pantelco training Customer Service en Contact Centers
pantelco training Customer Service en Contact Centers

HomeOpleidingen › Leidinggeven en team

Domein 3 van 7

Opleiding leidinggeven

De meeste leidinggevenden zijn benoemd omdat ze goed waren in het werk, niet omdat ze geleerd hadden mensen te sturen. Dat is geen verwijt, het is de normale gang van zaken. Wij trainen wat er daarna nodig is: een gesprek durven voeren, feedback geven die aankomt, en een team dat draait zonder dat jij erbij staat.

Herken je een van deze situaties?

Dit zijn de vier dingen waarmee leidinggevenden ons het vaakst bellen.

Je weet al maanden dat je iets moet zeggen tegen iemand. Elke week schuift het op, en ondertussen ziet de rest van het team dat er niets gebeurt.

Alles loopt via jou. Mensen vragen liever toestemming dan zelf te beslissen, en jij komt niet meer aan je eigen werk toe.

Je zegt het, ze knikken, en twee weken later is het hetzelfde. Het gesprek gaat over gedrag maar landt als kritiek op de persoon.

Iedereen doet zijn deel, niemand kijkt over de rand. Wat niet in iemands takenpakket staat, blijft liggen.

De vier trainingen in dit domein

Van je eerste jaar als leidinggevende tot het coachen van andere coaches.

De basis. Wat verandert er wanneer je van collega leidinggevende wordt, en hoe stuur je zonder je vorige rol terug in te kruipen.

Voor nieuwe en ervaren leidinggevenden
Duur 2 dagen

Drie modules over leidinggeven vanuit wie je zelf bent, in plaats van vanuit een model dat niet bij je past.

Voor leidinggevenden met ervaring
Duur 3 modules

Voor wie anderen begeleidt. Hoe je een coachgesprek voert dat verder gaat dan advies geven.

Voor teamleaders, HR, interne coaches
Duur 2 dagen

Met het team zelf aan tafel. Wat loopt er stroef in de samenwerking, en wat spreken we concreet af.

Voor volledige teams
Duur traject van 3 sessies

Wat je hieraan hebt, zes weken later

  • Het gesprek dat je maanden uitstelde, is gevoerd.
  • Mensen beslissen zelf binnen afgesproken grenzen, dus jij bent geen flessenhals meer.
  • Feedback gaat over gedrag en over wat je wil zien, niet over de persoon.
  • Het team spreekt elkaar aan zonder dat jij ertussen moet.
Waarom Pantelco en niet iemand anders

Zes redenen, en een zevende die niet in een kader past

Leidinggeven leer je niet uit een boek over leiderschap. Dit is waarin wij anders werken.

1
Vijfentwintig jaar naast leidinggevenden

Van pas benoemde teamleaders tot directie. We kennen het moment waarop iemand van collega naar chef gaat en niet meer weet hoe hij moet praten.

2
We spreken eerst met jou

Voor de eerste sessie zitten we samen met de leidinggevende én met zijn eigen leidinggevende. Twee gesprekken, en dan weten we waar het wringt.

3
We werken met wie iemand is

Waarom de ene leidinggevende conflicten opzoekt en de andere ze ontloopt. Dat zit in werkmotivaties, en die brengen we in kaart.

4
Kaders die verder gaan dan één model

Situationeel leidinggeven, coachingsmodellen en emotionele intelligentie door elkaar. Geen enkele stijl werkt bij elk team.

5
We lichten het hele team door

Niet alleen de leidinggevende. Ook zijn team, want het gedrag dat hij ziet komt ergens vandaan.

6
We komen terug na zes weken

Vooraf spreken we af welk gesprek hij anders wil voeren. Zes weken later kijken we of dat gesprek er ook echt geweest is.

Daar komt iets bij dat niet in een schema past: we doen dit vak graag, en al lang. Dat merk je aan hoe een sessie loopt.

Veelgestelde vragen

Een open opleiding kost 635 euro excl. btw per deelnemer voor een volledige dag. Incompany trajecten rekenen we per sessie: 1.220 euro excl. btw voor een halve dag van 3,5 uur. Authentiek leiderschap en teamcoaching lopen over meerdere sessies, die stellen we samen op maat. Erkend voor de kmo-portefeuille.

Ja, daar begint de basisopleiding mee. De omslag van collega naar leidinggevende is het lastigste stuk, en daar besteden we een halve dag aan.

Bij een opleiding train je de leidinggevende. Bij teamcoaching zit het hele team mee aan tafel en werken we aan de samenwerking zelf. Vaak doen we eerst het ene, dan het andere.

Dat is zelfs de aanrader. Een team dat anders leert werken valt binnen twee maanden terug als de leidinggevende op de oude manier blijft sturen.

Voor opleidingen werken we met groepen van ongeveer zes. Voor teamcoaching werken we met het team zoals het is, ook als dat er acht of vijftien zijn.

Vaak samen met

Coachen op gesprekken in plaats van op wachtrijen.

Leidinggeven aan mensen die veel opvangen vraagt iets extra.

Duidelijk zijn voor een groep zonder dat het een preek wordt.

Welk gesprek stel je al te lang uit?

Vertel het ons in twee zinnen, dan weet je binnen twee werkdagen of wij daar iets aan kunnen doen. Bel 0032 55 305 270 of mail info@pantelco.be.

Terug naar boven