Het LEON-principe
Het LEON- principe: luisteren, erkennen, oplossen & nazorg. Dit zijn de 4 étappes binnen een goede klachtenbehandeling.
Hoe breng je medewerkers naar klantgericht leiderschap?
1. Maak klantgerichtheid écht tastbaar in je organisatie Veel organisaties volgen een opleiding klantgerichtheid, maar stellen zich tegelijk de vraag: waarom moeten we eigenlijk klantgerichter worden?Een terechte vraag, want klantgerichtheid is geen trucje. Het is een manier van denken én doen. Onlangs las ik het boek Klantgericht Leiderschap van Sydney Brouwer. De inzichten sluiten perfect […]
Klantgerichtheid aan de telefoon
Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!
De klantgerichte mindset
De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?
Maak een onvergetelijke indruk met een professioneel onthaal
Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die eerste indruk bij het professioneel onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg je nu voor een professioneel, aangenaam en klantgericht onthaal? Wij vroegen het aan Peter Callens, trainer bij de opleiding ‘Professioneel onthaal’. Peter, wat maakt een onthaalmedewerker met andere woorden super […]
Hoe je carwash laten stralen met een betere klantbeleving
Als iemand die dagelijks bezig is met klantbeleving, vind ik het altijd fijn om bedrijven te helpen niet alleen tevreden klanten te krijgen, maar ook klanten die écht verbonden raken met hun zaak. Dit geldt zeker ook voor carwashes en selfcarwashes. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten enthousiast terugkomen en je aanbevelen bij anderen? […]
Vijf mythes over emotionele intelligentie
Doorheen mijn carrière binnen customer service consulting merk ik vanuit mijn omgeving op dat er veel misvattingen over EQ, of emotionele intelligentie, zijn. In deze blog ontkracht ik de grootste mythes om terug een beter beeld te kunnen geven van wat Emotionele intelligentie nu juist wél en niet is.
Hoe verbeter je je persoonlijke communicatie?
Wat houdt een excellente persoonlijke communicatie in zich? Zoals je wellicht wel weet ligt een goede persoonlijke communicatie ons nauw aan het hart bij Pantelco en Jobmotivation. Zo organiseren wij geregeld trainingen klantgerichte communicatie om jou de kneepjes van het vak bij te brengen. Nieuwsgierig naar wat wij precies verstaan onder doeltreffende communicatie verstaan? Lees […]
Verbindende communicatie
Inzicht in verbindende communicatie. Communicatie ervaren we als verbindende communicatie als we elkaar echt verstaan en dat ook zo aanvoelen. En dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Veel communicatie lijkt te bestaan uit het uitwisselen van woorden, maar begrijpen we elkaar ook echt?Wat is nu het geheim van een goede verbindende communicatie? Vijf aandachtspunten om […]
Waarom ruzie maken goed kan zijn voor de werksfeer
Onlangs las ik een interessant artikel in Knack over waarom ruzie maken goed is voor de werksfeer. Omdat het mooi aansluit op mijn serie blogposts over roddelen, vat ik het stuk hieronder samen. De finesses van ruzie maken op de werkvloer Conflicten met collega’s of de leidinggevende is iets wat de meeste werknemers angstvallig uit […]