Deel 1: Attitude en inzicht in jezelf.
Frustraties, verwachtingen en gevoelens en hoe ze zich spiegelen in het klantencontact waarmee we direct de praktijk induiken.
Excellente service bieden: hoe doe je dit zodat je ziet waar jij het verschil mee maakt.
Hoe ownership tonen aan de klant in de job van servicedesk medewerker waardoor je de brug maakt met persoonlijk leiderschap.
Deel 2: Klantgericht handelen
Het onderscheid tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zodat je makkelijker nieuwe keuzes maakt.
Taalgebruik die toont en laat voelen dat je gericht bent naar de klant.
Hoe ga je om met geëmotioneerde klanten en blijf je zelfbewust en met volle aandacht bij het gesprek?
Werken met de positieve intentie en hoe ontdek je de ware behoefte van de klant?
De gouden cirkel van klachtenbehandeling waardoor je makkelijker omgaat met moeilijke situaties.
Omgaan met agressie: doeltreffende tips en tricks.
Deel 3: Verwachtingsmanagement en samenwerken
Welke beloftes kan je wel en niet maken en wat zijn de risico’s hiervan?
Hoe en wanneer informeer je klanten over de voortgang?
Hoe zorg je voor een goede samenwerking met de 2de en de 3de lijnsupport?
Het aantal sessies en de inhoud passen we aan jullie noden aan:
Heb je een vraag: contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270
“Prima training in klantgerichtheid. Een grote meerwaarde voor onze servicedesk medewerkers. Ik apprecieer de praktische aanpak, de kwaliteit van de training en de opvolging.
Kenny Casier
Managing Partner Denk-IT
“Super tevreden va de workshops: duidelijke structuur, veel oefenmomenten, grote tevredenheid bij onze mensen. De trainer geeft duidelijke kaders en zorgt voor follow-up wat maakt dat de training langer bijblijft.”
Hans Van Heghe
CEO Knowliah
We bekijken graag samen wat jij nodig hebt.
Ja, ik wil graag contact opnemen!