Open opleiding of incompany

Opleiding omgaan met ontevreden klanten

Voor wie regelmatig te maken krijgt met frustraties, klachten of agressief gedrag, en die gesprekken met meer rust en zelfvertrouwen wil aanpakken.

1Je krijgt beter zicht op je eigen triggers en op de ware behoefte van de klant.
2Je leert werken met de positieve intentie en de gouden cirkel van klachtenbehandeling, waardoor je meer rust creëert.
3Je krijgt sterke nieuwe kaders, waardoor je anders gaat kijken naar ontevredenheid, frustratie en klachten.

Schrijf je in voor 15 december Liever incompany

Opleiding omgaan met ontevreden klanten bij Pantelco

15 december 2026dinsdag

09:00 tot 16:30volledige dag

OudenaardeKerkgate 18

635 euroexcl. btw per deelnemer

Kmo-portefeuilleerkend verstrekker

Voor wie

Wanneer de klant het niet meer beleefd houdt

Voor medewerkers die regelmatig te maken krijgen met ontevreden klanten, frustraties, klachten of agressief gedrag. En voor professionals die zich preventief willen voorbereiden op moeilijke gesprekken en uitdagende klantcontacten.

Je wordt zelf geraakt

De toon van de klant zet iets in gang bij jou. Voor je het beseft reageer je vanuit je eigen frustratie in plaats van vanuit de situatie.

Het loopt uit de hand

Wat begint als ontevredenheid schuift op naar moeilijk gedrag en soms agressie. Je wil weten waar je kan bijsturen voor het zover komt.

Elk kanaal reageert anders

Aan de telefoon, aan de balie of online: dezelfde boodschap komt telkens anders aan en vraagt een andere aanpak.

Programma

Wat we die dag doen

Acht onderdelen, met veel praktijkoefeningen zodat je de technieken vlot integreert in je dagelijkse werk.

01Inzicht in de oorsprong van je eigen triggers, want die lokken vaak frustratie en spanning uit tijdens het klantcontact.
02De finesses en de impact van verbale en non-verbale communicatie, waardoor je sneller verbinding maakt en met meer duidelijkheid communiceert.
03Bewust worden van de gevoelens en behoeften van de klant, en die durven benoemen in het gesprek.
04Vlotter doorvragen en controleren of jullie echt op dezelfde golflengte zitten.
05Verwachtingen actief managen, waardoor je de kans op klachten verkleint.
06Oefenen met de gouden cirkel van klachtenbehandeling, zodat je klachten sneller en klantgerichter aanpakt.
07De vier stappen om slecht nieuws te brengen, en omgaan met moeilijk gedrag aan de telefoon, face to face en online.
08De kunst van agressiebeheersing in elke fase van het gesprek, met woorden, met je houding en met de juiste mentale instelling.

Resultaat

Na deze training omgaan met ontevreden klanten

✓Ben je veel bewuster van de invloed van je eigen triggers op het contact met klanten.
✓Sta je sterker in je persoonlijk leiderschap.
✓Ga je makkelijker om met frustraties, klachten en agressief gedrag.
✓Pak je uitdagende situaties aan met meer rust en zelfvertrouwen.
✓Pas je die vaardigheden toe aan de telefoon, face to face en online.
✓Beschik je over de tools om moeilijke gesprekken constructief en resultaatgericht te voeren.

De trainer

Wie geeft deze training

Peter CallensTrainer

Peter heeft meer dan 25 jaar ervaring in het omgaan met ontevreden klanten en uitdagende klantgesprekken. Doorheen zijn carrière leerde hij verschillende methodieken kennen om mensen bewuster te maken van hun onderliggende triggers.

Het heeft hem altijd geboeid hoe ons onbewuste zich weerspiegelt in onze communicatie, keuzes en levenservaringen. Daarom helpt hij deelnemers eerst inzicht te krijgen in hun eigen reacties, gevoelens en behoeften. Zodra je begrijpt wat je raakt of triggert, kan je bewuster communiceren en sterker omgaan met frustraties, klachten en weerstand.

Getuigenissen

Wat deelnemers zeggen

Bedankt voor de fijne opleiding. De duidelijke, vlotte benadering is een aangename afwisseling op meer theoretische opleidingen. Dat de uren zo snel voorbij zijn gegaan lijkt me altijd een goed teken.

Kenneth Tanghe

De training vind ik leerrijk en interessant. Heel sterk vond ik de oefeningen met de telefoongesprekken, volledig op mijn maat en heel realistisch.

Steffie Messely

Praktisch

Wat het kost en waar het doorgaat

635 euro excl. btw per deelnemer

✓De volledige dag opleiding
✓Maaltijden en versnaperingen
✓Getuigschrift na de opleiding
✓Tijd voor vragen en persoonlijk advies

Erkend voor de kmo-portefeuille

Locatie en datum

Adres
Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde

Datum
dinsdag 15 december 2026

Tijd
09:00 tot 16:30

Inschrijven

Schrijf je in voor 15 december

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie over de locatie en de facturatie.

Vragen

Veelgestelde vragen

Ligt de nadruk meer op theorie of op de praktijk?

We werken zeer ervaringsgericht. Met welke moeilijke situaties kom jij in contact? Tijdens deze training heb je alle ruimte om met al jouw situaties te komen.

Wat is het verschil met de opleiding klachtenbehandeling?

Bij klachtenbehandeling zoomen we ook in op klachten per brief. Deze training vertrekt vanuit je eigen triggers en gaat verder tot agressiebeheersing.

Krijg ik een getuigschrift?

Jazeker.

Ik heb nog een andere vraag.

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270.

Incompany

Liever met je eigen team?

Deze training kan ook bij jullie op kantoor, met jullie eigen klantsituaties als oefenmateriaal. We rekenen per sessie: 1.220 euro excl. btw voor een halve dag van 3,5 uur.

Vraag een incompany traject aan

Vaak samen met

Verwante trainingen

KlachtenbehandelingDe gouden cirkel, ook voor klachten per brief.AgressiepreventieWanneer ontevredenheid overgaat in agressie.Klantgericht communicerenDe basis onder elk klantcontact.