Voor wie face to face klantenservice verleent en de overgang wil maken van klantvriendelijk naar echt klantgericht communiceren.
Voor medewerkers die face to face klantenservice verlenen en de finesses van klantgerichtheid willen ontdekken. Of je nu op een servicedesk werkt of in de sales, we werken met jouw eigen cases zodat je meteen in de training zit.
Je bent altijd correct en beleefd, maar de klant voelt zich daarom nog niet gehoord. Het verschil zit in het afstemmen op deze klant.
Het gesprek blijft aan de oppervlakte. De echte behoefte komt pas boven wanneer het te laat is om er iets mee te doen.
Zolang het vlot loopt gaat het goed. Wordt het lastig, dan verlies je de verbinding net wanneer je ze het hardst nodig hebt.
Acht onderdelen, met concrete voorbeelden uit jouw dagelijkse realiteit.
Klantgericht communiceren is een grote passie van Peter. Hoe maak je snel de klik met de klant en behoud je het vertrouwen? Hoe ga je om met uitdagende situaties? Welke mindset helpt je echt verder? Vragen waarop we tijdens de training samen een antwoord geven.
Peter laat je ook voelen waar het om gaat. Hij scherpt je empathie aan en laat je diepere niveaus van luisteren ontdekken. Hij heeft meer dan 25 jaar ervaring met deze opleiding en traint al jarenlang voor Delhaize.
Peter is een empathische en klantgerichte customer service professional met meer dan 25 jaar ervaring in het leiden van veranderingsprocessen binnen de verzekerings-, reis-, publieke en gezondheidszorgsector.
Hij combineert zijn uitgebreide kennis van change management met een sterke focus op het menselijke aspect van organisaties.
Ik heb mijn gedrag van een andere kant leren bekijken. Tot op vandaag ben ik volledig overtuigd dat de inzichten en methodieken die jullie aanreiken werken. Ik apprecieer ook dat ik voldoende heb kunnen oefenen. Een aanrader.
Bijzonder boeiende training met veel praktische oefeningen. De inhoud kan ik zowel in mijn professioneel leven als privé gebruiken.
Adres
Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Datum
vrijdag 30 oktober 2026
Tijd
09:00 tot 16:30
Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie over de locatie en de facturatie.
Deze training kan ook bij jullie op kantoor, met jullie eigen klantsituaties als oefenmateriaal. We rekenen per sessie: 1.220 euro excl. btw voor een halve dag van 3,5 uur.