Hoe los je klachten op?

Hoe los je klachten op? Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. […]

Intelligent handelen in het customer contactcenter

Dank je wel om hier even een kijkje te nemen.Om stabiliteit en groei te stimuleren binnen customer contactcenters ben ik begonnen aan het boek. En dit met de titel: intelligent handelen in het customer contactcenter. Omdat het boek voor jou bedoeld is, wens ik daarin natuurlijk die dingen op te nemen waar je iets aan […]