Dé Training voor de Customer Service Teamleader (40 uur)

De training customer service teamleader...

Dit is dé training voor de hedendaagse Customer Service Teamleader! Hierdoor…

Ontdek je jouw levensprogramma en de impact ervan op de communicatie met je teamleden en je verantwoordelijken.
Ga je zien hoe waarden en werkmotivaties bepalend zijn voor het succes van je team en hoe je deze kennis implementeert.
Ontwikkel je strategieën om teamleden te motiveren, samenwerking te versterken en de effectiviteit te verbeteren.
Leer je klantbehoeften beter begrijpen, ga je kijken naar de ware behoeften en de positieve intentie die achter elk uitdagend gedrag schuilt.
Samen analyseren we gesprekken en e-mails en door onze specifieke aanpak ga je onmiddellijk zien hoe je de gesprekskwaliteit verbetert.
Versterk je je coachingvaardigheden en leer zet je stappen in het ontwikkelen van het potentieel van je medewerkers.
Leer je SLA's beheren, KPI's gebruiken en efficiënt omgaan met
verwachtingen van verschillende partijen.

Opleiding

KMO-Portefeuille van toepassing, referentie 1505

€ 3560

Excl. Btw

40 uren in totaal
Intake eind augustus
5 september
15 & 16 oktober
26 & 27 november
5 december

Programma

Deze open training is eenmalig per jaar te volgen, en is opgedeeld in 4 volwaardige modules. Wil je een maattraining, stuur dan een e-mail naar info@pantelco.be

Eind Augustus '25, afhankelijk van jouw agenda.

Intake Gesprek

Wat zijn jouw doelstellingen en motivaties om deze training te volgen? Je krijgt feedback op je werkmotivaties en je waardensystemen aan de hand van de 2 bevragingen die je voordien hebt ingevuld (1u30).

Eind Augustus '25, afhankelijk van jouw agenda.

5 September '25

Module 1: Verbindend Communiceren

“Ik ken dit al”. Toch niet.
Hier krijg je een training van een ander level. Je leert hoe jouw levensprogramma kan zorgen voor zelfboycot en boycot van anderen en hoe je dit transformeert.
Hier ga je zien dat echter elk vervelend gedrag een behoefte zit. Deze behoefte leer je vertalen in een positieve intentie.
Zo wordt luisteren zoveel boeiender. Je gaat met een nieuwe kijk op communicatie aan de slag als teamleader (7u).

5 September '25

15 & 16 oktober '25

Module 2: Teamcoaching

Je leert hoe je een optimaal customer service of contact center team creëert aan de hand van de 5 bouwstenen van Patrick Lencioni. Tijdens deze module ga je herkadergesprekken voeren, je leert hoe je conflicten voorkomt en aanpakt. Veranderingen begeleid je voortaan op een veel intelligentere manier. We werken graag met jouw praktijkcases (15u)

15 & 16 oktober '25

26 & 27 november '25

Module 3: Coach The Coach

In de training Coach the Coach (14 uur) gaan we dieper in op je houding als coach aan de hand van je levensprogramma.
Je gaat zien hoe bepalend deze inzichten zijn voor je niveau van communicatie en hoe dit spiegelt in de contacten met je medewerkers, en hoe zich spiegelt in de gesprekskwaliteit met de klanten.
Samen gaan we oefenen aan de hand van opgenomen gesprekken om een snelle en grondige analyse van het gesprek te maken.
Je coaching skills breng je onmiddellijk naar een hoger niveau (14u).

26 & 27 november '25

5 december '25

Module 4: KPI’s en SLA’s

In deze training leer je welke KPI’s in een contact center het belangrijkst zijn, wat ze vertellen en hoe je er als teamcoach mee omgaat. Daarnaast ontdek je de do’s en don’ts van Service Level Agreements (3u).

5 december '25

Voor wie is deze training customer service teamleader?

Deze training is bedoeld voor teamleaders en teamcoaches die actief zijn in een contact center of die een klantendienst leiden en al een zekere ervaring hebben. Ben je dus een customer service teamleader of wil je een sterkere basis leggen om deze functie succesvol uit te oefenen? Dan biedt deze training je waardevolle inzichten die je direct kunt toepassen. Zowel binnen customer service, sales, customer care of jouw klantendienst.

De training wordt gegeven door een ervaren trainer met jarenlange praktijkkennis. Peter combineert diepgaande expertise met praktische kaders die écht werken. We beginnen met een intakegesprek om jouw specifieke behoeften te begrijpen.

Na de training customer service teamleader...

Heb je veel meer tools en kaders én ben je veel meer geoefend om je team te coachen en te leiden.
Heb je de tools om conflicten, teamcoaching en herkadergesprekken effectief aan te pakken.
Vertrek je met enorm veel inzichten, die je onmiddelijk kan toepassen.

Wie verzorgt deze training customer service teamleader voor jou?

Peter Callens

Trainer

Peter is een echte expert in analyse en communicatie. Hij heeft een scherp oog voor mensen en begrijpt snel waar individuele sterktes en uitdagingen liggen, net als die van een team. Tijdens deze training zul je zijn enthousiasme merken, en hij moedigt je aan om zijn inzichten direct in je eigen team toe te passen.

We beginnen met iets persoonlijks: jouw eigen motivatie- en waardenrapport. Vanuit die basis neemt Peter je mee in zijn meer dan 25 jaar ervaring in contact centers en klantendiensten, terwijl hij zijn kennis met enthousiasme en praktische tips met je deelt.

Getuigenissen over de training:

“Dankzij de teamcoaching training kreeg ik meer inzicht de bouwstenen van succesvolle teams en de onderliggende motivaties bij mijn medewerkers. Ik ga dankzij deze training sneller conflicten gepast aanpakken.”.

Kristel Van Coppenolle

Transport Supervisor bij Colis Privé Belux

” Dankzij de training teamcoaching voel ik me beter voorbereid om mijn team beter te begeleiden en motiveren”.

Harald Dumoulin

Coordinator SmartPresentations

Wat is jouw investering voor deze opleiding customer service teamleader ?

€ 3560 excl. btw. De KMO- Portefeuille is van toepassing.

Deze prijs is inclusief:

De intake en de materialen.
Maaltijden en versnaperingen.
De volledige individuele rapporten.
Getuigschrift na de opleiding.
Begeleiding tijdens het traject.

Locatie voor de customer service teamleader training:

Adres: Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Datums: eind augustus 2025 starten we met de individuele intakes, 5 september, 15 en 16 oktober, 26 en 27 november, 5 december (vm) 2025
Tijd: 9:00-16:30 voor de dagtrainingen en op 5 december van 9:00-12:00 .

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Voornaam

Familienaam

Telefoon

Bedrijfsnaam

BTW-nummer

Land

Straat + huisnummer

Postcode + plaats

Bestelnotities

Na het inzenden van dit formulier ontvang je per e-mail een bevestiging van je inschrijving

Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden van Pantelco (zie onderaan).

Vaak gestelde vragen over de opleiding teamcoaching in het contactcenter

Vanuit welke visie vertrekken julie?

Als je de emotionele intelligentie verhoogt van de teamleader en als je op een hoog niveau weet te coachen, dan heeft dit een directe impact op het team.

Is alles inbegrepen in de prijs?

Jazeker, ook de lekkere lunches en alle teamrapporten.

Heb je nog vragen?

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270