De opleiding klantgericht telefoneren /
telefoneren met impact

De opleiding klantgericht telefoneren:

Door deze opleiding klantgericht telefoneren te volgen maak je voortaan makkelijker écht contact aan de telefoon. Je krijgt nieuwe inzichten waardoor je ook vlotter omgaat met uitdagende situaties.
Tijdens deze praktische training werken we met jouw cases voor een betere telefonische communicatie.
Maximum 6 deelnemers waardoor je ruimschoots oefent.
De trainer heeft meer dan 20 jaar ervaring met het trainen in klantgericht telefoneren en hierdoor krijg je direct een 'Wow' gevoel.

Dagopleiding

29 september 2023 (09:00 - 16:30)

€ 635

Excl. Btw

Bespaar 30% met KMO Portefeuille

Programma

Het programma van de training klantgericht telefoneren:

Verlopen je telefoongesprekken altijd vlot?

Wellicht niet? Het vraagt trouwens heel wat vaardigheid om moeilijke gesprekken snel onder controle te krijgen. En om professioneel te blijven…
Wil je je emotionele intelligentie aan de telefoon bewuster gaan gebruiken? Dan nodig ik je uit voor deze training.

Wat bereik je met de opleiding klantgericht telefoneren?

Door deze opleiding klantgericht telefoneren krijg je meer impact. Je gaat makkelijker overtuigen aan de telefoon en de verbinding voelen met je gesprekspartner. We bereiken onmiddellijk resultaat door de inzichtelijke structuur van de training en de praktische aanpak.

Wat komt zeker aan bod tijdens deze opleiding?

Hoe creëer je snel vertrouwen aan de telefoon?
Wat is het effect van positief taalgebruik?
Hoe ga je om met klachten?
Welke mogelijkheden heb je om veelpraters in te dijken?
Hoe pak je moeilijke telefoongesprekken aan en breng je slecht nieuws?
Hoe vertaal je deze inzichten naar e-mail communicatie en face to face contacten?

We gebruiken een telefooncentrale voor de opname en de analyse van de gesprekken. Je krijgt professionele videofragmenten te zien.
Na de training krijg je een persoonlijke reminder met jouw 5 belangrijkste aandachtspunten. Deze reminder gebruik je dan tijdens je job. En de trainer blijft beschikbaar.

Voor wie is deze opleiding?

Voor medewerkers die meer impact willen aan de telefoon. Gericht aan mensen die de finesses willen leren van professionele telefonische communicatie. Voor medewerkers interne sales, planners, account managers…

Na deze opleiding klantgericht telefoneren:

Voel je je véél meer op je gemak aan de telefoon en krijg je meer controle over de telefoongesprekken.
Maak je vlotter contact aan de telefoon en heb je meer impact.
Slaag je erin om moeilijke situaties makkelijk onder controle te krijgen.
Heb je het gevoel dat je veel meer tools hebt en dat je rijker communiceert.

Wie geeft deze training telefoneren?

Peter Callens

Trainer

Peter heeft een jarenlange praktijkervaring met alle facetten van telefoneren. Hij werkte in een contact center en heeft gedurende meer dan 20 jaar mensen getraind in deze materie.
Deze training geeft Peter met een grote passie en enthousiasme.
Snel weten vertrouwen te winnen aan de telefoon, impact hebben en overtuigen, weten om te gaan met frustraties en uitdagende situaties, het is toch al wat! Zeker als je het professioneel wilt doen.
Als trainer let Peter enorm op de klik met de groep. Hij brengt precies die inzichten die de medewerkers en de organisatie op een blijvend hoger niveau tillen.

Getuigenissen over deze training klantgericht telefoneren

"Ik heb enorm veel bijgeleerd! Heel
praktische, heldere en direct
toepasbare training !"

Fien Van den Eynde

Digi Consult

"We zijn verrast door het effect van deze
training bij ons team. De aanpak van
Pantelco maakt echt wel een verschil."

Elisabeth De Dobbeleer

AXA

Wat is de investering voor deze opleiding telefoneren?

€ 635 excl. btw

Deze prijs is inclusief:

De volledige dag opleiding.
Maaltijden en versnaperingen.
Getuigschrift na de opleiding.
Tijd voor vragen en persoonlijk advies.

Goed om weten: Vlaamse ondernemingen kunnen via de kmo-portefeuille tot 30% korting krijgen.

Locatie

Adres: Zebrastraat 32, 9000 Gent
Datum: 29 september 2023
Tijd: 09:00 – 16:30

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Voornaam

Familienaam

Telefoon

Bedrijfsnaam

BTW-nummer

Land

Straat + huisnummer

Postcode + plaats

Ik wil gebruik maken van KMO Portefeuille

Bestelnotities

Na het inzenden van dit formulier ontvang je per e-mail een bevestiging van je inschrijving

Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden van Pantelco

Vaakgestelde vragen

Leer ik hier ook met klachten om te gaan?

Jazeker. We oefenen hier intens op.

Gaan we echt oefeningen doen met mijn realiteit?

Jazeker, we sturen je op voorhand een vragenlijst en nemen contact met je op om voeling te krijgen met jouw realiteit. En we oefenen tijdens de training met jou op jouw cases. Je krijgt directe feedback van de trainer die je stap voor stap naar een hoger niveau brengt.

Krijg ik een getuigschrift?

Jazeker, daar zorgen we voor !

Zijn lunch, parkeerplaats en materialen inbegrepen?

Jazeker.

Krijg je als deelnemer ook nog extra materiaal na de training?

Jazeker, je krijgt een gepersonaliseerde reminder zodat je jouw werkpunten makkelijk op je werkplek integreert.

Ik heb nog een andere vraag.

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270.