De opleiding omgaan met ontevreden klanten

Omgaan met ontevreden klanten:

Door deze opleiding omgaan met ontevreden klanten maak van ontevreden klanten makkelijk trouwe bondgenoten.
Frustraties, klachten, agressie...het kan je overkomen. En wat doe je dan best? Hoe ga je daar hier mee om? Slim is je hier op voor te bereiden. Deze training geeft je de noodzakelijke tools.
Je gaat zien welke opties je hebt en hoe je best communiceert.
Maximum 6 deelnemers voor een optimale interactie.

Dagopleiding

11 oktober 2024 (09:00 - 16:30)

€ 635

Excl. Btw

Bespaar 30% met KMO Portefeuille

Programma

Het programma van de opleiding omgaan met ontevreden klanten

Duidelijk kaders: de cirkel van veerkracht, de metafoor van de 3 breinen, het ijsbergmodel.
Wat is het onderscheid tussen frustrerend gedrag, een klacht en agressie precies?
Elke mens heeft overlevingsmechanismen: welke rol speelt dit bij het klagen en het moeilijk gedrag?
De gouden cirkel van klachtenbehandeling.
Moeilijk gedrag aan de telefoon, face to face en via e-mail en chat.
De kunst om agressie te beheersen in elke fase: zowel met woorden, met non-verbale communicatie en met de juiste mentale instelling.
Oefeningen met een acteur om de materie te integreren.

Voor wie is deze training omgaan met ontevreden klanten?

Voor medewerkers die regelmatig met frustraties, klachten of agressie worden geconfronteerd, of die er zich willen op voorbereiden.

Na deze training omgaan met ontevreden klanten:

Ga je veel makkelijker om met frustraties, klachten en agressief gedrag. Je voelt je veel meer op je gemak.
Verwerf je heldere inzichten en weet je wat je doet in elke fase van agressie.
Weet je de aangeleerde vaardigheden toe te passen aan de telefoon, face to face, online en via e-mail en chat.

Wie geeft deze opleiding omgaan met ontevreden klanten?

Peter Callens

Trainer

Ik ben Peter en heb meer dan 20 jaar ervaring.
Het 'train the trainer' traject in omgaan met agressie dat ik volgde in de VS motiveert me enorm om deze kennis met enthousiasme te delen. Mijn diepste wens is dat deze training jouw leven ten goede verandert.
Dit doe ik graag op een zachte manier.
Daarnaast heb ik een praktijk als kinesioloog en werk vaak met de gevolgen van agressie.

Getuigenissen over deze training omgaan met ontevreden klanten

"Ik wil je graag nog eens bedanken voor de fijne opleiding. De duidelijke, vlotte benadering van de opleiding is een aangename afwisseling op meer theoretische opleidingen. Dat de uren zo snel voorbij gegaan zijn lijkt me altijd een goed teken."

Kernneth Tanghe

de Vlaamse Overheid, Onroerend Erfgoed

Wat is de investering voor deze opleiding omgaan met ontevreden klanten?

€635 excl. btw

Deze prijs is inclusief:

De volledige dag opleiding.
Maaltijden en versnaperingen.
Getuigschrift na de opleiding.
Tijd voor vragen en persoonlijk advies.

Locatie

Adres: Kerkgate 18 in 9700 Oudenaarde
Datum: 11 oktober 2024
Tijd: 09:00 – 16:30

Inschrijven voor de training omgaan met ontevreden klanten?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Voornaam

Familienaam

Telefoon

Bedrijfsnaam

BTW-nummer

Land

Straat + huisnummer

Postcode + plaats

Bestelnotities

Na het inzenden van dit formulier ontvang je per e-mail een bevestiging van je inschrijving

Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden van Pantelco

Vaakgestelde vragen

Moet ik zelf deelnemen aan de oefeningen met de acteur?

Neen, dat moet niet, hier ben je volledig vrij in. Uiteraard kan het een meerwaarde zijn.

Ligt de nadruk meer op theorie of de praktijk?

We werken zeer ervaringsgericht. Met welke moeilijke situaties kom jij in contact? Tijdens deze training heb je alle ruimte om met al jouw situaties te komen.

Krijg ik een getuigschrift?

Jazeker.

Ik heb nog een andere vraag.

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270