Open opleiding of incompany

Opleiding klantgericht onthaal en receptie

Voor receptionisten, onthaalmedewerkers en baliepersoneel die klantgericht en professioneel willen blijven, ook onder stress of bij lastige bezoekers.

1Je oefent op verbinding maken en het contact behouden, waardoor je voortaan direct een zelfzekere indruk maakt.
2Je leert frustraties, verwachtingen en gevoelens vlotter managen, zodat je interne en externe contacten met meer gemak verzorgt.
3We gaan aan de slag met jouw cases, telefonisch, face to face en per mail, zodat je meteen in de training zit.

Schrijf je in voor 25 september Liever incompany

Opleiding onthaal en receptie bij Pantelco

25 september 2026vrijdag

09:00 tot 16:30volledige dag

OudenaardeKerkgate 18

635 euroexcl. btw per deelnemer

Kmo-portefeuilleerkend verstrekker

Voor wie

Jij bent het eerste contact met de organisatie

Voor receptionisten, onthaalmedewerkers in bedrijven, publieke instellingen, OCMW's en ziekenhuizen, en baliepersoneel. Deze drie situaties komen het vaakst terug.

De eerste indruk bepaalt het beeld

Hoe kom jij over bij de bezoeker? Houding, taal en toon bepalen mee welk beeld iemand van de hele organisatie meeneemt.

Je springt van telefoon naar mail naar balie

Drie kanalen door elkaar, elk met een eigen aanpak. De switch maken zonder aan professionaliteit in te boeten is een vak apart.

Lastige bezoekers horen erbij

Klachten, ongewenste telefoontjes, soms agressie. Je wil rustig en klantgericht blijven, ook wanneer het voor jou eigenlijk erover is.

Programma

Wat we die dag doen

Vier blokken, met oefeningen op jouw eigen situaties en professioneel videomateriaal.

01Hoe kom je over bij de bezoeker? Je eigen frustraties hanteren, de verwachtingen en emoties van de bezoeker opvangen, en de taal kiezen die een warme en professionele indruk maakt.
02Hoe maak je snel de klik met iemand? Vertrouwen creëren en behouden, met oefeningen op luisteren, sleutelwoorden gebruiken, parafraseren en verbindende communicatie.
03Telefoon, mail en face to face combineren. Aan de hand van professioneel videomateriaal zie je hoe je professioneel overkomt wanneer je van kanaal wisselt.
04Omgaan met moeilijke situaties. De gouden cirkel van klachtenbehandeling, wat je doet als het voor jou erover is, overtuigen aan de balie, ongewenste telefoontjes, en omgaan met agressie en conflicten.

Resultaat

Na deze workshop klantgericht onthaal

✓Blijf je klantgericht, vriendelijk en professioneel, ook onder stress of bij lastige bezoekers.
✓Communiceer je professioneel en empathisch, ook in drukke en uitdagende situaties.
✓Heb je nieuwe, sterke kaders om in elke situatie toe te passen.
✓Zie je elk klantencontact als een leermoment, waardoor je lastige situaties ook als een verrijking ervaart.
✓Krijg je een persoonlijke reminder met jouw aandachtspunten als coachingstool.

Alvast meenemen

Drie tips die je vandaag al kan toepassen

Adem met je buik

Zo kom je meer in je centrum. Belangrijk als je klantgericht wil blijven communiceren in lastige situaties.

Pas je communicatie aan

Elke bezoeker, beller of mailer gedraagt zich anders. Je aanpassen aan de ander is klantgericht. Daar zit het verschil met klantvriendelijk.

Gebruik de herhaaltechniek

Grenzen stellen kan vriendelijk blijven. Herhaal je boodschap rustig en leg er de nodige empathie in.

De trainer

Wie geeft deze training

Peter CallensTrainer

Professioneel onthaal bieden is een kunst. Als je het prima wil doen, dan zijn attitude, de balans vinden en houden en een professionele uitstraling cruciaal. Hoe win je snel vertrouwen? Welke taal gebruik je best wel en niet? Hoe pak je uitdagende situaties aan? Die finesses brengt Peter tijdens deze opleiding.

Hij verzorgde deze training onder andere voor Procter & Gamble, Smurfit Kappa, verschillende ziekenhuizen, advocatenkantoren en tal van kleine en grote organisaties, en deelt graag zijn meer dan 25 jaar ervaring.

Getuigenissen

Wat deelnemers zeggen

Ik heb veel bijgeleerd over mezelf, het professioneel communiceren met klanten en hoe om te gaan met moeilijke situaties. Enorm boeiend en schitterend gebracht.

Gracia Paulussen

Deze training heeft echt wel een boost gegeven aan onze mensen om makkelijker om te gaan met moeilijk gedrag.

Murielle Aendekerk

Tijdens deze training werkten we met voorbeelden uit mijn praktijk. Ik heb interessante zaken geleerd die ik kan meenemen in mijn job.

Sanne Wegsteen

Ik heb alleen maar positieve commentaren gekregen van de deelnemers.

Dokter Christophe Schoofs

Deze onthaaltraining bracht onze mensen veel bij.

Evelyne Van Marcke

Praktisch

Wat het kost en waar het doorgaat

635 euro excl. btw per deelnemer

✓De volledige dag opleiding
✓Maaltijden en versnaperingen
✓Getuigschrift na de opleiding
✓Tijd voor vragen en persoonlijk advies

Erkend voor de kmo-portefeuille

Locatie en datum

Adres
Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde

Datum
vrijdag 25 september 2026

Tijd
09:00 tot 16:30

Inschrijven

Schrijf je in voor 25 september

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie over de locatie en de facturatie.

Vragen

Veelgestelde vragen

Heeft de trainer veel ervaring met dit onderwerp?

Jazeker, meer dan 25 jaar. Je geniet van al zijn inzichten en praktische ervaringen.

Gaan we echt oefeningen doen met mijn praktijk?

Jazeker, we sturen je op voorhand een vragenlijst en nemen contact met je op om voeling te krijgen met jouw realiteit. Tijdens de training oefenen we met jouw uitdagingen.

Krijg ik een getuigschrift?

Jazeker, daar zorgen we voor.

Zijn lunch, parkeerplaats en materialen inbegrepen?

Jazeker.

Krijg je als deelnemer ook nog extra materiaal na de training?

Jazeker, je krijgt een gepersonaliseerde reminder zodat je jouw werkpunten makkelijk integreert. Bovendien kan je ook na de training beroep doen op de kennis van de trainer.

Ik heb nog een andere vraag.

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270.

Incompany

Liever met je eigen team?

Deze opleiding onthaal kan ook bij jullie op kantoor, met jullie eigen situaties als oefenmateriaal. We rekenen per sessie: 1.220 euro excl. btw voor een halve dag van 3,5 uur.

Vraag een incompany traject aan

Vaak samen met

Verwante trainingen

Klantgericht telefonerenVoor wie veel aan de telefoon hangt en meer impact wil.KlachtenbehandelingDe gouden cirkel, van klacht naar tevreden klant.Omgaan met ontevreden klantenRustig blijven wanneer de ander dat niet is.