Je grenzen aangeven zonder de relatie te beschadigen. Je oefent met je eigen situaties.
Echt contact maken aan de telefoon. Je werkt met je eigen gesprekken en krijgt nieuwe kaders.
Jaartraject voor wie een klantendienst aanstuurt: coachen in plaats van brandjes blussen.
De eerste indruk aan de balie en aan de telefoon, voor interne en externe klanten.
Masterclass voor recruiters. Je leert werkmotivaties lezen en het gesprek voeren dat AI niet kan.
De klik maken in elk klantcontact, met technieken die je de dag erna al gebruikt.
Inzicht in je eigen werkmotivaties en die van je team, zodat de brug makkelijker wordt.
Voor technische medewerkers die bij de klant staan: vakkennis en een professionele indruk.
Workshop over mentale kracht, emotioneel welzijn en lichaamsenergie. Inzichten en oefeningen.
Moeilijk klantgedrag professioneel aanpakken en er ambassadeurs uit halen.
Klachten afhandelen via telefoon, mail, chat en aan de balie. Praktijkgericht, met direct resultaat.
In een dag van een ontevreden klant naar een vijfsterrenreview, op Google en daarbuiten.
Burn-out, apathie en demotivatie voor zijn. Je team leert veerkracht opbouwen en grenzen bewaken.
Traject van 40 uur voor wie werkt in een contact center of klantendienst.
We bekijken graag samen wat jij nodig hebt.
Ja, ik wil graag contact opnemen!“Wat ik sterk vind is de persoonlijke aanpak, dat we gewerkt hebben met concrete voorbeelden en dat we verschillende perspectieven hebben bekeken. We gingen diep in op bepaalde onderwerpen. Heel praktijkgericht”.
James Soloman
Medewerker Customer Service bij LYNX
“Super goede uitleg met verschillende voorbeelden. Ook leuk om de situaties eens fysiek uit te voeren en ons te betrekken in de uitleg. Bijzonder interessante training. Dank je!”.
Lisa
Medewerker bij Persyn NV
We bekijken graag samen wat jij nodig hebt.
Ja, ik wil graag contact opnemen!