.
Zes weken later nog.
Wij trainen geen medewerkers, wij trainen mensen: met jullie eigen gesprekken en jullie eigen situaties. En we komen terug om te kijken wat ervan is blijven hangen.
trainingen
Dat terugkommoment is geen eindpunt. We bekijken dan samen hoe we verder werken, ook met de leidinggevenden en coaches die het daarna moeten dragen.
Een opleiding is pas geslaagd als je er zes weken later nog iets van terugziet.
Daarom luisteren we vooraf mee met echte gesprekken, oefenen we met jullie eigen situaties, en komen we terug om te kijken wat blijft plakken.
Geen map met theorie.
Wel jullie eigen gesprekken.
De meeste opleidingen gaan over hoe het hoort. Wij beginnen bij hoe het bij jullie werkelijk klinkt, en dat is elke keer anders. Zes dingen waarin we verschillen van de rest.
Ruim 700 trainingen in contactcenters, klantendiensten en directiekamers, in België, Italië en Frankrijk. Je krijgt geen trainer die zich net heeft ingelezen.
Voor de eerste sessie luisteren we een uur mee met echte gesprekken en lezen we een paar mails. Het programma komt daaruit, niet uit een standaardaanbod.
Waarom dezelfde tip bij de ene medewerker werkt en bij de andere niet. Mensen herkennen hun eigen patroon in hun gesprekken, en wie dat ziet verandert niet omdat het moet, maar omdat het klopt.
We plakken niet overal hetzelfde schema op. Wat we gebruiken komt uit gedragswetenschap, communicatieleer en coaching, en we kiezen per team wat past.
Werkmotivaties en waardensystemen in kaart, teamleads en managers mee gecoacht, en de conflicten die niemand benoemt op tafel. Een training die alleen de medewerkers raakt, dooft uit.
Vooraf leggen we samen vast wat er anders moet zijn. Zes weken na de laatste sessie toetsen we dat aan echte gesprekken, niet aan een tevredenheidsenquête.
En dan is er nog iets dat niet in een kader past: we doen dit vak graag, en al lang. Dat hoor je in een zaal terug.
- Geen rollenspel met verzonnen situaties waar niemand zich in herkent.
- Geen scripts die je mensen moeten oplezen.
- Geen zaal van dertig. We werken bewust met groepen van ongeveer zes, anders praat je niet met iedereen.
Zeven mensen, geen zeven profielen
Je weet vooraf wie er voor de groep staat, wat die persoon doet en waarom. Wij koppelen de trainer aan jullie sector, niet aan de agenda.
Zeven gezichten, zeven specialiteiten. Je weet op voorhand wie er binnenkomt.
De duidelijke kaders en de praktijk worden mooi samengebracht waardoor mijn medewerkers er direct aan de slag gaan. Heel nuttig!
We zijn verrast door het effect van deze training bij ons team. De aanpak van Pantelco maakt echt wel een verschil.
Super tevreden: duidelijke structuur, veel oefenmomenten, grote tevredenheid bij onze mensen. De trainer zorgt voor follow-up wat maakt dat de training langer bijblijft.
Zeven domeinen, één aanpak
Klantgericht communiceren, telefoneren, mailen en onthaal.
6 opleidingen · incompany en open→Opleiding klantenserviceVoor klantendiensten, contactcenters en servicedesks.
6 opleidingen · ook jaartrajecten→Leidinggeven en teamCoachend leidinggeven, feedback geven en teamcoaching.
5 opleidingen · incompany→Veerkracht en weerbaarheidBurn-outpreventie, assertiviteit, agressiepreventie en biofeedback.
6 opleidingen · ook individueel→CommunicatietrainingCommunicatietraining op maat en presenteren met impact.
3 opleidingen · incompany→SalestrainingTelefonische prospectie en offertes die je ook echt binnenhaalt.
2 opleidingen · incompanySelecteer op werkmotivaties in plaats van op cv. Voor recruiters en teamleiders die de juiste mensen willen vinden en houden.
Kom eerst eens proeven
Liever eerst zelf ervaren hoe wij werken voor je een heel team boekt? Schrijf je in voor een open sessie. Een volledige dag kost 635 euro excl. btw per deelnemer, maaltijden en getuigschrift inbegrepen.
Vertel ons wat er speelt
Geen offerteformulier van twintig velden. Drie vragen over jullie situatie, en dan bellen we je gewoon op. Binnen twee werkdagen heb je een voorstel dat klopt met wat er bij jullie speelt.
Liever meteen even bellen? Je krijgt Peter aan de lijn.
0032 55 305 270