Klachtenbehandeling

Opleiding: Klachtenbehandeling

Dagopleiding

16 oktober 2020 (09:00 - 16:30)

635
Excl. Btw
  • Bespaar 30% met KMO Portefeuille

Programma Klachtenbehandeling:

  • Jouw emotionele intelligentie verhogen in relatie met klachtenbehandeling.
  • Hoe je slim omgaat met je eigen frustraties en die van anderen.
  • Klantgericht taalgebruik zodat je op dezelfde golflengte zit met de klant.
  • Onderscheid tussen klachten en agressie.
  • Je leert hoe je klachten per mail, telefoon en face to face kunt aanpakken.

Voor wie is deze opleiding?

Voor medewerkers die veel met klachten worden geconfronteerd

Na deze opleiding Klachtenbehandeling:

  • Na deze opleiding klachtenbehandeling maak je vlotter contact en win je sneller het vertrouwen van je gesprekspartner.
  • Laat je voelen dat je er ook bent en maak jij je zichtbaar in de communicatie.
  • Voel je je véél meer op je gemak bij klachten in verschillende situaties.
  • Leer je om moeilijke situaties naar je hand te zetten.

Wie geeft deze training?

Peter Callens

Trainer
Als trainer let Peter enorm op de klik met de groep. Hij brengt precies die inzichten die de medewerkers en de organisatie op een blijvend hoger niveau te tillen. Dit vraagt kennis van zaken, voorbereiding en passie voor maatwerk. Als coach integreert hij NLP, bio-feedback en zijn kennis over werkmotivaties. Weet heel precies de echte oorzaken te vinden, geeft inzicht in individuele medewerwerkers en teams. Peter heeft meer dan 20 jaar ervaring.

Getuigenissen over deze training

"je neemt de inzichten mee naar de werkvloer
en ook privé. Heel goed gebracht. Praktisch
en sterk inzichtelijk."

Anita Verschueren

ICL

Wat is de investering voor deze opleiding?

€635 excl. btw

Deze prijs is inclusief:

  • De volledige dag opleiding
  • Maaltijden en versnaperingen
  • Getuigschrift na de opleiding
  • Tijd voor vragen en persoonlijk advies

Goed om weten: Vlaamse ondernemingen kunnen via de kmo-portefeuille tot 30%  korting krijgen.

Locatie

  • Adres: Zebrastraat 32, 9000 Gent
  • Datum: 16 oktober 2020
  • Tijd: 09:00 – 16:30

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Vaakgestelde vragen

Op oefenen

Jazeker, we sturen je op voorhand een vragenlijst en nemen contact met je op om voeling te krijgen met jouw realiteit. En we oefenen tijdens de training met jou met jouw uitdagingen.

Jazeker, daar zorgen we voor !

Jazeker.

Jazeker, je krijgt een gepersonaliseerde reminder zodat je jouw werkpunten makkelijk integreert.

Jazeker. We oefenen zowel op telefonische als op face to face communicatie als op mail en chat

Is er ook een incompany opleiding Klachtenbehandeling?

Ja. Contacteer ons via e-mail voor een offerte op maat.

Niet zeker of deze opleiding iets voor jou is?

We bekijken graag samen wat jij nodig hebt.

Krijg ons advies via mail

Of bel ons op 055/305 270