Assertiviteit op de werkvloer
Assertiviteit op de werkvloer, hoe kan je dit als manager stimuleren? We vertellen je het hier.
Klantgericht communiceren in tijden van inflatie
Klantgericht communiceren in tijden van inflatie. Het is een vraag die ik geregeld krijg. Benieuwd? Lees hier verder!
Loopt een gesprek aan de telefoon niet zoals gewild?
Een klantgerichte telefonische communicatie houdt in dat je echt contact maakt met de persoon aan de andere kant van de lijn.
De klantgerichte mindset
De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?
Klantgericht telefoneren:
tips en tricks
Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.
3 tips voor goede zakelijke
e-mailcommunicatie
E-mails. Een onderwerp waar we bijna allemaal een soort haat-liefde verhouding mee hebben. En toch blijft e-mail één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Zeker in de zakelijke wereld, zowel intern als extern.
Tips voor het werven én aan boord houden van contact center medewerkers!
Vindt u ook het werven en coachen van contact center medewerkers veeleisend en tijdsintensief? Door het selectie- en begeleidingsproces doordacht aan te pakken en door intelligent te coachen krijgt u de juiste medewerkers. Het wordt bovendien gemakkelijker om contact center medewerkers aan boord te houden. In deze blogpost zetten wij alvast enkele handige tips op […]
Agressiebeleid
Hier leest u de tweede blogpost over het boek “Tijd voor agressiebeleid. Een werkboek voor medewerkers en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema […]
Agressie, agressiebeleid en ermee omgaan
Agressie.… onlangs las ik het boek “Tijd voor agressiebeleid”. Een werkboek voor medewerker en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij bij Pantelco een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema. In […]
Professioneel onthaal! Maak een onvergetelijke indruk.
Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die bij het onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg je nu voor een professioneel, aangenaam en klantgericht onthaal? Wij vroegen het aan Peter Callens, trainer van de opleiding ‘Professioneel onthaal’. Peter, wat maakt een onthaalmedewerker met andere woorden super in zijn of […]
