Welke middelen zet een roddelaar in?
In de reeks over roddelen in de organisatie wil ik het vandaag hebben over welk arsenaal de roddelaar beschikt. We stellen ons dus de vraag: welke middelen zet de roddelaar in? Ik haalde daarvoor mijn inspiratie uit het boek ‘Gekonkelfoes in organisaties. Waarom roddelen niet zo onschuldig is’ van auteur Nele Verrezen, verschenen bij uitgeverij […]
Tips voor het werven én aan boord houden van contactcenter medewerkers!
Vind je ook het werven en coachen van contactcenter medewerkers veeleisend en tijdsintensief? Door het selectie- en begeleidingsproces doordacht aan te pakken en door intelligent te coachen trek je de juiste contactcenter medewerkers aan en houd je ze. In deze blogpost zetten wij alvast enkele handige tips op een rijtje! 1. Ken je contactcenter medewerkers! […]
Wat kan je doen bij teamconflicten?
Wat kan je doen bij teamconflicten? Je vindt hier 5 strategieën om de harmonie op de werkvloer te herstellen want je stelt je wellicht de vraag: wat kan je doen bij teamconflicten? Conflicten binnen teams kunnen zelfs de meest veelbelovende projecten in gevaar brengen. Maar wanneer je ze goed aanpakt, kunnen ze juist leiden tot […]
Klantgericht telefoneren: tips en tricks
Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.
Hoe hou je lichaam en geest in balans op de werkvloer?
Hoe blijf je in balans op de werkvloer? Als je veel uit je job wilt halen, dan is een goede lichamelijke en geestelijke balans op de werkvloer cruciaal. Dat klinkt prachtig in theorie, maar hoe je dat voor elkaar moet krijgen, is voor veel mensen nog een raadsel. Wat betekent het nu, een balans tussen lichaam […]
Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon?
Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Je kent het wel de situatie waarbij je bepaalde klanten liever niet te woord staat, ze gedragen zich lastig en hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Ergens is dat natuurlijk ook maar normaal. Klanten willen snel antwoord én hebben niet veel tijd om […]
Waarom weerstand je beste vriend kan zijn
Weerstand? Beste vriend? Uhm… Je kent het wel.Je presenteert een plan. Stevig verhaal. Goed doordacht.En dan… stilte. Of kritische vragen. Of gewoon: gedoe. We noemen het al snel weerstand.Maar wat ís dat eigenlijk, “weerstand”? Is het tegenwerking?Of is het gewoon: reactie? Wat als het iets anders is – iets dat we tot nu toe altijd […]
De onverwachte voordelen van roddelen
De onverwachte voordelen van roddelen op de werkvloer Roddelen heeft een slechte reputatie. We associëren het met negativiteit, achterklap en geruchten die de sfeer op de werkvloer kunnen verzieken. En dat is niet onterecht — destructieve roddels kunnen relaties beschadigen, wantrouwen zaaien en de productiviteit ondermijnen. Ik schreef er zelfs een hele blog over. Maar […]
Roddelen op het werk
Roddelen op het werk is zoals een virus dat zich langzaam maar zeker verspreidt… Het Sluipende Vergif voor een Gezonde Bedrijfscultuur Roddels zijn als een virus dat zich langzaam maar zeker verspreidt, vaak onopgemerkt, maar met verwoestende gevolgen. Het is iets, initieel misschien onschuldig, dat van de ene persoon naar de andere wordt doorgegeven, en […]
Thuiswerken: obstakels en oplossingen
Hybride werken stelt ons voor uitdagingen, zoals mentale belasting en verminderde verbinding. Ontdek hoe bewuste communicatie, structuur, sociale momenten en empathie je team sterker maakt en prestaties verbetert.