Voor wie regelmatig klachten krijgt, via telefoon, mail, brief, chat of aan de balie, en ze wil opvangen zonder de klant of zichzelf te verliezen.
Voor medewerkers die veel klachten krijgen of er in de toekomst mee te maken zullen krijgen. Je werkt op een klantendienst, helpdesk, servicedesk, contactcenter of klachtendienst, of je krijgt gewoon geregeld een klacht op je bord.
Voor je bij de inhoud bent, moet je eerst door de boosheid. Je weet dat erkenning helpt, maar niet hoe je die geeft zonder de klacht meteen gelijk te geven.
Een klacht per brief pak je anders aan dan een boze beller of een chatbericht. Dezelfde reflex werkt niet overal.
Na een dag klachten blijft er iets hangen. Je wil je motivatie behouden en de frustratie voor zijn.
Zeven onderdelen, met de gouden cirkel van klachtenbehandeling als rode draad.
Als trainer en vanuit de praktijk heeft Peter heel wat ervaring met klachtenbehandeling. Hij ontwikkelde de gouden cirkel van klachtenbehandeling en traint mensen om makkelijker om te gaan met moeilijke situaties.
Peter integreert daarbij kennis uit NLP en biofeedback, en deelt graag zijn meer dan 25 jaar ervaring met jou.
Mijn medewerkers kregen een praktische training met onze eigen cases. Direct herkenbaar voor onze mensen. Een aanrader.
Bijzonder boeiende training met veel praktische oefeningen. De inhoud kan ik zowel in mijn professioneel leven als privé gebruiken.
Adres
Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Datum
vrijdag 6 november 2026
Tijd
09:00 tot 16:30
Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie over de locatie en de facturatie.
Deze opleiding klachtenbehandeling kan ook bij jullie op kantoor, met jullie eigen klachten als oefenmateriaal. We rekenen per sessie: 1.220 euro excl. btw voor een halve dag van 3,5 uur.