Servicedesk en Helpdesk Training

Deze servicedesk training verhoogt blijvend het imago van de IT-organisatie.

De essentie van deze servicedesk training is het opbouwen en behouden van een goeie klantenrelatie, de interne samenwerking bevorderen en de verwachtingen van de klant te managen.
We werken met jullie concrete cases en zorgen voor persoonlijke ontwikkeling door bewustwording van de eigen frustraties, verwachtingen en gevoelens . De medewerkers ontdekken wat er zich spiegelt in hun klantencontacten en maken mede hierdoor een sprong in hun emotionele intelligentie.
Onze aanpak is op jullie maat, heel praktisch en verfrissend, waardoor we direct op dezelfde golflengte komen met wat je medewerkers écht nodig hebben.

Opleiding

Datum: jij kiest

op aanvraag

Servicedesk Training, erkenning KMO-portefeuille

Een woordje uitleg over het programma van de servicedesk training

Deel 1: Attitude en inzicht in jezelf.
Frustraties, verwachtingen en gevoelens en hoe ze zich spiegelen in het klantencontact.
Excellente service bieden: hoe doe je dit?
Hoe persoonlijk leiderschap en ownership tonen aan de klant in de job van servicedesk medewerker?

Deel 2: Klantgericht handelen
Het onderscheid tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid.
Taalgebruik die toont en laat voelen dat je gericht bent naar de klant.
Hoe ga je om met geëmotioneerde klanten en blijf je zelfbewust en met volle aandacht bij het gesprek?
Werken met de positieve intentie en hoe ontdek je de ware behoefte van de klant?
De gouden cirkel van klachtenbehandeling.
Omgaan met agressie: doeltreffende tips en tricks.

Deel 3: Verwachtingsmanagement en samenwerken
Welke beloftes kan je wel en niet maken en wat zijn de risico’s hiervan?
Hoe en wanneer informeer je klanten over de voortgang?
Hoe zorg je voor een goede samenwerking met de 2de en de 3de lijnsupport?

Extra mogelijkheden bij de servicedesk training:

Het aantal sessies en de inhoud passen we aan jullie noden aan:

Coachen in het contact center en teamcoaching voor customer service
Assertiviteit en weerbaarheid
Inzicht in de werkmotivaties (zie www.jobmotivation.be)
Doeltreffend overtuigen
Omgaan met agressie en conflicten

Heb je een vraag: contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270

Klanten vertellen over de servicedesk en helpdesk trainingen van Pantelco:

“Prima training. Een grote meerwaarde voor onze servicedesk medewerkers. Ik apprecieer de praktische aanpak, de kwaliteit van de training en de opvolging.

Kenny Casier
Managing Partner Denk-IT

 5/5

“Super tevreden: duidelijke structuur, veel oefenmomenten, grote tevredenheid bij onze mensen. De trainer geeft duidelijke kaders en zorgt voor follow-up wat maakt dat de training langer bijblijft.”