Voor service- en helpdesks waar de techniek klopt maar de beleving achterblijft. We werken aan de relatie met de klant, de samenwerking met tweede en derde lijn, en het managen van verwachtingen.
Op een servicedesk zit de kwaliteit zelden in de oplossing zelf. Ze zit in hoe de klant het traject ernaartoe heeft ervaren: of hij begrepen werd, of hij wist waar hij aan toe was, en of iemand het probleem echt overnam.
Niet omdat het lang duurt, maar omdat niemand hem iets liet weten.
Om de klant tevreden te houden aan de lijn, met een ontgoocheling als gevolg.
En daarmee ook het eigenaarschap. Niemand voelt zich nog verantwoordelijk voor het geheel.
De medewerker blijft erin hangen, en dat merk je in de gesprekken erna.
We beginnen bij de medewerker zelf, gaan dan naar het klantcontact, en eindigen bij de afspraken met de rest van de organisatie. Die volgorde is bewust: verwachtingsmanagement werkt pas als de eerste twee zitten.
Prima training in klantgerichtheid. Een grote meerwaarde voor onze servicedeskmedewerkers. Ik apprecieer de praktische aanpak, de kwaliteit van de training en de opvolging.
Super tevreden van de workshops: duidelijke structuur, veel oefenmomenten, grote tevredenheid bij onze mensen. De trainer geeft duidelijke kaders en zorgt voor follow-up, wat maakt dat de training langer bijblijft.
Locatie
Bij jullie ter plaatse, of op een locatie naar keuze
Verloop
Drie of vier sessies, gespreid over enkele weken
Liever eerst bellen
+32 55 305 270
Laat weten hoe groot de desk is en waar het vandaag wringt. We bekijken samen hoeveel sessies zinvol zijn en hoe we de groepjes indelen.