Hoe breng je medewerkers naar klantgericht leiderschap?
1. Maak klantgerichtheid écht tastbaar in je organisatie Veel organisaties volgen een opleiding klantgerichtheid, maar stellen zich tegelijk de vraag: waarom moeten we eigenlijk klantgerichter worden?Een terechte vraag, want klantgerichtheid is geen trucje. Het is een manier van denken én doen. Onlangs las ik het boek Klantgericht Leiderschap van Sydney Brouwer. De inzichten sluiten perfect […]
Hoe zorg je dat de training klantenservice écht rendeert?
Wat zijn de kritische succesfactoren voor een geslaagde training klantenservice? Deze vind je hier.
De klantgerichte mindset
De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?
Maak een onvergetelijke indruk met een professioneel onthaal
Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die eerste indruk bij het professioneel onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg je nu voor een professioneel, aangenaam en klantgericht onthaal? Wij vroegen het aan Peter Callens, trainer bij de opleiding ‘Professioneel onthaal’. Peter, wat maakt een onthaalmedewerker met andere woorden super […]
Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon?
Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Je kent het wel de situatie waarbij je bepaalde klanten liever niet te woord staat, ze gedragen zich lastig en hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Ergens is dat natuurlijk ook maar normaal. Klanten willen snel antwoord én hebben niet veel tijd om […]
5 tips om klantenrelaties te laten slagen
Klantensucces draait om meer dan alleen tevreden klanten; het gaat om het behalen van concrete resultaten. Mijn 5 tips om klantenrelaties te laten slagen! Klinkt logisch, toch? Maar de praktijk is complexer. Wanneer je te maken hebt met meerdere betrokken partijen – jouw eigen team, interne afdelingen en natuurlijk de klant zelf– wordt het een […]
Hoe je carwash laten stralen met een betere klantbeleving
Als iemand die dagelijks bezig is met klantbeleving, vind ik het altijd fijn om bedrijven te helpen niet alleen tevreden klanten te krijgen, maar ook klanten die écht verbonden raken met hun zaak. Dit geldt zeker ook voor carwashes en selfcarwashes. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten enthousiast terugkomen en je aanbevelen bij anderen? […]
Robotservice versus menselijke service
Robotservice versus menselijke service Een Sushi avontuur in Denemarken Onlangs had ik het genoegen om in een Deens sushi restaurant voor de eerste keer bediend te worden door een robot wat hier de aanleiding is om het te hebben over robotservice versus menselijke service. Het avontuur begon met een tablet op onze tafel. Op deze […]
Vijf mythes over emotionele intelligentie
Doorheen mijn carrière binnen customer service consulting merk ik vanuit mijn omgeving op dat er veel misvattingen over EQ, of emotionele intelligentie, zijn. In deze blog ontkracht ik de grootste mythes om terug een beter beeld te kunnen geven van wat Emotionele intelligentie nu juist wél en niet is.
Loopt een gesprek aan de telefoon niet zoals gewild?
Een klantgerichte telefonische communicatie houdt in dat je echt contact maakt met de persoon aan de andere kant van de lijn.