Klantgericht telefoneren:<br:/> tips en tricks
Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.
3 tips voor goede zakelijke <br/> e-mailcommunicatie
E-mails. Een onderwerp waar we bijna allemaal een soort haat-liefde verhouding mee hebben. En toch blijft e-mail één van de belangrijkste communicatiemiddelen. Zeker in de zakelijke wereld, zowel intern als extern.
Zo stimuleer je als organisatie vitaliteit bij medewerkers.
Als werkgever heb je er alle belang bij om werknemers fit en gezond te houden. Als werknemer is het dan weer belangrijk om energiek van je vrije tijd te kunnen genieten of niet opgebrand aan je pensioen te beginnen. Maar wat houdt vitaliteit nu precies in en hoe kan je vitaliteit bij medewerkers duurzaam verankeren […]
Tips voor het werven én aan boord houden van contact center medewerkers!
Vindt u ook het werven en coachen van contact center medewerkers veeleisend en tijdsintensief? Door het selectie- en begeleidingsproces doordacht aan te pakken en door intelligent te coachen krijgt u de juiste medewerkers. Het wordt bovendien gemakkelijker om contact center medewerkers aan boord te houden. In deze blogpost zetten wij alvast enkele handige tips op […]
Agressiebeleid
Hier leest u de tweede blogpost over het boek “Tijd voor agressiebeleid. Een werkboek voor medewerkers en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema […]
Agressie, agressiebeleid en ermee omgaan
In een eerste blogpost wil ik het hebben over wat we precies verstaan onder agressie en wat het doet met een mens. Wat is agressie? Voor we bespreken hoe we agressie kunnen aanpakken, is het belangrijk om eerst het begrip goed af te bakenen. Met een definitie weten medewerkers immers beter wanneer ze in actie […]
De kracht van vragen stellen!
Start dan met slimme vragen stellen. Wij vroegen advies aan ‘vragenexpert’ en mentor van Pantelco, Ronald Driesen. Wie is Ronald Driesen? “Dag Ronald”, stel jezelf even kort voor.Mijn vader werkte in een exportbedrijf en hij wilde erg graag dat zijn kinderen meertalig werden opgevoed. Al op jonge leeftijd kwam ik in de Franstalige jeugdbeweging terecht […]
Klantgerichtheid en klantgericht leiderschap
Waarom zou je de finesses van klantgerichtheid toepassen? Regelmatig organiseren we de trainingen met de naam ‘opleiding klantgericht communiceren’ en ‘opleiding klantgericht telefoneren’. We stellen ons dan ook de vraag: waarom dient onze organisatie klantgerichter te worden? Onlangs las ik een interessant boek over klantgerichtheid, namelijk ‘klantgericht leiderschap’ van Sydney Brouwer. Ik vat even de […]
Hoe verbeter je jouw persoonlijke communicatie?
Intro Communicatie verloopt pas optimaal wanneer we elkaar echt verstaan. En dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Wie was het ook weer die zei: Je kan pas echt communiceren wanneer jij je bewust bent van je eigen patronen en wanneer de andere ook bewust is van haar patronen. Dan pas kunnen 2 mensen elkaar ontmoeten. […]
Klachtencommunicatie
Inzicht in klachtencommunicatie. Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. Constructief omgaan […]
