De opleiding onthaal / professioneel onthaal

De opleiding onthaal:

Tijdens deze praktijkgerichte opleiding onthaal werk je op de verbinding maken en het contact behouden waardoor je voortaan direct een zelfzekere indruk maakt.
Bij elk contact komen frustraties, verwachtingen en gevoelens aan bod. Je leert deze gemakkelijker te managen zodat je met meer gemak en professionalisme je de interne en externe contacten gaat verzorgen.
We gaan aan de slag met jouw cases, zowel telefonisch, face to face en mail
waardoor je direct in de training zit.
Je krijgt ook professionele videofragmenten te zien. De telefoongesprekken kan je laten opnemen waardoor je je eigen stem hoort en nieuwe opties ontdekt.
Bovendien krijg je nieuwe sterke kaders die je ook in andere contexten kan toepassen en hiermee wordt de training extra boeiend.

Dagopleiding

25 september 2026 (09:00 - 16:30)

€ 635

Excl. Btw Erkenning KMO-Portefeuille

Bespaar 30% met KMO Portefeuille

Programma

Het programma van de opleiding onthaal:

Hoe kom jij over bij de bezoeker?

Hoe ga jij om met jouw frustraties waardoor je met meer emotionele intelligentie service geeft.
Bij elk contact zijn er ook verwachtingen en emoties van de bezoeker: hoe hanteer je dit?
Welke taal gebruik je best om een professionele indruk te maken waardoor je een warme en verbindende indruk geeft?

Hoe maak je snel de klik met iemand?

Snel vertrouwen creëren en dat vertrouwen behouden, hoe doe je dit?
Oefeningen op luisteren, sleutelwoorden gebruiken, parafraseren en verbindende communicatie waardoor je de nieuwe materie integreert.

En wat als je de telefoon, mail en face to face contacten combineert?

We tonen professioneel videomateriaal zodat je ziet hoe professioneel over te komen wanneer je de switch maakt tussen telefoon, mail en face to face contacten.

Omgaan met moeilijke situaties?

De gouden cirkel van klachtenbehandeling waardoor klachten makkelijker hanteerbaar worden.
Wat doe je als het voor jou ‘erover’ is zodat je voorbereid bent op uitdagende situaties.
Overtuigen aan de balie om je gesprekspartner positief te beïnvloeden.
Hoe omgaan met ongewenste telefoontjes en vragen zodat je je minder uit je lood laat slaan?
Omgaan met agressie en conflicten: doeltreffende tips en tricks waardoor je ook voorbereid bent op heel uitdagende situaties.

Voor wie is deze training professioneel onthaal?

Receptionisten.
Onthaalmedewerkers.
Baliepersoneel.

Na deze opleiding onthaal:

Sta je professioneler in je job omdat je meer opties, tools en kaders hebt die je in elke situatie kan toepassen.
Voortaan ga je moeilijke situaties gemakkelijker opvangen doordat je ziet hoe je met emoties omgaat.
Zie je elk klantencontact als een nieuw leermoment waardoor je de job als een verrijking ervaart.
Extra na de training: je krijgt een persoonlijke reminder met jouw aandachtspunten om zo de nieuwe kaders en vaardigheden te integreren.

Wie geeft deze opleiding onthaal?

Peter Callens

Trainer

Professioneel onthaal bieden is een kunst. Als je het prima wilt doen, dan is attitude, de balans vinden en houden én een professionele uitstraling cruciaal. En hoe win je nu snel vertrouwen ? Welke taal gebruik je nu best wel en niet? Hoe pak je nu uitdagende en moeilijke situaties aan? Die finesses brengt Peter tijdens deze opleiding onthaal en hierdoor maak je een sprong als onthaalmedewerker.
De trainer verzorgde deze training onthaal onder andere voor Proctor & Gamble (P&G), Smurfit Kappa, verschillende ziekenhuizen, advocatenkantoren en tal van kleine en grote organisaties. Hij deelt met jou graag zijn meer dan 25 jaar ervaring met deze training professioneel onthaal.

Hoe kunnen wij jou verder helpen?

We bekijken graag samen wat jij nodig hebt.

Getuigenissen over deze opleiding onthaal

” Deze onthaaltraining bracht onze mensen veel bij”

Evelyne Van Marcke

Secretariaat Generaal Benelux

” Ik heb veel bijgeleerd over mezelf, het professioneel communiceren met klanten en hoe om te gaan met moeilijke situaties. Enorm boeiend en schitterend gebracht.”

Gracia Paulussen

Smurfit Kappa

” Ik heb alleen maar positieve commentaren gekregen van de deelnemers”

Dokter Christophe Schoofs

Hoofd Radiologie AZ Maria Middelares

” Deze training heeft echt wel een boost gegeven aan onze mensen om makkelijker om te gaan met moeilijk gedrag”

Murielle Aendekerk

AZ Jan Portaels

” Tijdens deze training werkten we met voorbeelden uit mijn praktijk. Ik heb interessante zaken geleerd die ik kan meenemen in mijn job.”

Sanne Wegsteen

Brouwerij De Halve Maan Brugge

Wat is de investering voor deze opleiding onthaal?

€635 excl. btw, kmo-portefeuille van toepassing. Je vindt ook hier info over de opleiding onthaal.

Deze prijs is inclusief:

De volledige dag opleiding.
Maaltijden en versnaperingen.
Getuigschrift na de opleiding.
Tijd voor vragen en persoonlijk advies.

Goed om weten: Vlaamse ondernemingen kunnen via de kmo-portefeuille tot 30% korting krijgen.

Locatie

Adres: Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Datum: 25 september 2026
Tijd: 09:00 – 16:30

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Voornaam

Familienaam

Telefoon

Bedrijfsnaam

BTW-nummer

Land

Straat + huisnummer

Postcode + plaats

Bestelnotities

Na het inzenden van dit formulier ontvang je per e-mail een bevestiging van je inschrijving

Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden van Pantelco (zie onderaan).

Vaakgestelde vragen

Heeft de trainer veel ervaring met dit onderwerp?

Jazeker, meer dan 25 jaar en je geniet van al zijn inzichten en praktische ervaringen

Gaan we echt oefeningen doen met mijn praktijk?

Jazeker, we sturen je op voorhand een vragenlijst en nemen contact met je op om voeling te krijgen met jouw realiteit. En we oefenen tijdens de training met jjouw uitdagingen.

Krijg ik een getuigschrift?

Jazeker, daar zorgen we voor !

Zijn lunch, parkeerplaats en materialen inbegrepen?

Jazeker.

Krijg je als deelnemer ook nog extra materiaal na de training?

Jazeker, je krijgt een gepersonaliseerde reminder zodat je jouw werkpunten makkelijk integreert. Bovendien kan je ook nog na de training beroep doen op de kennis van de trainer.

Ik heb nog een andere vraag.

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270