Voor teams waar het ene contact het andere opvolgt en het soms voelt als dweilen met de kraan open. We trainen verbindende communicatie en we werken aan wat je zelf uitzendt, want daar begint elk klantcontact.
Het ene contact volgt het andere op. Je bent iets aan het oplossen en er komt al een volgende telefoon of een dringende mail binnen. De vraag is niet hoe je dat vermijdt, maar hoe je klantgericht blijft terwijl het gebeurt.
Je lost iets op en de volgende lijn rinkelt al voor je klaar bent.
De oorzaak ligt ergens anders in de organisatie, maar jij vangt de reactie op.
Vaak krijg je terug wat je zelf uitzendt, en net dat zie je in het moment niet.
Bij drukte verdwijnt precies het stukje aandacht dat het verschil maakt.
We hebben veel ervaring met servicedesks, helpdesks, contactcenters en klantendiensten, onder andere bij Delhaize, Euroclear en Symeta Hybrid uit de Colruyt Group. Die ervaring zit in de oefeningen, niet in de slides.
Het aantal sessies en de inhoud passen we aan aan de noden van jouw organisatie. Meestal combineren we elementen uit de trainingen hieronder tot een traject dat op jullie situatie past.
Je ziet dat de trainers blijvende resultaten willen neerzetten en inspelen op de echte noden van de medewerkers en de organisatie. Deze aanpak is verfrissend, krachtig en vernieuwend.
De duidelijke kaders en de praktijk worden mooi samengebracht waardoor mijn medewerkers er direct mee aan de slag gaan. Heel nuttig, en bedankt voor de mooi uitgewerkte persoonlijke reminders.
Locatie
Incompany, in heel Vlaanderen. Ons kantoor ligt in Mater bij Oudenaarde
Datum
Jij kiest, we plannen in overleg
Liever eerst bellen
+32 55 305 270
5 artikels waarin we deze aanpak in de praktijk laten zien.
Laat weten met hoeveel medewerkers jullie zijn en wat er vandaag het vaakst misloopt in de contacten. Wij stellen een traject voor dat daarop antwoordt.