Tips voor excellentie in customer service: ontdek jouw gids voor een betere klantenservice
Wat zijn de kritische succesfactoren voor een geslaagde training klantenservice? Deze vind je hier.
Waarom is een groter contactcenter team niet altijd beter?
Deze blog vertelt meer over waarom een groter contact center team niet altijd beter is, en hoe je een efficiënt team kan vormen!
Tips voor het werven én aan boord houden van contactcenter medewerkers!
Vind je ook het werven en coachen van contactcenter medewerkers veeleisend en tijdsintensief? Door het selectie- en begeleidingsproces doordacht aan te pakken en door intelligent te coachen trek je de juiste contactcenter medewerkers aan en houd je ze. In deze blogpost zetten wij alvast enkele handige tips op een rijtje! 1. Ken je contactcenter medewerkers! […]
Klantgericht telefoneren: tips en tricks
Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.
Wanneer is klantgerichtheid een must?
Deze blog schetst de weg die de digitale klant de afgelopen 40 jaar heeft afgelegd: van veel wantrouwen en achterdocht, naar erg hoge en vooruitstrevende verwachtingen.
Hoe zorg je dat de training klantenservice écht rendeert?
Wat zijn de kritische succesfactoren voor een geslaagde training klantenservice? Deze vind je hier.
Klantgerichtheid aan de telefoon
Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!
Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon?
Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Je kent het wel de situatie waarbij je bepaalde klanten liever niet te woord staat, ze gedragen zich lastig en hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Ergens is dat natuurlijk ook maar normaal. Klanten willen snel antwoord én hebben niet veel tijd om […]
Loopt een gesprek aan de telefoon niet zoals gewild?
Een klantgerichte telefonische communicatie houdt in dat je echt contact maakt met de persoon aan de andere kant van de lijn.
Hoe los je klachten op?
Hoe los je klachten op? Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. […]