Opleiding customer service medewerker
Voor wie werkt of wil werken in een contactcenter of klantendienst en een sterke basis wil leggen: gespreksvaardigheden, uitdagende situaties, mail en chat.
- 1Je ontdekt je eigen levensprogramma en ziet hoe dat doorwerkt in de communicatie met klanten en collega's.
- 2De nieuwste gespreksvaardigheden krijg je onder de knie, waaronder de dubbele verbale handdruk en het werken met de positieve intentie.
- 3Je gaat gepast om met klachten en agressie, en staat mentaal en emotioneel sterk om elk contact aan te gaan. Voortaan toon je leiderschap in elk contact.
Jij bepaalt het niveau van elk klantcontact
Voor customer service medewerkers die actief zijn of willen zijn in een contactcenter of klantendienst. We starten met een intakegesprek om jouw doelstellingen te begrijpen.
Je hoort jezelf niet
Je voert de hele dag gesprekken, maar je weet niet hoe je overkomt. Pas als je jezelf terughoort, zie je wat er echt gebeurt.
Moeilijke calls blijven hangen
Een klacht of een boze beller zet je uit balans, en dat neem je mee naar het volgende gesprek.
Mail en chat voelen anders
Wat aan de telefoon werkt, komt op papier hard over. De vertaalslag naar schriftelijk contact mist een kader.
Een intake en vier modules
Samen 40 uur, gespreid over het voorjaar. Dit traject loopt eenmaal per jaar.
- 00Intakegesprek, eind maart 2027, 2 uur. Wat zijn jouw doelstellingen en motivaties om deze training te volgen? Je krijgt feedback op je werkmotivaties en je waardensystemen, aan de hand van twee bevragingen die je vooraf invult. Het moment wordt afgestemd op jouw agenda.
- 01Module 1, persoonlijk leiderschap in elke call, 9 april 2027, 7 uur. Jij als customer service medewerker maakt het verschil. Wie ben je, en welke triggers breng je mee in je klantencontacten? We nemen gesprekken op en laten je horen hoe je eigen levensprogramma doorwerkt in je contacten met klanten, collega's en thuis.
- 02Module 2, de finesses van verbindende telefonische communicatie, 20 en 27 april 2027, 14 uur. Up- en downchunken, werken met de positieve intentie, de verbale handdruk en de dubbele verbale handdruk. De geheimen van gevorderde telefonische communicatie maak je je eigen, met intensief oefenen om de nieuwe kaders te verankeren.
- 03Module 3, uitdagende situaties, 21 en 28 mei 2027, 14 uur. Nieuwe kaders voor moeilijke momenten: de gouden cirkel van klachtenbehandeling, BOM bij het omgaan met agressie en de vier fases bij slecht nieuws brengen. We kijken ook hoe je jezelf mentaal en emotioneel versterkt om die situaties aan te kunnen.
- 04Module 4, mail en chat, 18 juni 2027, 3 uur. Hoe vertaal je de kaders en inzichten uit de vorige modules naar mail en chat? Waar zitten de verschillen en hoe pas je die toe?
Na dit traject
- ✓Beheers je alle nodige gespreksvaardigheden en heb je nieuwe kaders die je direct weet toe te passen.
- ✓Integreer je die inzichten in telefoongesprekken, mail en chat.
- ✓Toon je bij elke call leiderschap en bepaal je mee het niveau van het klantencontact.
- ✓Begrijp je klantbehoeften beter en zie je de motivatie achter uitdagend gedrag.
- ✓Beheers je de finesses van intelligente vragen stellen en van verbindende communicatie.
Wie geeft dit traject
Klantgericht communiceren is een grote passie van Peter. Hoe maak je snel de klik met de klant en behoud je het vertrouwen? Hoe ga je om met uitdagende situaties? Welke mindset helpt je echt verder? Vragen waarop we tijdens de training samen een antwoord geven.
Peter laat je voelen waar het om gaat. Hij scherpt je empathie aan en laat je diepere niveaus van luisteren ontdekken. Hij heeft meer dan 25 jaar ervaring en traint al jarenlang voor Delhaize.
Peter is een empathische en klantgerichte customer service professional met meer dan 25 jaar ervaring in het leiden van veranderingsprocessen binnen de verzekerings-, reis-, publieke en gezondheidszorgsector.
Hij combineert zijn uitgebreide kennis van change management met een sterke focus op het menselijke aspect van organisaties.
Wat deelnemers zeggen
Peter is een sterke trainer die veiligheid creëert en zegt waar het op staat. Praktisch, to the point en met oog voor wat echt telt in communicatie. Mijn mensen hebben grote stappen gezet.
Wat het kost en waar het doorgaat
- ✓De intake en alle materialen
- ✓Maaltijden en versnaperingen
- ✓De volledige individuele rapporten
- ✓Getuigschrift na de opleiding
- ✓Begeleiding tijdens het hele traject
Locatie en data
Adres
Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Data
Intake eind maart 2027
9 april 2027
20 en 27 april 2027
21 en 28 mei 2027
18 juni 2027
Tijd
09:00 tot 16:30 op de dagtrainingen, 09:00 tot 12:00 op 18 juni
Schrijf je in voor het traject van 2027
Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie over de locatie en de facturatie, en plannen we je intakegesprek.
Veelgestelde vragen
Vanuit welke visie vertrekken jullie?
Is alles inbegrepen in de prijs?
Hoe vaak loopt dit traject?
Ik heb nog een andere vraag.
Liever een traject op maat?
Dit traject kan ook volledig op maat van jouw organisatie, met jullie eigen gesprekken en cases als werkmateriaal. Neem contact op, dan bekijken we samen wat jullie nodig hebben.