Waarom weerstand je beste vriend kan zijn

Weerstand? Beste vriend? Uhm… Je kent het wel.Je presenteert een plan. Stevig verhaal. Goed doordacht.En dan… stilte. Of kritische vragen. Of gewoon: gedoe. We noemen het al snel weerstand.Maar wat ís dat eigenlijk, “weerstand”? Is het tegenwerking?Of is het gewoon: reactie? Wat als het iets anders is – iets dat we tot nu toe altijd […]

De onverwachte voordelen van roddelen

De onverwachte voordelen van roddelen op de werkvloer Roddelen heeft een slechte reputatie. We associëren het met negativiteit, achterklap en geruchten die de sfeer op de werkvloer kunnen verzieken. En dat is niet onterecht — destructieve roddels kunnen relaties beschadigen, wantrouwen zaaien en de productiviteit ondermijnen. Ik schreef er zelfs een hele blog over.  Maar […]

Roddelen op het werk

Roddelen op het werk is zoals een virus dat zich langzaam maar zeker verspreidt… Het Sluipende Vergif voor een Gezonde Bedrijfscultuur Roddels zijn als een virus dat zich langzaam maar zeker verspreidt, vaak onopgemerkt, maar met verwoestende gevolgen. Het is iets, initieel misschien onschuldig, dat van de ene persoon naar de andere wordt doorgegeven, en […]

Waarom een groter contact center team niet altijd beter is

Deze blog vertelt meer over waarom een groter contact center team niet altijd beter is, en hoe je een efficiënt team kan vormen!

Hier is wat je kan doen bij teamconflicten

Hier is wat je kan doen bij teamconflicten: 5 strategieën om de harmonie op de werkvloer te herstellen Conflicten binnen teams kunnen zelfs de meest veelbelovende projecten in gevaar brengen. Maar wanneer je ze goed aanpakt, kunnen ze juist leiden tot innovatie en sterkere relaties. Ontdek hoe je de spanningen op de werkvloer kunt omzetten […]

Thuiswerken: de obstakels en oplossingen

Hybride werken stelt ons voor uitdagingen, zoals mentale belasting en verminderde verbinding. Ontdek hoe bewuste communicatie, structuur, sociale momenten en empathie je team sterker maakt en prestaties verbetert.

Wat biofeedback voor jou kan betekenen

Wat Biofeedback Voor Jou Kan Betekenen: mijn persoonlijk perspectief Biofeedback wordt vaak gezien als iets ‘zweverigs’. Mensen vragen zich soms af of het echt werkt, of het meer is dan een trend die vanzelf weer voorbijgaat. Maar laat me je vertellen: biofeedback kan een ongelooflijk krachtig hulpmiddel zijn. Hoe weet ik dat? Omdat het voor […]

Klantmisbruik in Tokyo

In Tokyo wordt klantmisbruik aangepakt met nieuwe wetgeving. Ontdek wat Europese bedrijven kunnen leren om hun werknemers te beschermen en klantrelaties te verbeteren.

Klantgericht telefoneren:
tips en tricks

Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.

Assertiviteit op de werkvloer

Assertiviteit op de werkvloer, hoe kan je dit als manager stimuleren? We vertellen je het hier.