Robot VS Menselijke Bediening
Robot VS Menselijke Bediening Een Sushi avontuur in Denemarken Onlangs had ik het genoegen om in een Deens sushi restaurant voor de eerste keer bediend te worden door een robot. Het avontuur begon met een tablet op onze tafel. Op deze tablet maakten we onze sushi keuzes. De anticipatie van wat de robot zou brengen […]
Assertiviteit op de werkvloer
Assertiviteit op de werkvloer, hoe kan je dit als manager stimuleren? We vertellen je het hier.
Loopt een gesprek aan de telefoon niet zoals gewild?
Een klantgerichte telefonische communicatie houdt in dat je echt contact maakt met de persoon aan de andere kant van de lijn.
Klantgerichtheid is een must
Deze blog schetst de weg die de digitale klant de afgelopen 40 jaar heeft afgelegd: van veel wantrouwen en achterdocht, naar erg hoge en vooruitstrevende verwachtingen.
Klantgericht telefoneren:
tips en tricks
Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.
3 tips voor goede zakelijke
e-mailcommunicatie
E-mails. Een onderwerp waar we bijna allemaal een soort haat-liefde verhouding mee hebben. En toch blijft e-mail één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Zeker in de zakelijke wereld, zowel intern als extern.
Agressiebeleid
Hier leest u de tweede blogpost over het boek “Tijd voor agressiebeleid. Een werkboek voor medewerkers en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema […]
Agressie, agressiebeleid en ermee omgaan
Agressie.… onlangs las ik het boek “Tijd voor agressiebeleid”. Een werkboek voor medewerker en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij bij Pantelco een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema. In […]
Professioneel onthaal! Maak een onvergetelijke indruk.
Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die bij het onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg je nu voor een professioneel, aangenaam en klantgericht onthaal? Wij vroegen het aan Peter Callens, trainer van de opleiding ‘Professioneel onthaal’. Peter, wat maakt een onthaalmedewerker met andere woorden super in zijn of […]
De kracht van vragen stellen!
Start dan met slimme vragen stellen. Wij vroegen advies aan ‘vragenexpert’ en mentor van Pantelco, Ronald Driesen. Wie is Ronald Driesen? “Dag Ronald”, stel jezelf even kort voor.Mijn vader werkte in een exportbedrijf en hij wilde erg graag dat zijn kinderen meertalig werden opgevoed. Al op jonge leeftijd kwam ik in de Franstalige jeugdbeweging terecht […]
