Après cette formation au centre de contact, il vous sera beaucoup plus facile de gérer les frustrations, les plaintes et les comportements agressifs.
Vous vous sentez plus à l’aise. Vous aiderez les clients de manière productive sans épuiser votre énergie.
Après cette formation, vous serez en mesure de rédiger des e-mails percutants, empathiques et structurés.
Vous aurez un aperçu des choses à faire et à ne pas faire en matière de communication par courrier électronique. Sur mesure.
Nous concevons des cours de formation spécifiquement pour votre organisation. La formation sur la résilience en est un exemple. Nous proposons également des formations spécifiques au service clientèle, au centre de contact et à la communication. Dans le cadre du coaching individuel et d’équipe, nous identifions les motivations professionnelles.
Notre offre en ligne comprend la présentation en ligne, la communication professionnelle par e-mail, la communication en ligne avec impact, la téléphonie orientée client et la communication orientée client.
« Mon équipe et moi-même avons trouvé cette formation très inspirante, efficace et agréable….. !! L’approche dépasse nos attentes et elle a renforcé notre équipe. Un moment important, d’ailleurs, grâce au talent et à l’expérience de Peter. Je ne peux que recommander chaleureusement Pantelco ».
« Nos collaborateurs ont reçu de nombreuses formations au fil des ans. Nous voulions une nouvelle approche. Nous l’avons trouvé chez Pantelco. Une formation qui combine les compétences de communication avec l’augmentation de la résilience de notre personnel. Très fascinant ! Grande satisfaction de nos collaborateurs, y compris dans les centres de contact ! »
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