Wat is roddelen en waarom roddelen we? 25 oktober 2018 Aan het koffieapparaat op het werk, op café met vrienden of tijdens een familiefeest. Roddelen doen we allemaal. In deze blogpost wil ik het hebben Lees verder »
Intelligent handelen in het customer contactcenter 28 oktober 2017 Dank je wel om hier even een kijkje te nemen.Om stabiliteit en groei te stimuleren binnen customer contactcenters ben ik begonnen aan het boek. En Lees verder »
Wanneer is klantgerichtheid een must? 11 maart 0224 Deze blog schetst de weg die de digitale klant de afgelopen 40 jaar heeft afgelegd: van veel wantrouwen en achterdocht, naar erg hoge en vooruitstrevende verwachtingen. Lees verder »