Te lange gesprekken en klachten over de vriendelijkheid
Maak een verpletterende eerste indruk bij klanten met deze tips!
Klantgerichtheid bij de klantendienst: uit de praktijk
Maak een verpletterende eerste indruk bij klanten met deze tips!
Is emotionele intelligentie belangrijker dan ooit?
Door de korte termijnvisie is customer service een speelbal geworden.
Contact center managers, coaches en medewerkers worden dan als mens te weinig gewaardeerd. “Ze zijn makkelijk vervangbaar”.
En dat voelen ze.
Tips voor excellentie in customer service: ontdek jouw gids voor een betere klantenservice
Wat zijn de kritische succesfactoren voor een geslaagde training klantenservice? Deze vind je hier.
Klantgerichtheid in de horecasector
Maak een verpletterende eerste indruk bij klanten met deze tips!
Waarom is een groter contactcenter team niet altijd beter?
Deze blog vertelt meer over waarom een groter contact center team niet altijd beter is, en hoe je een efficiënt team kan vormen!
Tips voor het werven én aan boord houden van contactcenter medewerkers!
Vind je ook het werven en coachen van contactcenter medewerkers veeleisend en tijdsintensief? Door het selectie- en begeleidingsproces doordacht aan te pakken en door intelligent te coachen trek je de juiste contactcenter medewerkers aan en houd je ze. In deze blogpost zetten wij alvast enkele handige tips op een rijtje! 1. Ken je contactcenter medewerkers! […]
Klantgericht telefoneren: tips en tricks
Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.
Wanneer is klantgerichtheid een must?
Deze blog schetst de weg die de digitale klant de afgelopen 40 jaar heeft afgelegd: van veel wantrouwen en achterdocht, naar erg hoge en vooruitstrevende verwachtingen.
Hoe breng je medewerkers naar klantgericht leiderschap?
1. Maak klantgerichtheid écht tastbaar in je organisatie Veel organisaties volgen een opleiding klantgerichtheid, maar stellen zich tegelijk de vraag: waarom moeten we eigenlijk klantgerichter worden?Een terechte vraag, want klantgerichtheid is geen trucje. Het is een manier van denken én doen. Onlangs las ik het boek Klantgericht Leiderschap van Sydney Brouwer. De inzichten sluiten perfect […]