Laat je inspireren... door de blogs van Pantelco

Emotionele Intelligentie

Mythes over emotionele intelligentie

Doorheen mijn carrière binnen customer service consulting merk ik vanuit mijn omgeving op dat er veel misvattingen over EQ, of emotionele intelligentie, zijn. In deze blog ontkracht ik de grootste mythes om terug een beter beeld te kunnen geven van wat Emotionele intelligentie nu juist wél en niet is.

Lees verder »
Angry customer support operator

Agressiebeleid

Hier leest u de tweede blogpost over het boek “Tijd voor agressiebeleid. Een werkboek voor medewerkers en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia.

Lees verder »