Als het even niet meer gaat…

Als het even niet meer gaat

Als het even niet meer gaat… Merk je het op wanneer het bij je medewerkers soms teveel wordt? Dat het niet meer gaat? Dat ze overspannen zijn? Valt het je op wanneer zij niet meer weten waar te beginnen en welke taak te prioriteren? Of weten ze hoe, maar hebben ze er gewoonweg de energie […]

Sta jij je klanten goed te woord aan de telefoon?

“Kan je me even bellen? “ Je kent het wel. Klanten die je liever te woord staan per telefoon. Ergens is dat natuurlijk ook maar normaal. Ze willen snel antwoord én hebben niet veel tijd om een mail te sturen. Tegelijkertijd heb jij als klantenbeheerder een hele boterham aan andere taken, waardoor je de klant […]

Het LEON- principe

Klachtenbehandeling

Het LEON- principe: luisteren, erkennen, oplossen & nazorg. Dit zijn de 4 étappes binnen een goede klachtenbehandeling.

Last van stress?

Last van stress? Het is menselijk om af en toe stress te voelen, maar het is de kunst om hier mee om te gaan. Probeer deze cruciale tips!

Mythes over emotionele intelligentie

Emotionele Intelligentie

Doorheen mijn carrière binnen customer service consulting merk ik vanuit mijn omgeving op dat er veel misvattingen over EQ, of emotionele intelligentie, zijn. In deze blog ontkracht ik de grootste mythes om terug een beter beeld te kunnen geven van wat Emotionele intelligentie nu juist wél en niet is.

Klantgerichtheid is een must

Deze blog schetst de weg die de digitale klant de afgelopen 40 jaar heeft afgelegd: van veel wantrouwen en achterdocht, naar erg hoge en vooruitstrevende verwachtingen.

Emotionele Intelligentie: belangrijker dan ooit

EQ is belangrijk

Door de korte termijnvisie is customer service een speelbal geworden.

Contact center managers, coaches en medewerkers worden dan als mens te weinig gewaardeerd. “Ze zijn makkelijk vervangbaar”.

En dat voelen ze.

Klantgericht telefoneren:
tips en tricks

customer service telefoon telefoneren

Klantgericht telefoneren gaat over het opzoeken van de verbinding. Ervoor zorgen dat de klant zich gehoord voelt. Klantgericht telefoneren maakt het verschil door klant georiënteerd te zijn. Door stil te staan hoe de situatie voor de klant is, hoe de klant zich daarbij voelt.