Contact Center Training

Mentaal en emotioneel sterkere medewerkers die zich beter voelen en die beter presteren?

Eerst een woordje uitleg:

Uw medewerkers kunnen meestal wel telefoneren, mailen of chatten.
Anders werkten ze niet bij jou.

Wat vaak nog ontbreekt is bewustzijn en slim omgaan met emoties.
Vele medewerkers trappen opnieuw en opnieuw in dezelfde valkuilen.
En dit heeft met eigen levenservaringen te maken.

Onze trainingsaanpak biedt hierop een antwoord.

We raken uw medewerkers, teamleaders en contact center managers.
Ze voelen, bewegen, worden bewuster.
En we reiken ze de tools aan die ze vandaag écht nodig hebben.

Pantelco geeft training en gaat dus veel verder dan een traditionele opleiding contact center.
We maken zelfs de verbinding tussen communicatie trainingen en therapeutische toepassingen.

Onze sterktes

Meer dan 20 jaar ervaring.
Trainers die zelf vele jaren aan hun persoonlijke ontwikkeling hebben gewerkt.
Coherente aanpak die zowel bij de medewerkers , teamleads en managers terugkomt.

Ons volledige aanbod

Nieuw: “Hoelang nog dragen met Burn-out, demotivatie en apathie?” 5 halve dagen training met acteur.
Coachen in het contact center en teamcoaching
Klantgericht telefoneren
Professionele e-mail communicatie
Telefonische afspraakname
Telefonische prospectie en verkoop
Van klachtenbehandeling naar extra sales
Commerciële vaardigheden voor de interne medewerkers
Klantenservice voor technische medewerkers
Professioneel onthaal
Actief debiteurenbeheer
Stemcoaching
Kinesiologie of bio-feedback
Social Media: communiceren via Twitter, Facebook, You Tube, Chat, Forums ; Content writing
Assertiviteit en weerbaarheid
Vitaliteit in uw organisatie
Werken met de echte werkmotivaties (zie www.jobmotivation.be)
Face to face verkoop
Presentation skills / Presentatie technieken
Doeltreffend overtuigen
Omgaan met agressie
Time management