Wat doet de nieuwe teammanager anders?
Even een bezoek gebracht aan een service desk en gesproken met de teammanager.Een verademing. Gedurende enkele jaren was de sfeer er belabberd en het imago van de dienst was ondermaats. Dit is nu veranderd. De medewerkers voelen terug vertrouwen, er is terug een echte teamspirit. En wat doet de nieuwe teammanager anders? Eerst even de […]
Wat zijn de voordelen van biofeedback?
Wat zijn de voordelen van biofeedback? Biofeedback wordt vaak gezien als iets ‘zweverigs’. Mensen vragen zich soms af of het echt werkt, of het meer is dan een trend die vanzelf weer voorbijgaat. Maar laat me je vertellen: biofeedback kan een ongelooflijk krachtig hulpmiddel zijn. Hoe weet ik dat? Omdat het voor mij persoonlijk een […]
Klantmisbruik in Tokyo
In Tokyo wordt klantmisbruik aangepakt met nieuwe wetgeving. Ontdek wat Europese bedrijven kunnen leren om hun werknemers te beschermen en klantrelaties te verbeteren.
Hoe verbeter je je persoonlijke communicatie?
Wat houdt een excellente persoonlijke communicatie in zich? Zoals je wellicht wel weet ligt een goede persoonlijke communicatie ons nauw aan het hart bij Pantelco en Jobmotivation. Zo organiseren wij geregeld trainingen klantgerichte communicatie om jou de kneepjes van het vak bij te brengen. Nieuwsgierig naar wat wij precies verstaan onder doeltreffende communicatie verstaan? Lees […]
Hoe vind je motivatie in jezelf?
Deze blog belicht de inhoud en de aanpak van de workshop veerkracht? Want wil je meer energie en weten hoe het zit met jouw motivaties binnen de werkcontext, dan is deze training voor jou. Je vindt dus hier een oplossing op de vraag: hoe vind je motivatie in jezelf? De aanpak en extra inzichten Voor […]
Assertiviteit op de werkvloer
Assertiviteit op de werkvloer, hoe kan je dit als manager stimuleren? We vertellen je het hier.
Klantgericht communiceren in tijden van inflatie
Klantgericht communiceren in tijden van inflatie. Het is een vraag die ik geregeld krijg. Benieuwd? Lees hier verder!
Loopt een gesprek aan de telefoon niet zoals gewild?
Een klantgerichte telefonische communicatie houdt in dat je echt contact maakt met de persoon aan de andere kant van de lijn.
Hoe los je klachten op?
Hoe los je klachten op? Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. […]
Hoe stress aanpakken?
Last van stress? Het is menselijk om af en toe stress te voelen, maar het is de kunst om hier mee om te gaan. Probeer deze cruciale tips!