pantelco training Customer Service en Contact Centers
pantelco training Customer Service en Contact Centers
Onze aanpak

Waarom een training bij ons anders aanvoelt

De meeste opleidingen werken aan gedrag. Wij kijken eerst naar waar dat gedrag vandaan komt. Dat klinkt omslachtig, maar het is precies de reden waarom wat mensen bij ons leren ook drie maanden later nog blijft plakken.

De aanpak van Pantelco
De methode

Drie stappen, altijd in deze volgorde

Of iemand nu presenteert, klanten aan de lijn heeft of een team leidt: wat hij meebrengt aan levenservaring speelt mee. Wij maken dat bespreekbaar, en dat is waar de verandering begint.

1
Kijken naar de oorsprong van gedrag

Frustratie, plezier of verwarring komen ergens vandaan. Elk mens heeft een levensprogramma meegekregen, en we hebben een eigen methodiek om dat zichtbaar te maken. Je ziet wat er in gang schiet bij stress, en waar je grootste groeipool ligt.

2
Vertalen naar het nu

Die levenservaringen zijn zichtbaar in het heden. We leggen de relatie tussen huidig gedrag en wat eraan voorafging. Deelnemers krijgen een aha-erlebnis die ze ook lichamelijk voelen, en dat is wat belemmerende patronen doet loslaten.

3
Meer keuzekracht in de praktijk

Mensen laten oude patronen los en staan opener voor nieuwe ervaringen. Ze worden milder naar zichzelf en empathischer naar de ander. Dat leidt tot meer bevrijding en tot persoonlijk leiderschap.

Waarom Pantelco

Wat ons onderscheidt

We beginnen bij jullie situatie

Geen standaardprogramma dat er toevallig bij past. Omdat we vertrekken van jullie uitdagingen is de impact op de werkvloer vaak al na de eerste sessie merkbaar.

Trainers met een eigen parcours

Onze trainers en coaches hebben hun eigen leiderschapsreis afgelegd. Ze begeleiden vanuit ervaring, niet enkel vanuit theorie.

Verder dan oefenen met cases

Praktijkgericht betekent bij ons niet alleen rollenspel. We leggen de link met het levensprogramma van de deelnemer en tonen hoe dat zich spiegelt in zijn communicatie.

Onderbouwde bevragingen

We brengen werkmotivaties en waardensystemen precies in kaart. Dat helpt bij teamwerking en bij slimmer rekruteren.

Opleidingsarchitect, geen leverancier

We denken met je mee over het geheel: welke groepen, welke volgorde, wat je nadien nodig hebt om het vast te houden.

Meertalig en met goesting

Onze trainers werken in meerdere talen en willen bij elke groep een wow-effect neerzetten. Dat is geen slogan, dat is de lat.

Klinkt dit als wat jullie zoeken?

Laat weten waar het vandaag knelt en over hoeveel mensen het gaat. We bellen binnen twee werkdagen om te horen of deze aanpak bij jullie vraag past.

Liever meteen bellen? Je krijgt Peter aan de lijn.

0032 55 305 270
Het resultaat

Wat je er op de werkvloer van ziet

Niet meteen, en niet bij iedereen even snel. Maar dit zijn de dingen die leidinggevenden ons na een traject het vaakst terugkoppelen.

Eigenaarschap in actie

Medewerkers wachten minder af en nemen zelf initiatief om iets aan te pakken.

Bewuste communicatie

Managers stellen vaker de juiste vraag. Ze kennen hun eigen triggers en blijven kalmer, ook onder druk.

Een cultuur van blijven

Minder verloop, omdat mensen waardering krijgen en zien dat er in hun groei geïnvesteerd wordt.

Teams die elkaar durven aanspreken

Feedback en feedforward komen spontaan. Een crisismoment wordt een leermoment in plaats van een verwijt.

Een betere klantenbeleving

Je hoort medewerkers niet enkel het probleem oplossen, maar ook meedenken en verwachtingen overtreffen.

Verschuiving die je kan zien

We mikken op meetbaar ander gedrag, niet op een tevreden gevoel dat na twee weken weer weg is.

Van de zaakvoerder

Waarvoor we het doen

Voor het verhogen van jouw emotionele intelligentie en die van je medewerkers. Om je teams slimmer te leiden en beter individueel te coachen.
Peter CallensZaakvoerder Pantelco

Benieuwd hoe dit er bij jullie uitziet?

Bekijk het aanbod, of laat gewoon weten waar het vandaag knelt. We denken graag eerst mee voor we iets voorstellen.

Terug naar boven