Deel 1: Attitude en inzicht in jezelf en de klant.
Hoe persoonlijk leiderschap en ownership tonen aan de klant in de job van servicedesk medewerker?
Mentale, emotionele en lichamelijke weerbaarheid.
Omgaan met eigen frustraties en die van de klant.
Deel 2: Klantgericht handelen
De rol en de taken van servicedesk medewerker.
Excellente service aanbieden: hoe doe je dit?
Taalgebruik vanuit de juiste attitude.
Deel 3: Vaardigheden ontwikkelen voor de servicedesk
Hoe ga je om met geëmotioneerde klanten?
Medewerkers krijgen feedback op hun gesprekken. We werken met een eigen telefooncentrale voor opname en analyse.
De gouden cirkel van klachtenbehandeling.
Deel 4: Verwachtingsmanagement en samenwerken
Welke beloftes kan je wel en niet maken en wat zijn de risico’s hiervan?
Hoe en wanneer informeer je klanten over de voortgang?
Hoe zorg je voor een goede samenwerking met de 2de en de 3de lijnsupport?
Het aantal sessies en de inhoud passen we aan jullie noden aan:
Heb je een vraag: Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270
“Prima training. Een grote meerwaarde voor onze servicedesk medewerkers. Ik apprecieer de praktische aanpak, de kwaliteit van de training en de opvolging.
Kenny Casier
Managing Partner Denk-IT
“Super tevreden: duidelijke structuur, veel oefenmomenten, grote tevredenheid bij onze mensen. De trainer geeft duidelijke kaders en zorgt voor follow-up wat maakt dat de training langer bijblijft.”
Hans Van Heghe
CEO Knowliah
We bekijken graag samen wat jij nodig hebt.
Ja, ik wil graag contact opnemen!Of bel ons op 055/305 270