Servicedesk en Helpdesk Training

Deze servicedesk training verhoogt blijvend het imago van de IT-organisatie.

De servicedesk training hebben we ontwikkeld voor zowel startende als ervaren helpdesk- en servicedesk medewerkers.
We werken met concrete cases en zorgen voor persoonlijke ontwikkeling. De medewerkers ontdekken wat er zich spiegelt in hun klantencontacten en maken een sprong in hun emotionele intelligentie.
We werken op jullie maat, heel praktisch en verfrissend, waardoor we direct op dezelfde golflengte komen met wat je medewerkers écht nodig hebben.

Opleiding

Datum: jij kiest

op aanvraag

Servicedesk Training

Een woordje uitleg over het programma van de servicedesk training

Deel 1: Attitude en inzicht in jezelf en de klant.
Hoe komt het dat je telkens opnieuw dezelfde uitdagingen ervaart?
Mentale, emotionele en lichamelijke weerbaarheid.
Omgaan met eigen frustraties en die van de klant.

Deel 2: Klantgericht handelen
De rol en de taken van servicedesk medewerker.
Excellente service aanbieden: hoe doe je dit?
Taalgebruik vanuit de juiste attitude.

Deel 3: Vaardigheden ontwikkelen voor de servicedesk
Hoe ga je om met geëmotioneerde klanten?
Medewerkers krijgen feedback op hun gesprekken. We werken met een eigen telefooncentrale voor opname en analyse.
De gouden cirkel van klachtenbehandeling.

Deel 4: Verwachtingsmanagement en samenwerken
Welke beloftes kan je wel en niet maken en wat zijn de risico’s hiervan?
Hoe en wanneer informeer je klanten over de voortgang?
Hoe zorg je voor een goede samenwerking met de 2de en de 3de lijnsupport?

Extra mogelijkheden bij de servicedesk training:

Het aantal sessies en de inhoud passen we aan jullie noden aan:

Coachen in het contact center en teamcoaching voor customer service
Burn-out, demotivatie en apathie programma
Stemcoaching
Assertiviteit en weerbaarheid
Inzicht in de werkmotivaties (zie www.jobmotivation.be)
Doeltreffend overtuigen
Omgaan met agressie
Heb je een vraag: Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270

Klanten vertellen over de servicedesk en helpdesk trainingen van Pantelco:

“Prima training. Een grote meerwaarde voor onze servicedesk medewerkers. Ik apprecieer de praktische aanpak, de kwaliteit van de training en de opvolging.

Kenny Casier
Managing Partner Denk-IT

 5/5

“Super tevreden: duidelijke structuur, veel oefenmomenten, grote tevredenheid bij onze mensen. De trainer geeft duidelijke kaders en zorgt voor follow-up wat maakt dat de training langer bijblijft.”