klantgerichtheid toepassen

Klantgerichtheid in de horecasector

Maak een verpletterende eerste indruk bij klanten met deze tips!

Het LEON-principe

Het LEON- principe: luisteren, erkennen, oplossen & nazorg. Dit zijn de 4 étappes binnen een goede klachtenbehandeling.

Hoe breng je medewerkers naar klantgericht leiderschap?

1. Maak klantgerichtheid écht tastbaar in je organisatie Veel organisaties volgen een opleiding klantgerichtheid, maar stellen zich tegelijk de vraag: waarom moeten we eigenlijk klantgerichter worden?Een terechte vraag, want klantgerichtheid is geen trucje. Het is een manier van denken én doen. Onlangs las ik het boek Klantgericht Leiderschap van Sydney Brouwer. De inzichten sluiten perfect […]

Klantgerichtheid aan de telefoon

Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!

De klantgerichte mindset

De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?

Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon?

Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Je kent het wel de situatie waarbij je bepaalde klanten liever niet te woord staat, ze gedragen zich lastig en hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Ergens is dat natuurlijk ook maar normaal. Klanten willen snel antwoord én hebben niet veel tijd om […]

Hoe je carwash laten stralen met een betere klantbeleving

Als iemand die dagelijks bezig is met klantbeleving, vind ik het altijd fijn om bedrijven te helpen niet alleen tevreden klanten te krijgen, maar ook klanten die écht verbonden raken met hun zaak. Dit geldt zeker ook voor carwashes en selfcarwashes. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten enthousiast terugkomen en je aanbevelen bij anderen? […]

Verbindende communicatie

Inzicht in verbindende communicatie. Communicatie ervaren we als verbindende communicatie als we elkaar echt verstaan en dat ook zo aanvoelen. En dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Veel communicatie lijkt te bestaan uit het uitwisselen van woorden, maar begrijpen we elkaar ook echt?Wat is nu het geheim van een goede verbindende communicatie? Vijf aandachtspunten om […]