De opleiding onthaal / professioneel onthaal

De opleiding onthaal:

Tijdens deze praktijkgerichte opleiding onthaal werk je op verbinding maken en behouden, én hoe je de communicatie gepast en professioneel verbreekt.
Bij elk contact komen frustraties, verwachtingen en gevoelens aan bod. Je leert deze gemakkelijker te managen. Met meer gemak en professionalisme ga je de interne en externe contacten verzorgen.
We gaan aan de slag met jouw cases, zowel telefonisch, face to face en mail.
Je krijgt ook professionele videofragmenten te zien. We werken met een telefooncentrale voor opname en analyse van je telefoongesprekken. En je oefent op jouw concrete situaties.
We werken met duidelijke kaders en zorgen voor een persoonlijke opvolging.

Dagopleiding

26 september 2025 (09:00 - 16:30)

€ 635

Excl. Btw Erkenning KMO-Portefeuille

Bespaar 30% met KMO Portefeuille

Programma

Het programma van de opleiding onthaal:

Hoe kom jij over bij de bezoeker?

Hoe ga jij om met jouw frustraties en die van de bezoeker?
Het managen van de verwachtingen van de bezoeker.
Welke taal gebruik je best om een professionele indruk te maken die ook warm en verbindend is?

Hoe maak je snel de klik met iemand?

Snel vertrouwen creëren en dat vertrouwen behouden, hoe doe je dit?
Oefeningen op luisteren, sleutelwoorden gebruiken, parafraseren en verbindende communiciatie.

En wat als je de telefoon, mail en face to face contacten combineert?

We tonen professioneel videomateriaal zodat je ziet hoe professioneel over te komen wanneer je de switch maakt tussen telefoon, mail en face to face contacten.

Omgaan met moeilijke situaties?

Hoe ga je om met klachten?
Slecht nieuws brengen. Hoe doe je dit?
Overtuigen aan de balie om je gesprekspartner positief te beïnvloeden.
Hoe omgaan met ongewenste telefoontjes en vragen?
Omgaan met agressie en conflicten: doeltreffende tips en tricks.

Voor wie is deze training professioneel onthaal?

Receptionisten.
Onthaalmedewerkers.
Baliepersoneel.

Na deze opleiding onthaal:

Sta je professioneler in je job, zie je meer opties in uitdagende situaties en voel je zelfzeker.
Voortaan ga je moeilijke situaties gemakkelijker opvangen.
Zie je elk klantencontact als een nieuw leermoment.
Extra: je krijgt een persoonlijke reminder met jouw aandachtspunten die je gebruikt tijdens je job.

Wie geeft deze opleiding professioneel onthaal?

Peter Callens

Trainer

Professioneel onthaal bieden is een kunst. Als je het prima wilt doen, dan is attitude, de balans vinden en houden én een professionele uitstraling cruciaal. En hoe win je nu snel vertrouwen, welke taal gebruik je nu best wel en niet, hoe pak je nu uitdagende en moeilijke situaties aan? Die finesses brengt Peter tijdens deze opleiding onthaal en hij laat je die finesses ook voelen en ervaren door de praktische aanpak.
De trainer verzorgde deze training onthaal onder andere voor Proctor & Gamble (P&G), Smurfit Kappa, verschillende ziekenhuizen, advocatenkantoren en tal van kleine en grote organisaties. Hij deelt met jou graag zijn meer dan 25 jaar ervaring met professioneel onthaal.

Getuigenissen over deze training onthaal

” Deze onthaaltraining bracht onze mensen veel bij”

Evelyne Van Marcke

Secretariaat Generaal Benelux

” Ik heb veel bijgeleerd over mezelf, het professioneel communiceren met klanten en hoe om te gaan met moeilijke situaties. Enorm boeiend en schitterend gebracht.”

Gracia Paulussen

Smurfit Kappa

” Ik heb alleen maar positieve commentaren gekregen van de deelnemers”

Dokter Christophe Schoofs

Hoofd Radiologie AZ Maria Middelares

” Deze training heeft echt wel een boost gegeven aan onze mensen om makkelijker om te gaan met moeilijk gedrag”

Murielle Aendekerk

AZ Jan Portaels

” Tijdens deze training werkten we met voorbeelden uit mijn praktijk. Ik heb interessante zaken geleerd die ik kan meenemen in mijn job.”

Sanne Wegsteen

Brouwerij De Halve Maan Brugge

Wat is de investering voor deze opleiding onthaal?

€635 excl. btw, kmo-portefeuille van toepassing

Deze prijs is inclusief:

De volledige dag opleiding.
Maaltijden en versnaperingen.
Getuigschrift na de opleiding.
Tijd voor vragen en persoonlijk advies.

Goed om weten: Vlaamse ondernemingen kunnen via de kmo-portefeuille tot 30% korting krijgen.

Locatie

Adres: Kerkgate 18, 9700 Oudenaarde
Datum: 26 september 2025
Tijd: 09:00 – 16:30

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Voornaam

Familienaam

Telefoon

Bedrijfsnaam

BTW-nummer

Land

Straat + huisnummer

Postcode + plaats

Bestelnotities

Na het inzenden van dit formulier ontvang je per e-mail een bevestiging van je inschrijving

Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden van Pantelco (zie onderaan).

Vaakgestelde vragen

Heeft de trainer veel ervaring met dit onderwerp?

Jazeker, meer dan 20 jaar en je geniet van al zijn inzichten en praktische ervaringen

Gaan we echt oefeningen doen met mijn praktijk?

Jazeker, we sturen je op voorhand een vragenlijst en nemen contact met je op om voeling te krijgen met jouw realiteit. En we oefenen tijdens de training met jjouw uitdagingen.

Krijg ik een getuigschrift?

Jazeker, daar zorgen we voor !

Zijn lunch, parkeerplaats en materialen inbegrepen?

Jazeker.

Krijg je als deelnemer ook nog extra materiaal na de training?

Jazeker, je krijgt een gepersonaliseerde reminder zodat je jouw werkpunten makkelijk integreert. Bovendien kan je ook nog na de training beroep doen op de kennis van de trainer.

Ik heb nog een andere vraag.

Contacteer ons via de contactpagina of bel ons op +32 55 305 270