Klachten communicatie
Inzicht in klachten communicatie. Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. […]
Wat is roddelen en waarom roddelen we?
Aan het koffieapparaat op het werk, op café met vrienden of tijdens een familiefeest. Roddelen doen we allemaal. In deze blogpost wil ik het hebben over wat het precies is en waarom mensen roddelen op de werkvloer. Ik haalde daarvoor mijn inspiratie uit het boek ‘Gekonkelfoes in organisaties. “Waarom roddelen niet zo onschuldig is’ van […]
De teammanager 3.0
Even een bezoek gebracht aan een service desk en gesproken met de teammanager.Een verademing. Gedurende enkele jaren was de sfeer er belabberd en het imago van de dienst was ondermaats. Dit is nu veranderd. De medewerkers voelen terug vertrouwen, er is terug een echte teamspirit. Hoe kreeg de nieuwe teammanager dit voor elkaar? Eerst even […]
