Agressiebeleid
Hier leest u de tweede blogpost over het boek “Tijd voor agressiebeleid. Een werkboek voor medewerkers en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema […]
Agressie, agressiebeleid en ermee omgaan
Agressie.… onlangs las ik het boek “Tijd voor agressiebeleid”. Een werkboek voor medewerker en beleidsmakers.”, samengesteld door ICOBA en uitgegeven bij Politeia. Omdat agressie vaak zwaar doorweegt in organisaties en wij bij Pantelco een training ‘Omgaan met agressie’ aanbieden, vind ik het zinvol om in een aantal blogposts aandacht te besteden aan dit thema. In […]
Professioneel onthaal! Maak een onvergetelijke indruk.
Onderschat nooit het belang van de eerste indruk. Voor een klant begint die bij het onthaal van je bedrijf. Maar hoe zorg je nu voor een professioneel, aangenaam en klantgericht onthaal? Wij vroegen het aan Peter Callens, trainer van de opleiding ‘Professioneel onthaal’. Peter, wat maakt een onthaalmedewerker met andere woorden super in zijn of […]
De kracht van vragen stellen!
Start dan met slimme vragen stellen. Wij vroegen advies aan ‘vragenexpert’ en mentor van Pantelco, Ronald Driesen. Wie is Ronald Driesen? “Dag Ronald”, stel jezelf even kort voor.Mijn vader werkte in een exportbedrijf en hij wilde erg graag dat zijn kinderen meertalig werden opgevoed. Al op jonge leeftijd kwam ik in de Franstalige jeugdbeweging terecht […]
Klantgerichtheid en klantgericht leiderschap
Waarom zou je de finesses van klantgerichtheid toepassen? Regelmatig organiseren we de trainingen met de naam ‘opleiding klantgericht communiceren/klantgerichtheid‘ en ‘opleiding klantgericht telefoneren’. We stellen ons dan ook de vraag: waarom dient onze organisatie klantgerichter te worden? Onlangs las ik een interessant boek over klantgerichtheid, namelijk ‘klantgericht leiderschap’ van Sydney Brouwer. Ik vat even de […]
Hoe verbeter je je persoonlijke communicatie?
Wat houdt een excellente persoonlijke communicatie in zich? Zoals je wellicht wel weet ligt een goede persoonlijke communicatie ons nauw aan het hart bij Pantelco en Jobmotivation. Zo organiseren wij geregeld trainingen klantgerichte communicatie om jou de kneepjes van het vak bij te brengen. Nieuwsgierig naar wat wij precies verstaan onder doeltreffende communicatie verstaan? Lees […]
Klachten communicatie
Inzicht in klachten communicatie. Geregeld organiseren wij trainingen over klantgericht communiceren en telefoneren. Een onderwerp dat steevast op de agenda staat is het omgaan met klachten. Natuurlijk zijn we ze liever kwijt dan rijk, klachten. Anderzijds geeft een klant met een klacht ook een signaal dat hij in contact wil blijven met onze organisatie. […]
Prioriteiten stellen
We hebben allemaal snel de neiging om belangrijke taken uit te stellen. Maar wat houdt ons nu tegen om ons belangrijkste werk eerst te doen? Prioriteiten stellen en ze uitvoeren… vaak een uitdaging. Deze en andere highlights vind je in het boek van Elke Panis en Jos Vanoppen: Meer bereiken? Dan doe je het beter […]
Slimmer omgaan met je tijd
Inzicht in slim timemanagement Elke Panis en Jos Vanoppen schreven een boek ‘Meer bereiken? Dan doe je het beter anders!’ over timemanagement, energiemanagement en lifemanagement. Je vindt hierbij enkele belangrijke inzichten uit hun werk. De pomodoro techniek als wondermiddel voor focus. De pomodoro techniek is een techniek uit het klassieke timemanagement. Hij is bedoeld om […]
Verbindende communicatie
Inzicht in verbindende communicatie. Communicatie ervaren we als verbindende communicatie als we elkaar echt verstaan en dat ook zo aanvoelen. En dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Veel communicatie lijkt te bestaan uit het uitwisselen van woorden, maar begrijpen we elkaar ook echt?Wat is nu het geheim van een goede verbindende communicatie? Vijf aandachtspunten om […]
