Tips voor excellentie in customer service: ontdek jouw gids voor een betere klantenservice
Wat zijn de kritische succesfactoren voor een geslaagde training klantenservice? Deze vind je hier.
Tips voor het werven én aan boord houden van contactcenter medewerkers!
Vind je ook het werven en coachen van contactcenter medewerkers veeleisend en tijdsintensief? Door het selectie- en begeleidingsproces doordacht aan te pakken en door intelligent te coachen trek je de juiste contactcenter medewerkers aan en houd je ze. In deze blogpost zetten wij alvast enkele handige tips op een rijtje! 1. Ken je contactcenter medewerkers! […]
Hoe zorg je dat de training klantenservice écht rendeert?
Wat zijn de kritische succesfactoren voor een geslaagde training klantenservice? Deze vind je hier.
Waarom selectie begint bij het team, en niet bij de kandidaat
Selectie begint niet bij de kandidaat, maar bij je team. Toch zien we dat veel rekruteringsprocessen starten met een vacature op basis van een standaard profiel. Een lijstje competenties, wat ervaring, een paar generieke termen… en dan begint de zoektocht naar dé perfecte kandidaat.
Betrek je teamleads vroeger in het rekruteringsproces
Rekruteren is niet langer alleen de taak van HR. Leidinggevenden zijn cruciaal bij het vinden van de juiste collega. Ik geef je graag tips!