Onze open opleidingen gaan door in Oudenaarde, in kleine groepen, met deelnemers uit verschillende organisaties. Je schrijft jezelf of een paar collega's in, en je hoeft geen volledig team samen te krijgen. De training gaat door vanaf 1 deelnemer.
Werk je liever met je eigen team en jullie eigen situaties? Dan is een incompany traject de betere keuze. Elke opleiding hieronder kan ook zo.
Staat jouw opleiding er niet bij? Laat het weten, dan houden we je op de hoogte van de volgende reeks.
Elke opleiding hieronder geven we in open formule. De data staan in de kalender hierboven. Staat er geen datum bij, dan plannen we een reeks zodra er genoeg inschrijvingen zijn.
De eerste indruk aan de balie en aan de telefoon, voor interne en externe klanten.
→Klantgericht telefonerenEcht contact maken aan de telefoon. Je werkt met je eigen gesprekken en krijgt nieuwe kaders.
→Klantgericht communicerenDe klik maken in elk klantcontact, met technieken die je de dag erna al gebruikt.
→Klachten opvangenKlachten afhandelen via telefoon, mail, chat en aan de balie. Praktijkgericht, met direct resultaat.
→Omgaan met ontevreden klantenMoeilijk klantgedrag professioneel aanpakken en er ambassadeurs uit halen.
→Van ontevreden klant naar 5 sterrenIn een dag van een ontevreden klant naar een vijfsterrenreview, op Google en daarbuiten.
→Assertiviteit op het werkJe grenzen aangeven zonder de relatie te beschadigen. Je oefent met je eigen situaties.
→Versterk je veerkrachtWorkshop over mentale kracht, emotioneel welzijn en lichaamsenergie. Inzichten en oefeningen.
→Klantenservice voor techniciVoor technische medewerkers die bij de klant staan: vakkennis en een professionele indruk.
→Rekruteren met impactMasterclass voor recruiters. Je leert werkmotivaties lezen en het gesprek voeren dat AI niet kan.
→Customer service teamleaderJaartraject voor wie een klantendienst aanstuurt: coachen in plaats van brandjes blussen.
→Jaartraining customer serviceTraject van 40 uur voor wie werkt in een contactcenter of klantendienst.
Vooraf krijg je een vragenlijst. Wat jij aanreikt komt tijdens de dag aan bod, dus je oefent op wat jij tegenkomt.
De theorie is er om de oefening te kaderen, niet omgekeerd. Daarom houden we de groep klein.
Een getuigschrift, en de kaders en oefeningen op papier zodat je er de week erna nog iets mee doet.
Wat ik sterk vind is de persoonlijke aanpak, dat we gewerkt hebben met concrete voorbeelden en dat we verschillende perspectieven hebben bekeken. We gingen diep in op bepaalde onderwerpen. Heel praktijkgericht.
Super goede uitleg met verschillende voorbeelden. Ook leuk om de situaties eens fysiek uit te voeren en ons te betrekken in de uitleg. Bijzonder interessante training. Dank je!
Veel kansen om te oefenen. Duidelijke theorie. Voldoende ruimte voor eigen ervaringen en cases. Hier kan ik mee aan de slag.
Laat je gegevens achter. Ik neem binnen 2 werkdagen contact met je op.
In Oudenaarde, tenzij anders vermeld bij de datum. Het exacte adres en de praktische info krijg je bij je inschrijving.
Klein. Er wordt de hele dag geoefend, en dat werkt alleen als iedereen aan bod komt. De exacte groepsgrootte staat op elke opleidingspagina.
Ja. De maaltijden, het materiaal en een getuigschrift zitten in de prijs.
Pantelco is erkend opleidingsverstrekker, dus je kan een deel van het inschrijvingsgeld via de kmo-portefeuille laten subsidiëren.
Laat het weten via het formulier hierboven. Zodra er genoeg interesse is, plannen we een nieuwe reeks, en jij hoort het als eerste.
Zeker. Vanaf ongeveer zes deelnemers is een incompany dag meestal interessanter, want dan gaat de hele dag over jullie eigen situaties.
Tijdens onze incompany trainingen werken we uitsluitend met jullie eigen gesprekken, klanten en situaties. Daarnaast vindt de training bij jullie op locatie plaats. Elke opleiding hierboven kan ook zo, en dan bepalen we samen de inhoud en het aantal sessies.