Jullie klanten merken
het verschil.
Zes weken later nog.
Mensen maken het verschil in elke klantrelatie. Pantelco brengt mensen, gesprekken en processen in jouw organisatie dichter bij elkaar.
We starten bij jullie eigen situaties en cases en komen terug om te kijken wat jullie teams hebben geïntegreerd.
Pantelco verbindt recruitment, teamcoaching, sales, persoonlijke ontwikkeling, leiderschap, veerkracht, het gebruik van AI en klantenservice tot één geheel.
Het resultaat: een sterkere employee experience met een Wauw-gevoel bij je medewerkers en klanten die het merken.
trainingen
Uit al deze ervaring leren we dat voorbereiding, kennis, afstemming én passie het verschil maken.
Een training slaagt pas als je zes weken later ziet dat het geleerde echt wordt toegepast.
Daarom komen we luisteren, bekijken jullie aanpak én bepalen de leerdoelstellingen. Na de training komen we terug om polshoogte te nemen en geven bijkomend advies.
Geen map met theorie.
Wel jullie eigen cases en gesprekken.
De meeste opleidingen gaan over hoe het hoort. Wij beginnen bij hoe het bij jullie werkelijk aan toe gaat, en dat is elke keer anders. Zes aspecten waarin we verschillen van de rest.
Ruim 700 trainingen in contactcenters, klantendiensten en directiekamers, in België, Italië en Frankrijk. Je krijgt trainers en coaches met jaren ervaring. We maken ook een grondige analyse van je volledig contact center, salesteam of customer care afdeling met een complete rapportage.
Voor de eerste sessie luisteren naar jullie aanpak en uitdagingen. Het programma komt hieruit, niet uit een standaardaanbod.
Elke persoon is uiek en daarom maken we ook gebruik van de voorkeusingangen. Mensen herkennen door onze aanpak hun eigen patroon in hun gesprekken, en wie dat ziet verandert niet omdat het moet, maar omdat het klopt.
We werken integratief en combineren methoden en kaders uit gedragswetenschappen, communicatieleer en coaching tot één vloeiend traject. We zoomen in en uit en leggen verbanden tussen verschillende thema's.
We brengen de werkmotivaties en de waardensystemen in kaart, coachen teamleads en managers en maken conflicten bespreekbaar die niemand hardop benoemt. Een training die alleen de medewerkers raakt, dooft uit.
Vooraf leggen we samen vast wat er anders moet zijn. Zes weken na de laatste sessie toetsen we dat aan echte gesprekken, niet aan een tevredenheidsenquête.
En dan is er nog iets dat niet in een kader past: wij houden van ons vak en gaan voor een 'wauw'-gevoel. Dat voel en hoor je in de trainingsruimte.
Zeven mensen boordevol passie en energie
Je weet vooraf wie er voor de groep staat, wat die persoon doet en waarom. Wij koppelen de trainer aan jullie leerdoelstellingen en sector, niet aan de agenda.
Ik wil graag contact
Laat je gegevens achter, dan nemen we zeker binnen de twee werkdagen contact met je op.
De duidelijke kaders en de praktijk worden mooi samengebracht waardoor mijn medewerkers er direct aan de slag gaan. Heel nuttig!
We zijn verrast door het effect van deze training bij ons team. De aanpak van Pantelco maakt echt wel een verschil.
Super tevreden: duidelijke structuur, veel oefenmomenten, grote tevredenheid bij onze mensen. De trainer zorgt voor follow-up wat maakt dat de training langer bijblijft.
Zeven domeinen, één aanpak
Klantgericht communiceren, telefoneren, mailen en onthaal.
6 opleidingen · incompany en open →Opleiding klantenserviceVoor klantendiensten, contactcenters en servicedesks.
6 opleidingen · ook jaartrajecten →Leidinggeven en teamCoachend leidinggeven, feedback geven en teamcoaching.
5 opleidingen · incompany →Veerkracht en weerbaarheidBurn-outpreventie, assertiviteit, agressiepreventie en biofeedback.
6 opleidingen · ook individueel →CommunicatietrainingCommunicatietraining op maat en presenteren met impact.
3 opleidingen · incompany →SalestrainingTelefonische prospectie, offertes opvolgen, verkooptraining voor je salesteam.
2 opleidingen · incompanySelecteer op werkmotivaties in plaats van op cv. Voor recruiters en teamleiders die de juiste mensen willen vinden en houden.
Wil je proeven?
Je bent een medewerker en je wilt je bekwamen in één van de topics? Of je wilt als beslisser over een maattraject zelf eerst ervaren hoe we werken? Schrijf je in voor een open sessie. Een volledige dag kost 635 euro excl. btw per deelnemer, maaltijden en getuigschrift inbegrepen.
Vertel ons wat er speelt
We nemen snel contact met je op.