Contact Center Training

Deze contact center training zorgt voor blijvende resultaten.

Deze contact center training integreert klantgerichtheid, proactieve communicatie en verwachtingsmanagement. We leggen de klemtoon op zelfinzicht, verbinding maken én emotionele intelligentie.
Specifiek aan deze aanpak is dat we zorgen voor persoonlijke ontwikkeling. Dit doen we omdat we de relatie leggen tussen hoe je je gedraagt in je dagdagelijks leven en op het werk, én wat je hebt meegekregen als levenstaak. Je ontdekt dus wat er zich spiegelt in je klantencontacten.
We werken op jullie maat, heel praktisch en verfrissend. We bereiden ons ter dege voor waardoor we direct op dezelfde golflengte komen met de medewerkers.

Opleiding

Datum: jij kiest

op aanvraag

Contact Center Training, Erkenning KMO-portefeuille

Een woordje uitleg over de contact center training

Je medewerkers kunnen meestal wel telefoneren, mailen of chatten.
Anders werken ze niet bij jou.

Hoe gaan je medewerkers echter keer op keer om met frustraties en andere moeilijke emoties?
Wat is de impact op henzelf en op het klantencontact?
Hoe maak je hen hierin sterker en hoe laat je hen hierin groeien?
En ga je nu je mensen begeleiden in deze uitdagende tijden?

Onze training- en coachingsaanpak biedt hierop een antwoord.
We bepalen vooraf de leerdoelstellingen, creëren meer bewustzijn en werken naar medewerkers met een grote mentale weerbaarheid.

Pantelco geeft trainingen die veel verder gaan dan een traditionele opleiding contact center of customer service.
Deze aanpak verbindt persoonlijke ontwikkeling met een communicatie training.

We hebben al succesvol gewerkt voor vele customer service en helpdesk afdelingen. Dit realiseren we met de kwaliteit van de voorbereiding, de aanpak van de training, de inhoud, de kwaliteit van de trainers en de opvolging.

We werken met 4 of 5 sessies van een halve dag. Je kan ook je eigen programma samenstellen naargelang de leerdoelstellingen.

De know-how die we gebruiken voor een maattraining contactcenter of onze customer service trainingen:

Burn-out, demotivatie en apathie programma (voor alle organisaties, ook voor customer service)
Coachen in het contact center en teamcoaching voor customer service
Klantgericht telefoneren
Customer service en training help desk
Professionele e-mail communicatie
Telefonische prospectie en verkoop
Van klachtenbehandeling naar extra sales
Actief debiteurenbeheer
Stemcoaching
Assertiviteit en weerbaarheid
Inzicht in de werkmotivaties (zie www.jobmotivation.be)
Presentation skills / Presentatie technieken
Doeltreffend overtuigen
Omgaan met agressie
Heb je een vraag: Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270

Klanten vertellen over de contact center training van Pantelco:

“De training werd door onze adviseurs enorm gesmaakt. De benadering van Angelo en Peter is verfrissend, up to date en vernieuwend. En heel praktisch, op onze maat”.

Pradnya Bhagwat
HR en Culture van de beleggingsbank LYNX

 5/5

“Super tevreden: duidelijke structuur, veel oefenmomenten, grote tevredenheid bij onze mensen. De trainer geeft duidelijke kaders en zorgt voor follow-up wat maakt dat de training langer bijblijft.”