Welke stappen vind je terug in onze aanpak?
1. Eerst brengen we jullie specifieke leerdoelstellingen in kaart. We komen hiervoor ter plaatse of realiseren dit via een online sessie.
2. Je ontvangt een op maat uitgewerkt samenwerkingsvoorstel.
3. Na jullie goedkeuring gebeurt er een finetuning van het voorstel en we spreken af hoe we de resultaten blijvend verankeren bij de deelnemers en in de organisatie.
4. We betrekken de deelnemers bij de voorbereiding.
5. We starten het trainings- of coachingstraject, geven regelmatig feedback en volgen de resultaten nadien op.
Een voorbeeld van een maattraject: case Securex:
Hier kregen we de vraag: onze service medewerkers durven niet doorvragen.
Er volgden 3 sessies van 3 1/2 uur + 6 opvolgingssessies van 2 uur.
We gaven regelmatig feedback aan de coaches en de managers.
Daarna volgde er een train the trainer.
Resultaten:
1. De medewerkers overwonnen hun angst om te durven doorvragen.
2. Een enorme groei in het aanprijzen van de extra services.
3. Meer kwaliteit in het klantencontact.
4. Hoger level qua coaching.
5. Open communicatie binnen de leidinggevende teams.