Je medewerkers kunnen telefoneren, mailen en chatten. Anders werkten ze niet bij jou. De vraag is wat er met hen gebeurt als een gesprek zwaar wordt, en wat dat doet met het klantcontact daarna.
Als je deze drie vragen voor jouw contactcenter kan beantwoorden, heb je ons waarschijnlijk niet nodig. Kan je dat niet, dan weet je meteen waar dit traject over gaat.
Niet in theorie, maar op een dinsdagnamiddag na het derde moeilijke gesprek op rij.
Op henzelf, en op het gesprek met de volgende klant die er niets mee te maken heeft.
En hoe zorg je dat die groei blijft, ook als de trainer weer weg is?
Waarom valt een training na drie maanden meestal stil, en wat moet er anders om dat te vermijden?
We integreren klantgerichtheid, proactieve communicatie en verwachtingsmanagement, met de klemtoon op zelfinzicht, verbinding maken en emotionele intelligentie.
Peter werkt al meer dan vijfentwintig jaar met contactcenters en customer service afdelingen, van de vloer tot de aansturing.
Hij bereidt elk traject voor met gesprekken en observatie, zodat de training over jullie realiteit gaat en niet over een algemeen model.
Angelo brengt het deel van de training dat over de mens achter de adviseur gaat: wat er meespeelt, waar het vandaan komt en hoe je daar mee omgaat.
Hij is daarnaast acteur en psychotherapeut, en dat merk je aan de oefeningen.
De training werd door onze adviseurs enorm gesmaakt. De benadering van Angelo en Peter is verfrissend, up to date en vernieuwend. En heel praktisch, op onze maat.
Locatie
Bij jullie ter plaatse, of op een locatie naar keuze
Verloop
Vier of vijf halve dagen, gespreid over enkele weken
Liever eerst bellen
+32 55 305 270
Laat weten hoe groot je contactcenter is, welke kanalen jullie bedienen en wat er vandaag knelt. We bepalen samen de leerdoelen voor we een programma voorstellen.
Dit traject bestaat niet als open opleiding, en dat is bewust. We bereiden voor met gesprekken in jullie organisatie, we werken met jullie gesprekken en jullie klanten, en we spreken de opvolging af met jullie coaches. Dat valt niet na te bootsen in een zaal met deelnemers uit twaalf bedrijven.
Vraag een voorstel