Klantgerichtheid aan de telefoon
3 maart 2026
Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!
Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!
Selectie begint niet bij de kandidaat, maar bij je team. Toch zien we dat veel rekruteringsprocessen starten met een vacature op basis van een standaard profiel. Een lijstje competenties, wat ervaring, een paar generieke termen… en dan begint de zoektocht naar dé perfecte kandidaat.
Deze blog vertelt meer over waarom een groter contact center team niet altijd beter is, en hoe je een efficiënt team kan vormen!
De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?
Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die eerste indruk bij het professioneel onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg
Rekruteren is niet langer alleen de taak van HR. Leidinggevenden zijn cruciaal bij het vinden van de juiste collega. Ik geef je graag tips!
Weerstand? Beste vriend? Uhm… Je kent het wel.Je presenteert een plan. Stevig verhaal. Goed doordacht.En dan… stilte. Of kritische vragen. Of gewoon: gedoe. We noemen
Hoe word ik een topcoach voor mijn team? Wil jij ook inzicht in jouw mensen en hun potentieel ten volle benutten? Met andere woorden: hoe
De onverwachte voordelen van roddelen op de werkvloer Roddelen heeft een slechte reputatie. We associëren het met negativiteit, achterklap en geruchten die de sfeer op
Roddelen op het werk is zoals een virus dat zich langzaam maar zeker verspreidt… Het Sluipende Vergif voor een Gezonde Bedrijfscultuur Roddels zijn als een
Vindt u ook het werven en coachen van contactcenter medewerkers veeleisend en tijdsintensief? Door het selectie- en begeleidingsproces doordacht aan te pakken en door intelligent
Klantensucces draait om meer dan alleen tevreden klanten; het gaat om het behalen van concrete resultaten. Mijn 5 tips om klantenrelaties te laten slagen! Klinkt