De opleiding klantgericht communiceren

Opleiding klantgericht communiceren:

Door de opleiding klantgericht communiceren ga je makkelijker de verbinding maken én behouden met de klant. Je krijgt meer impact en weet te overtuigen.
Je oefent op het stellen van intelligente vragen, herformuleren en effectief luisteren. Zo ga je scoren als je service verleent.
De trainer heeft meer dan 20 jaar ervaring met de klantgericht communiceren en dit maakt dat je beroep doet op een ruime ervaring.
Maximum 6 deelnemers zodat je ruimschoots oefent.

Dagopleiding

24 mei 2023 (09:00 - 16:30)

€ 635

Excl. Btw

Erkenning KMO Portefeuille, wel geen tussenkomst meer

Programma

Het programma van de opleiding klantgericht communiceren:

Tijdens deze praktijkgerichte training gaan we aan de slag met concrete voorbeelden uit jouw dagelijkse realiteit. We maken samen de overgang van klantvriendelijk naar klantgericht communiceren.

Wat doe je om snel vertrouwen te creëren in face to face situaties?
Welke finesses kan je toepassen om af te stemmen met de andere en de verbinding te behouden?
Hoe omgaan met frustraties in functie van klantgerichtheid?
Oefenen op herformuleren, luisteren en verbindend communiceren.
Welke vragen Intelligente vragen kan je stellen en wanneer?
Hoe ga je om klachten en uitdagende situaties?
Slecht nieuws brengen.

Deze opleiding klangericht communiceren is bedoelt voor medewerkers die face to face klantenservice verlenen en die de finesses van klantgerichtheid willen ontdekken.

Na deze opleiding klantgericht communiceren:

Beweeg je je veel soepeler in elk klantencontact omdat je je makkelijker weet aan te passen aan elke nieuwe situatie.
Weet je hoe je snel het vertrouwen wint en behoudt.
Ga je makkelijk intelligente en doelgerichte vragen stellen omdat je nu nieuwe mogelijkheden gaat zien qua vraagstelling.
Krijg je meer impact, ook binnen je team, omdat je jouw communicatie makkelijker aanpast en effectief is.

Wie geeft deze opleiding klantgerichtheid?

Peter Callens

Trainer

Klantgericht communiceren is een grote passie van Peter.
Hoe maak je nu precies snel 'een klik' met de klant en behoud je het vertrouwen?
Hoe ga je om met uitdagende en moeilijke situaties?
Welke mindset helpt je écht verder? En wat doe je precies anders als je excellente service geeft?
Vragen waar hij tijdens de training een antwoord op geeft.
Peter laat je ook voelen waar het echt om gaat. Hij scherpt je empathie aan en leert je diepere niveaus van luisteren ontdekken. De trainer heeft meer dan 20 jaar ervaring met de opleiding klantgericht communiceren en hij traint ook bij Delhaize.

Getuigenissen over deze training klantgericht communiceren

" Ik wil u bedanken voor de training.

Zo heb ik ook mijn gedrag van een andere
kant leren bekijken. Tot op vandaag ben ik
100% overtuigd dat de inizchten en methodieken
die jullie aanreiken, werken. Ik apprecieer ook dat
ik voldoende heb kunnen oefenen. Een aanrader!"

Nataliya Ivanenko

Delhaize