Klantgericht telefoneren:<br:/> tips en tricks

customer service telefoon telefoneren

Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.

Zo stimuleer je als organisatie vitaliteit bij medewerkers.

vitaliteit medewerkers

Als werkgever heb je er alle belang bij om werknemers fit en gezond te houden. Als werknemer is het dan weer belangrijk om energiek van je vrije tijd te kunnen genieten of niet opgebrand aan je pensioen te beginnen. Maar wat houdt vitaliteit nu precies in en hoe kan je vitaliteit bij medewerkers duurzaam verankeren […]

Tips voor het werven én aan boord houden van contact center medewerkers!

Opleiding telefoneren

Vindt u ook het werven en coachen van contact center medewerkers veeleisend en tijdsintensief? Door het selectie- en begeleidingsproces doordacht aan te pakken en door intelligent te coachen krijgt u de juiste medewerkers. Het wordt bovendien  gemakkelijker om contact center medewerkers aan boord te houden. In deze blogpost zetten wij alvast enkele handige tips op […]

Agressiebeleid

Angry customer support operator

Hier leest u de tweede blogpost over het boek “Tijd voor agressiebeleid. Een werkboek voor medewerkers en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema […]

Agressie, agressiebeleid en ermee omgaan

agressie training

In een eerste blogpost wil ik het hebben over wat we precies verstaan onder agressie en wat het doet met een mens. Wat is agressie? Voor we bespreken hoe we agressie kunnen aanpakken, is het belangrijk om eerst het begrip goed af te bakenen. Met een definitie weten medewerkers immers beter wanneer ze in actie […]

Hoe verbeter je jouw persoonlijke communicatie?

motivatie

Intro Communicatie verloopt pas optimaal wanneer we elkaar echt verstaan. En dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Wie was het ook weer die zei: Je kan pas echt communiceren wanneer jij je bewust bent van je eigen patronen en wanneer de andere ook bewust is van haar patronen. Dan pas kunnen 2 mensen elkaar ontmoeten. […]

Klachtencommunicatie

customer contact center

Inzicht in klachtencommunicatie. Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. Constructief omgaan […]

De teammanager 3.0

Teammanager

Even een bezoek gebracht aan een service desk en gesproken met de teammanager. Een verademing.  Gedurende enkele jaren was de sfeer er belabberd en het imago van de dienst was ondermaats. Dit is nu veranderd.  De medewerkers voelen terug vertrouwen, er is terug een echte teamspirit. Hoe kreeg de nieuwe teammanager dit voor elkaar? Eerst […]

Wat doet HR anders in 2020?

hr in de toekomst

Weinig organisaties slagen er in om hun volledig of een groot gedeelte van hun potentieel waar te maken. Meestal blijft dit hangen tussen 5 à 10%. HR zal daarom in de toekomst: 1. Meer doorzicht, inzicht wilen verkrijgen in de individuele werkmotivaties (zie bv. www.jobmotivation.be ) en daadwerkelijk aan de slag gaan met individuele verschillen.  Modellen […]