Wat komt zeker aan bod tijdens deze opleiding?
- Hoe creëer je snel vertrouwen aan de telefoon?
- Wat is het effect van positief taalgebruik?
- Hoe ga je om met klachten?
- Welke mogelijkheden heb je om veelpraters in te dijken?
- Hoe pak je moeilijke telefoongesprekken aan en breng je slecht nieuws?
- Hoe vertaal je deze inzichten naar e-mail communicatie en face to face contacten?
We gebruiken een telefooncentrale voor de opname en de analyse van de gesprekken. Je krijgt professionele videofragmenten te zien.
Na de training krijg je een persoonlijke reminder met jouw 5 belangrijkste aandachtspunten. Deze reminder gebruik je dan tijdens je job. En de trainer blijft beschikbaar.