Loopt een gesprek aan de telefoon niet zoals gewild?
Een klantgerichte telefonische communicatie houdt in dat je echt contact maakt met de persoon aan de andere kant van de lijn.
Met de klant aan de telefoon
Met de klant aan de telefoon, wat zijn de do’s en don’ts? Waar moet je zoal op letten? We leggen je het hier uit!
Sta jij je klanten goed te woord aan de telefoon?
“Kan je me even bellen? “ Je kent het wel. Klanten die je liever te woord staan per telefoon. Ergens is dat natuurlijk ook maar normaal. Ze willen snel antwoord én hebben niet veel tijd om een mail te sturen. Tegelijkertijd heb jij als klantenbeheerder een hele boterham aan andere taken, waardoor je de klant […]
De klantgerichte mindset
De klantgerichte mindset: wat is dat nu juist en hoe geven we klanten het gevoel dat ze bij ons voor alles terrecht kunnen?
Als het even niet meer gaat…
Als het even niet meer gaat… Merk je het op wanneer het bij je medewerkers soms teveel wordt? Dat het niet meer gaat? Dat ze overspannen zijn? Valt het je op wanneer zij niet meer weten waar te beginnen en welke taak te prioriteren? Of weten ze hoe, maar hebben ze er gewoonweg de energie […]
Het LEON-principe
Het LEON- principe: luisteren, erkennen, oplossen & nazorg. Dit zijn de 4 étappes binnen een goede klachtenbehandeling.
Last van stress?
Last van stress? Het is menselijk om af en toe stress te voelen, maar het is de kunst om hier mee om te gaan. Probeer deze cruciale tips!
Mythes over emotionele intelligentie
Doorheen mijn carrière binnen customer service consulting merk ik vanuit mijn omgeving op dat er veel misvattingen over EQ, of emotionele intelligentie, zijn. In deze blog ontkracht ik de grootste mythes om terug een beter beeld te kunnen geven van wat Emotionele intelligentie nu juist wél en niet is.
Klantgerichtheid in de horecasector
Maak een verpletterende eerste indruk bij klanten met deze tips!
Klantgerichtheid is een must
Deze blog schetst de weg die de digitale klant de afgelopen 40 jaar heeft afgelegd: van veel wantrouwen en achterdocht, naar erg hoge en vooruitstrevende verwachtingen.
