Sterk scoren met een bijzondere start (deel 1).
- Wat lees je in de aanvraag en hoe speel je hierop in?
- Het eerste contact met de prospect: hoe maak je de verbinding, hoe overtuig je, waardoor je direct meer impact hebt.
- Hoe maak je de brug tussen het telefoongesprek en het voorstel van de klant?
- De Unique Selling Propositions (USP’s) vertalen naar baten en profijten en ze gepast weten toe te passen.
- Het vertrouwen winnen bij de start van het gesprek.
- Slimme vragen stellen om de gesprekspartner voor jou te winnen.
- Hoe de telefonische afspraak verzilveren?
Het optimaliseren van het voorstel voor de klant + oefenen op telefonische afspraakname (deel 2)
- Hoe scoor je met een overtuigend voorstel?
- Alle facetten van het voorstel zetten we samen op punt: taalgebruik, kleurgebruik, zinsconstructies en structuur. We kijken hoe je direct marketing principes toepast waardoor je overtuigende overkomt.
- Oefenen aan de hand van praktische oefeningen op telefonische afspraakname om zo jouw resultaten naar een hoger niveau te tillen.
- Bespreking van de de video ‘telefonische afspraakname’.
Het opvolgingsgesprek (deel 3)
- Oefenen op het opvolgingsgesprek met telefooncentrale voor analyse van de gesprekken.
- Inzicht in de dynamiek van het gesprek zodat je weet wanneer je wat best zegt.
- Begrijpen versus overtuigen zodat je weet in welke fase je wat doet.
- Beelden versus woorden.
- Stress op woorden: het belang van woordkeuze.
- De USP’s hier weten toe te passen.
- Mentale kracht gebruiken om resultaten te scoren waardoor je vlotter je beoogde resultaten bereikt.
- Werken met pijn en voordeel.
- Omgaan met weerstand: de oorzaken van weerstand en hoe weerstand op te vangen zodat je op alle reacties voorbereid bent.
