Opleiding customer service teamleader
Voor teamleaders en teamcoaches in een contactcenter of klantendienst die hun team echt willen coachen en leiden, niet alleen aansturen.
- 1Je ontdekt je eigen levensprogramma en de impact ervan op de communicatie met je team en je verantwoordelijken.
- 2Je versterkt je coachingvaardigheden en ontwikkelt het potentieel van je medewerkers.
- 3Je leert SLA's beheren, KPI's gebruiken en efficiënt omgaan met de verwachtingen van verschillende partijen.
Je leidt een team, maar coachen is iets anders
Voor teamleaders en teamcoaches die actief zijn in een contactcenter of die een klantendienst leiden en al een zekere ervaring hebben. Ook wie een sterkere basis wil leggen om die functie succesvol uit te oefenen, binnen customer service, sales of customer care, zit hier goed. We beginnen met een intakegesprek om jouw specifieke behoeften te begrijpen.
Je stuurt aan, maar coacht niet
De cijfers volg je op en de planning staat. Maar een gesprek dat iemand echt in beweging brengt, dat blijft moeilijk.
Conflicten laat je liever liggen
Je ziet de spanning in het team, maar je mist de structuur om ze aan te pakken zonder dat het escaleert.
KPI's zeggen je niet genoeg
Je rapporteert wat gevraagd wordt, maar welke cijfers er echt toe doen en wat je ermee doet als coach, dat blijft vaag.
Een intake en vier modules
Samen 40 uur, gespreid over het voorjaar. Deze open training loopt eenmaal per jaar.
- 00Intakegesprek, eind maart 2027, 2 uur. Wat zijn jouw doelstellingen en motivaties om deze training te volgen? Je krijgt feedback op je werkmotivaties en je waardensystemen, aan de hand van twee bevragingen die je vooraf invult. Het moment wordt afgestemd op jouw agenda.
- 01Module 1, verbindend communiceren, 9 april 2027, 7 uur. "Ik ken dit al." Toch niet. Je leert hoe je levensprogramma kan zorgen voor zelfboycot en boycot van anderen, en hoe je dat transformeert. Achter elk vervelend gedrag zit een behoefte, en die leer je vertalen naar een positieve intentie.
- 02Module 2, teamcoaching, 22 en 23 april 2027, 14 uur. Je leert een optimaal customer service of contactcenterteam creëren aan de hand van de vijf bouwstenen van Patrick Lencioni. Je voert herkadergesprekken, leert conflicten voorkomen en aanpakken, en begeleidt veranderingen intelligenter. We werken graag met jouw praktijkcases.
- 03Module 3, coach the coach, 20 en 21 mei 2027, 14 uur. We gaan dieper in op je houding als coach aan de hand van je levensprogramma. Je ziet hoe bepalend die inzichten zijn voor je communicatieniveau en hoe dat doorwerkt in de contacten met je medewerkers en in de gesprekskwaliteit met klanten. We oefenen op opgenomen gesprekken en maken samen een grondige analyse.
- 04Module 4, KPI's en SLA's, 18 juni 2027, 3 uur. Welke KPI's zijn in een contactcenter het belangrijkst, wat vertellen ze en hoe ga je er als teamcoach mee om? Daarnaast de do's en don'ts van service level agreements.
Na dit traject
- ✓Heb je veel meer tools en kaders, en ben je veel meer geoefend om je team te coachen en te leiden.
- ✓Beschik je over de tools om conflicten, teamcoaching en herkadergesprekken effectief aan te pakken.
- ✓Zie je hoe waarden en werkmotivaties bepalend zijn voor het succes van je team, en hoe je die kennis toepast.
- ✓Begrijp je klantbehoeften beter en coach je moeilijke situaties met meer gemak.
- ✓Vertrek je met inzichten die je onmiddellijk kan toepassen.
Wie geeft dit traject
Teams coachen en samen aan de slag gaan met teamleaders is een grote passie van Peter. Hoe maak je een gespreksanalyse die de ogen van de coachee opent? Welke structuur gebruik je voor een succesvol coachingsgesprek en wat doe je in welke fase? Wat is je mindset en je ethische code?
Peter laat je voelen waar het echt om gaat, laat je diepere niveaus van luisteren ontdekken en deelt zijn 25 jaar ervaring als coach.
Peter is een empathische en klantgerichte customer service professional met meer dan 25 jaar ervaring in het leiden van veranderingsprocessen binnen de verzekerings-, reis-, publieke en gezondheidszorgsector.
Hij combineert zijn uitgebreide kennis van change management met een sterke focus op het menselijke aspect van organisaties.
Wat deelnemers zeggen
Ik heb de kans gehad om met het Pantelco-team samen te werken tijdens een training gericht op het ontwikkelen van de vaardigheden van de contactcenterteams. Ik ben erg blij met de ervaring, de opgedane kennis en de methodologie. Die is innovatief, aangepast en werkt diepgaand, met sleutels voor procesmatige ontwikkeling die ook toepasbaar zijn op persoonlijke ontwikkeling.
Wat het kost en waar het doorgaat
- ✓De intake en alle materialen
- ✓Maaltijden en versnaperingen
- ✓De volledige individuele rapporten
- ✓Getuigschrift na de opleiding
- ✓Begeleiding tijdens het hele traject
Locatie en data
Adres
Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Data
Intake eind maart 2027
9 april 2027
22 en 23 april 2027
20 en 21 mei 2027
18 juni 2027
Tijd
09:00 tot 16:30 op de dagtrainingen
Schrijf je in voor het traject van 2027
Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie over de locatie en de facturatie, en plannen we je intakegesprek.
Veelgestelde vragen
Vanuit welke visie vertrekken jullie?
Is alles inbegrepen in de prijs?
Hoe vaak loopt dit traject?
Ik heb nog een andere vraag.
Liever een traject op maat?
Dit traject kan ook volledig op maat van jouw organisatie, met jullie eigen cases en cijfers als werkmateriaal. Neem contact op, dan bekijken we samen wat jullie nodig hebben.