Hoe zorg je dat de training klantenservice écht rendeert?

Wat zijn de kritische succesfactoren voor een geslaagde training klantenservice? Deze vind je hier.

Klantgerichtheid aan de telefoon

Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!

De klantgerichte mindset

De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?

Maak een onvergetelijke indruk met een professioneel onthaal

Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die eerste indruk bij het professioneel onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg je nu voor een professioneel, aangenaam en klantgericht onthaal? Wij vroegen het aan Peter Callens, trainer bij de opleiding ‘Professioneel onthaal’. Peter, wat maakt een onthaalmedewerker met andere woorden super […]

Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon?

Hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Je kent het wel de situatie waarbij je bepaalde klanten liever niet  te woord staat, ze gedragen zich lastig en hoe sta je klanten te woord aan de telefoon? Ergens is dat natuurlijk ook maar normaal. Klanten willen snel antwoord én hebben niet veel tijd om […]

Hoe word ik een topcoach voor mijn team?

Hoe word ik een topcoach voor mijn team? Wil jij ook inzicht in jouw mensen en hun potentieel ten volle benutten? Met andere woorden: hoe word ik een topcoach voor een team? Naar aanleiding van de tweedaagse teamcoaching interviewen Peter Callens over dit onderwerp. Peter, hoe coach ik nu het beste mijn team? Met andere […]

5 tips om klantenrelaties te laten slagen

Klantensucces draait om meer dan alleen tevreden klanten; het gaat om het behalen van concrete resultaten. Mijn 5 tips om klantenrelaties te laten slagen! Klinkt logisch, toch? Maar de praktijk is complexer. Wanneer je te maken hebt met meerdere betrokken partijen – jouw eigen team, interne afdelingen en natuurlijk de klant zelf– wordt het een […]

Robotservice versus menselijke service

Robotservice versus menselijke service Een Sushi avontuur in Denemarken Onlangs had ik het genoegen om in een Deens sushi restaurant voor de eerste keer bediend te worden door een robot wat hier de aanleiding is om het te hebben over robotservice versus menselijke service. Het avontuur begon met een tablet op onze tafel. Op deze […]

Vijf mythes over emotionele intelligentie

Doorheen mijn carrière binnen customer service consulting merk ik vanuit mijn omgeving op dat er veel misvattingen over EQ, of emotionele intelligentie, zijn. In deze blog ontkracht ik de grootste mythes om terug een beter beeld te kunnen geven van wat Emotionele intelligentie nu juist wél en niet is.

Klantgericht communiceren in tijden van inflatie

Klantgericht communiceren in tijden van inflatie. Het is een vraag die ik geregeld krijg. Benieuwd? Lees hier verder!