pantelco training Customer Service en Contact Centers
pantelco training Customer Service en Contact Centers
Driedaagse voor verantwoordelijken en managers

Opleiding leiderschap

Voor verantwoordelijken die hun team willen laten groeien zonder er voortdurend bovenop te moeten zitten. Drie dagen met kaders die je meteen kan toepassen, geoefend op cases van jullie eigen werkvloer.

  • 1Je leert kaderen en herkaderen, en je weet wanneer je het een doet en wanneer het ander.
  • 2Je pakt conflicten aan met drie verschillende aanpakken in plaats van met een reflex.
  • 3Je zet waardensystemen en werkmotivaties concreet in, ook bij rekrutering en teamcoaching.
Opleiding leiderschap bij Pantelco
Drie dagendata kies je zelf
Eigen casesvan jullie werkvloer
Voorbereiding voorafwe spreken eerst af
2.100 europer dag, drie dagen
Kmo-portefeuilleerkend verstrekker
Voor wie

Voor wie leidinggeven erbij is gekomen

Verantwoordelijken, managers en adjunctverantwoordelijken. Vaak mensen die goed waren in hun vak en daarom een team kregen, zonder dat iemand hen ooit heeft uitgelegd hoe dat werkt.

Het moeilijke gesprek blijft liggen

Je weet wat er gezegd moet worden, maar niet hoe je het brengt zonder de sfeer te breken.

Feiten en interpretaties lopen door elkaar

Wat je ziet en wat je erover denkt, worden in een beoordeling snel hetzelfde.

Conflicten blijven hangen

Je hebt een aanpak, en die werkt niet bij elk soort conflict.

Je kent je eigen valkuilen niet

Je sterke punten ken je wel, je schaduwkanten meestal niet.

Programma

Drie dagen, telkens met oefening

De voorbereidingsfase is uitgebreid, zodat we vanaf de eerste minuut op dezelfde golflengte zitten als de deelnemers. Format en inhoud passen we aan aan jullie noden. Een van de opties is dat we vooraf de werkmotivaties in kaart brengen.

Dag 1

Je rol als leider

  • Wat leiderschap versterkt, en wat het ondermijnt.
  • Inzicht in je sterke punten en je schaduwkanten, en waar die vandaan komen.
  • Het onderscheid tussen feiten en interpretaties.
  • Kaderen en herkaderen.
  • De polyvagaaltheorie, met oefeningen die zelfzorg makkelijker maken.
Dag 2

Je team

  • De kenmerken van een succesvol team.
  • Gevorderde communicatievaardigheden voor doeltreffend leiderschap.
  • Waardensystemen en werkmotivaties concreet inzetten.
  • Conflictmanagement met drie verschillende aanpakken.
Dag 3

De praktijk

  • Oefeningen op concrete cases uit jullie organisatie.
  • Mentale weerbaarheid en stressbeheer verhogen.
  • Inzicht in je eigen triggers en die van je collega's.
  • Samen uitdagende situaties oplossen.
Na de opleiding

Wat er verandert in je manier van leidinggeven

  • Kan je kaderen en herkaderen, en weet je op welk moment je dat doet.
  • Pak je conflicten aan in plaats van ze uit te stellen, want je hebt meer dan een aanpak.
  • Experimenteer je met nieuwe communicatievaardigheden, zonder de sfeer in het team te verliezen.
  • Heb je inzicht in waardensystemen en werkmotivaties, wat rekrutering en teamcoaching scherper maakt.
  • Weet je wat je concreet doet om je team te managen.
De trainer

Wie geeft deze opleiding

Peter Callens
Peter CallensZaakvoerder en trainer

Leiderschap boeit Peter enorm. Hij brengt de verantwoordelijken precies die kaders die er echt toe doen, en hij nodigt deelnemers uit om ermee te experimenteren in plaats van ze te noteren.

Hij integreert NLP en zijn kennis over werkmotivaties, geeft ook coach the coach en maakt Modellen van Excellentie. Dat levert een groot inzicht op in de menselijke kant van management.

Getuigenissen

Wat deelnemers zeggen

De training van Pantelco vonden mijn team en ikzelf heel verfrissend, efficient en aangenaam. De aanpak overtreft onze verwachtingen en het heeft ons team versterkt. Een belangrijk moment voor het team. Ik kan Pantelco alleen maar warm aanbevelen.
Een deelnemer aan de opleiding leiderschap
Praktisch

Hoe het loopt

2.100 euro per dag, drie dagen
  • Drie dagen, data in overleg
  • Uitgebreide voorbereidingsfase
  • Optioneel de werkmotivaties vooraf in kaart
  • Nawerk samen met de verantwoordelijken
Erkend voor de kmo-portefeuille

Waar en wanneer

Locatie
Bij jullie op kantoor, of op een locatie naar keuze

Datum
Jij kiest, de drie dagen spreiden we in overleg

Liever eerst bellen
+32 55 305 270

Contact

Vraag een voorstel op maat

Laat weten met hoeveel verantwoordelijken jullie zijn en wat er vandaag het meest knelt. Wij stellen een programma voor dat daarop antwoordt.

Vragen

Veelgestelde vragen

Werken jullie de training op onze maat uit?
Ja. We oefenen met concrete cases waar jullie verantwoordelijken echt mee te maken hebben. Er is ook nawerk: we kijken samen met de verantwoordelijken hoe de nieuwe inzichten in de dagelijkse werking landen.
Wat is het verschil met authentiek leiderschap?
Deze opleiding is een driedaagse die we incompany geven en volledig op jullie situatie afstemmen. Authentiek leiderschap is een traject met een intake en drie modules, waarvoor je je ook als individuele deelnemer kan inschrijven.
Brengen jullie de werkmotivaties vooraf in kaart?
Dat is een van de opties. Het geeft een scherper beeld van de groep voor we starten, en het maakt het onderdeel over waardensystemen concreter. We bespreken vooraf of het zinvol is.
Moeten de drie dagen na elkaar?
Nee. Je kiest de data zelf en we spreiden ze in overleg. Tijd tussen de dagen is zelfs nuttig, want dan kan je in je eigen team experimenteren met wat je hebt geleerd.
Wat kost de opleiding?
2.100 euro per dag. De opleiding telt drie dagen. Ze is erkend voor de kmo-portefeuille, wat een deel van dat bedrag terugbrengt.
Zet ik hier echt een stap mee vooruit?
Dat is de overtuiging van de deelnemers, en de materie landt vooral als je ermee gaat experimenteren. Daarom staan er oefeningen en cases in elke dag, en daarom is er nawerk.
Ik heb nog een andere vraag.
Neem contact op via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270.
Incompany

Met je eigen ploeg verantwoordelijken

Leiderschap traint het best in groep, met mensen die dezelfde organisatie aansturen. Dan gaan de cases over situaties die iedereen herkent, en spreken de verantwoordelijken daarna dezelfde taal als ze elkaar aanspreken. Dat is precies waar het rendement zit.

Vraag een voorstel
Terug naar boven