De opleiding omgaan met ontevreden klanten

Ten eerste krijg je inzicht in de oorsprong van je eigen triggers omdat deze vaak frustratie en spanning uitlokken tijdens het klantcontact. Vervolgens ontdek je de finesses en impact van de verbale en de non-verbale communicatie. Hierdoor leer je sneller verbinding maken met klanten en communiceer je met meer duidelijkheid en impact.

Tegelijkertijd word je je bewust van de gevoelens en behoeften van de klant en durf je die meer in het contact brengen. Daardoor durf je gemakkelijker door te vragen en kun je beter controleren of jullie daadwerkelijk op dezelfde golflengte zitten. 

Verder leer je verwachtingen actief managen waardoor je de kans verkleint op klachten. Je oefent met de gouden cirkel van klachtenbehandeling, zodat je klachten sneller en klantgerichter kunt aanpakken.

Vervolgens oefen je met de vier stappen om slecht nieuws te brengen en bovendien ga je aan de slag met moeilijk gedrag via verschillende communicatiekanalen, zoals aan de telefoon, face-to-face en online. 

Ten slotte leer je de kunst van agressiebeheersing in elke fase van het gesprek. Daarbij spelen niet alleen woorden een rol, maar ook non-verbale communicatie en de juiste mentale instelling. 

Kortom, dankzij de vele praktijkoefeningen integreer je de technieken vlot in je dagelijkse praktijk en ga je professioneler om met ontevreden klanten, klachten en uitdagende situaties.