Open opleiding of incompany

Opleiding klantgericht telefoneren

Voor medewerkers die meer impact willen aan de telefoon en moeilijke gesprekken sneller onder controle willen krijgen, zonder de verbinding te verliezen.

1Je maakt voortaan veel gemakkelijker contact aan de telefoon, met de enkele en dubbele verbale handdruk, positieve intentie en sleutelwoorden.
2Je krijgt nieuwe sterke kaders, waardoor je vlotter omgaat met uitdagende situaties.
3Kleine groepen, met ruim de kans om te oefenen op je eigen cases. Je gesprekken worden opgenomen en samen beluisterd.

Schrijf je in voor 23 oktober Liever incompany

Medewerkster met headset in gesprek achter haar laptop

23 oktober 2026vrijdag

09:00 tot 16:30volledige dag

OudenaardeKerkgate 18

635 euroexcl. btw per deelnemer

Kmo-portefeuilleerkend verstrekker

Voor wie

Verlopen je telefoongesprekken altijd vlot?

Wellicht niet. Het vraagt heel wat vaardigheid om een moeilijk gesprek snel onder controle te krijgen en toch professioneel te blijven. Voor medewerkers interne sales, planners, helpdesk, contactcenter, klantendienst en accountmanagers die de finesses van telefonische communicatie willen trainen.

Het contact komt er niet

Je doet je werk correct, maar de klik met de beller blijft uit. Een gesprek blijft zakelijk waar het warm had kunnen zijn.

De veelprater loopt uit

Je wil het gesprek inkorten zonder onvriendelijk te zijn, en zoekt de woorden om dat te doen terwijl de wachtrij aangroeit.

Slecht nieuws brengen ligt zwaar

Een klacht, een weigering, een fout. Je weet dat de boodschap moet, maar niet hoe je ze brengt zonder de relatie te beschadigen.

Programma

Wat we die dag doen

Negen onderdelen, met een telefooncentrale voor de opname en analyse van je eigen gesprekken en professionele videofragmenten.

01Hoe ga je om met je eigen frustraties en die van je gesprekspartner?
02Hoe creëer je snel vertrouwen aan de telefoon?
03Wat is het effect van positief taalgebruik?
04Werken met de enkele en de dubbele verbale handdruk.
05Welke mogelijkheden heb je om veelpraters in te dijken en toch de verbinding te behouden?
06Hoe breng je slecht nieuws op een effectieve manier?
07Overtuigingsvaardigheden, zodat je het doel van het gesprek bereikt en toch de verbinding behoudt.
08Hoe ga je om met klachten en andere uitdagende situaties?
09Hoe vertaal je deze inzichten naar e-mailcommunicatie en face to face contacten?

Resultaat

Na deze opleiding klantgericht telefoneren

✓Voel je je veel meer op je gemak aan de telefoon en heb je meer controle over het gesprek.
✓Maak je vlotter contact en heb je meer impact.
✓Krijg je moeilijke situaties makkelijker onder controle, en zie je ze als leermomenten.
✓Heb je het gevoel dat je veel meer tools hebt en dat je rijker communiceert.
✓Krijg je een persoonlijke reminder met jouw vijf belangrijkste aandachtspunten, om op de werkvloer te gebruiken.

De trainer

Wie geeft deze training

Peter ClaesTrainer

Peter is een empathische en klantgerichte customer service professional met meer dan 25 jaar ervaring in het leiden van veranderingsprocessen binnen de verzekerings-, reis-, publieke en gezondheidszorgsector.

Hij combineert zijn uitgebreide kennis van change management met een sterke focus op het menselijke aspect van organisaties.

Getuigenissen

Wat deelnemers zeggen

Deze training verhoogt het bewustzijn van mijn medewerkers. De aanpak heeft zeker effect en zorgt voor een andere attitude. Ook bedankt voor de persoonlijke reminders.

Herman Verdoodtsenior manager

We zijn verrast door het effect van deze training bij ons team. De aanpak van Pantelco maakt echt wel een verschil.

Elisabeth De Dobbeleer

Ik vind de combinatie van nieuwe inzichten en de directe praktische toepassing ervan heel sterk. Enthousiaste trainer.

Silke Batsleer

Ik heb enorm veel bijgeleerd. Heel praktische, heldere en direct toepasbare training.

Fien Van den Eynde

Het is een heel leerrijke dag voor me geweest. Ik heb veel tips gekregen om direct in de praktijk te brengen.

Wendy De Guisme

Praktisch

Wat het kost en waar het doorgaat

635 euro excl. btw per deelnemer

✓De volledige dag opleiding, met syllabus, videofragmenten en gebruik van de telefooncentrale
✓Maaltijden en versnaperingen
✓Getuigschrift na de opleiding
✓Tijd voor vragen en persoonlijk advies
✓Je persoonlijke reminder met je vijf belangrijkste punten
✓Aantal deelnemers van 1 tot 6

Erkend voor de kmo-portefeuille

Locatie en datum

Adres
Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde

Datum
vrijdag 23 oktober 2026

Tijd
09:00 tot 16:30

Inschrijven

Schrijf je in voor 23 oktober

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie over de locatie en de facturatie.

Vragen

Veelgestelde vragen

Leer ik hier ook met klachten om te gaan?

Jazeker. We oefenen intens op het omgaan met uitdagende situaties, ook klachten.

Gaan we echt oefeningen doen met mijn realiteit?

Jazeker, we sturen je op voorhand een vragenlijst en nemen contact met je op om voeling te krijgen met jouw realiteit. Tijdens de training oefenen we op jouw cases, met directe feedback van de trainer.

Krijg ik een getuigschrift?

Jazeker, daar zorgen we voor.

Zijn lunch, parkeerplaats en materialen inbegrepen?

Jazeker.

Krijg je als deelnemer ook nog extra materiaal na de training?

Jazeker, je krijgt een gepersonaliseerde reminder zodat je jouw werkpunten makkelijk op je werkplek integreert.

Ik heb nog een andere vraag.

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270.

Incompany

Liever met je eigen team?

Deze telefoontraining kan ook bij jullie op kantoor, met jullie eigen gesprekken als oefenmateriaal. We rekenen per sessie: 1.220 euro excl. btw voor een halve dag van 3,5 uur.

Vraag een incompany traject aan

Vaak samen met

Verwante trainingen

Klantgericht communicerenDe basis onder elk klantcontact, in elk kanaal.KlachtenbehandelingDe gouden cirkel, van klacht naar tevreden klant.E-mailcommunicatieDezelfde finesse, maar dan op papier.