Waarom gesprekstechnieken niet volstaan om door te vragen
Een service center dat niet doorvraagt los je niet op met meer gesprekstechnieken. Een praktijkverhaal over wat wel werkte.
Externe consultant: wat is de sleutel tot succes?
Maak een verpletterende eerste indruk bij klanten met deze tips!
Te lange gesprekken en klachten over de vriendelijkheid
Maak een verpletterende eerste indruk bij klanten met deze tips!
Klantgerichtheid bij de klantendienst: uit de praktijk
Maak een verpletterende eerste indruk bij klanten met deze tips!
Is emotionele intelligentie belangrijker dan ooit?
Door de korte termijnvisie is customer service een speelbal geworden.
Contact center managers, coaches en medewerkers worden dan als mens te weinig gewaardeerd. “Ze zijn makkelijk vervangbaar”.
En dat voelen ze.
Assertiviteit op de werkvloer
Assertiviteit op de werkvloer, hoe kan je dit als manager stimuleren? We vertellen je het hier.
Het LEON-principe
Het LEON- principe: luisteren, erkennen, oplossen & nazorg. Dit zijn de 4 étappes binnen een goede klachtenbehandeling.
Hoe breng je medewerkers naar klantgericht leiderschap?
1. Maak klantgerichtheid écht tastbaar in je organisatie Veel organisaties volgen een opleiding klantgerichtheid, maar stellen zich tegelijk de vraag: waarom moeten we eigenlijk klantgerichter worden?Een terechte vraag, want klantgerichtheid is geen trucje. Het is een manier van denken én doen. Onlangs las ik het boek Klantgericht Leiderschap van Sydney Brouwer. De inzichten sluiten perfect […]
Klantgerichtheid aan de telefoon
Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!
De klantgerichte mindset
De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?