Sta jij je klanten goed te woord aan de telefoon?

“Kan je me even bellen? “ Je kent het wel. Klanten die je liever te woord staan per telefoon. Ergens is dat natuurlijk ook maar normaal. Ze willen snel antwoord én hebben niet veel tijd om een mail te sturen. Tegelijkertijd heb jij als klantenbeheerder een hele boterham aan andere taken, waardoor je de klant […]

Het LEON- principe

Klachtenbehandeling

Het LEON- principe: luisteren, erkennen, oplossen & nazorg. Dit zijn de 4 étappes binnen een goede klachtenbehandeling.

Last van stress?

Last van stress? Het is menselijk om af en toe stress te voelen, maar het is de kunst om hier mee om te gaan. Probeer deze cruciale tips!

Mythes over emotionele intelligentie

Emotionele Intelligentie

Doorheen mijn carrière binnen customer service consulting merk ik vanuit mijn omgeving op dat er veel misvattingen over EQ, of emotionele intelligentie, zijn. In deze blog ontkracht ik de grootste mythes om terug een beter beeld te kunnen geven van wat Emotionele intelligentie nu juist wél en niet is.

Emotionele Intelligentie: belangrijker dan ooit

EQ is belangrijk

Door de korte termijnvisie is customer service een speelbal geworden.

Contact center managers, coaches en medewerkers worden dan als mens te weinig gewaardeerd. “Ze zijn makkelijk vervangbaar”.

En dat voelen ze.

Klantgericht telefoneren:<br:/> tips en tricks

customer service telefoon telefoneren

Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.

3 tips voor goede zakelijke <br/> e-mailcommunicatie

opleiding e-mail communnicatie

E-mails. Een onderwerp waar we bijna allemaal een soort haat-liefde verhouding mee hebben. En toch blijft e-mail één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Zeker in de zakelijke wereld, zowel intern als extern.

Zo stimuleer je als organisatie vitaliteit bij medewerkers.

vitaliteit medewerkers

Als werkgever heb je er alle belang bij om werknemers fit en gezond te houden. Als werknemer is het dan weer belangrijk om energiek van je vrije tijd te kunnen genieten of niet opgebrand aan je pensioen te beginnen. Maar wat houdt vitaliteit nu precies in en hoe kan je vitaliteit bij medewerkers duurzaam verankeren […]