Pantelco: training en coaching voor televerkoop, professioneel en klantvriendelijk onthaal. Teleprospectie voor callcenter, contactcenter en customer service. Ook debiteurenbeheer en klantgericht telefoneren

Team Referenties callcenter@work communication@work coaching@work energy@work advice@work

Deze site maakt gebruik van Flashplayer 8 (2005). Indien u deze plaatsvervangende tekst ziet, betekent dit dat uw flashplayer hoogdringend moet worden geupdate. Deze update kan u gratis hier downloaden.

Ce site utilise le Flashplayer 8(2005). Si vous voyez ce texte, ça veut dire que votre flashplayer n'est pas assez récent. Vous pouvez télécharger gratuitement le update ici.

This website uses the full potential of Flashplayer 8(2005). If you can read this text, it means that your flashplayer hasn't been updated for a while. You can download this update for free here.

Trainingstroeven: praktische aanpak, onmiddellijk resultaat, positieve krachten en blijvende effecten

In de workshops en trainingen van Pantelco staat praktisch nut voorop. De oefeningen vertrekken vanuit de werksituatie van de deelnemers en stimuleren het vinden van creatieve oplossingen, het zelfvertrouwen en het groepsgevoel. De eigen ervaring is de beste leerschool. Door de intensieve, interactieve manier van werken zetten de deelnemers de nieuwe inzichten en technieken onmiddellijk om in resultaten. Door de specifieke aanpak van onze trainingen stellen de deelnemers hun attitude in vraag. Zij ontdekken en ervaren via oefeningen de voordelen van een constructieve houding, waardoor zij nadien positiever reageren op bestaande en nieuwe situaties. Elke deelnemer aan onze trainingen krijgt een handige tool als geheugensteun en als stimulans om de leerpunten onder de aandacht te houden. Persoonlijke coaching na de training bestendigt de resultaten en bevordert een verdere evolutie.

Het Pantelco team: professionele training en advies

Peter Callens /Sonia Cantillon / Angelo Colabufalo / Françoise Vassort / Leen Vandaele / Bart Dierick / Martine Hoerée / Bart Wils / Helga Wohlmutter / Pascal Boulate / Bart Denys / Wim De Geeter

Referenties: onze klanten - customer service nationaal en internationaal

D’Ieteren -Renault Belux - Volvo Europa Truck -Asco Industries - Winterthur - Federale Verzekeringen - Linklaters LLP - Stibbe advocatenkantoor - Monica - campus O.-L.-V. Middelares - Regionaal Ziekenhuis H. Hart Tienen - Liberale Mutualiteit Limburg - Chirojeugd Vlaanderen - Axon - Memo - Teledesk - Harte Hanks CRM Services Belgium - Topdeq - Kaiser+Kraft - Procter & Gamble - Hobart Foster Belgium - Metris - Transics - ORR - AVS - Abn Amro Bank Keytrade Bank - Euroclear Bank - ING Belgium - OVI - Olense Vleeswaren Industrie - De Lijn - NMBS Holding - Universiteit Gent - Voka - Kamer van Koophandel West Vlaanderen - Provinciebestuur Oost-Vlaanderen - Provinciebestuur Vlaams Brabant - Economische en sociale raad voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest - FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie - Fedex Custom Critical Nederland - bioMérieux Benelux - Thomas & Betts Euro Service Centre

Contact: Pantelco Training and personal Coaching

Bettenhoek 15 B2 9506 Nieuwenhove tel 054 300.880 U: www.pantelco.be

- E: peter.callens@pantelco.be

Onze trainingen:

callcenter@work

“Onze mensen zijn zeer tevreden over de opleiding “communicatie voor belbusoperatoren” door de sterke individuele betrokkenheid.”
Linda Vanné Afdelingshoofd Personeel, Organisatie & IKZ De Lijn Limburg
Uw call- of contactcenter confronteert u met een aantal zeer specifieke uitdagingen: Hoe vindt u de juiste medewerkers? Hoe houdt u hen gemotiveerd? Hoe laat u teleoperatoren en coaches groeien in hun job? Hoe bereikt u een niveau van excellentie?
Wij hebben internationale ervaring met alle vaardigheidstrainingen specifiek voor call- en contactcenters en bieden u deskundig advies op alle vlakken. Wij implementeren de coachingfilosofie, zetten coachingstructuren op en trainen en begeleiden uw coaches, trainers en operatoren. Pantelco geeft duidelijke antwoorden op al uw uitdagingen. Uw contactcenter krijgt meer ziel en elan om op lange termijn successen te blijven boeken.

call center trainingen:klantgericht, klantvriendelijk en professioneel telefoneren.

Coachen in het contact center
Train the trainer
Haal meer uit je stem
Klantgericht telefoneren
Telefonische afspraakname
Telefonische prospectie en verkoop
Van klachtenbehandeling naar klantentevredenheid en extra sales
Actief debiteurenbeheer
Hoe schrijf ik doeltreffende telefoonscripts?
E-mail communicatie

communication@work

“Door de training lukt het de baliemedewerkers om in geval van storende communicatie met bezoekers de juiste houding aan te nemen.”
Mieke Dutré Verantwoordelijke Het Pand Universiteit Gent
Pantelco biedt een brede waaier van communicatietrainingen aan. Hun gemeenschappelijk uitgangspunt: goed communiceren doe je vanuit het hart. Oprechte communicatie oogst blijvend succes. Pantelco legt sterk de nadruk op de eigen instelling en het effect ervan op de omgeving en het werk. Uw medewerkers leren met een open blik kijken naar hun eigen houding. Voor een optimaal resultaat werken wij met opnameapparatuur, acteurs, professionele videofragmenten en individuele en groepsoefeningen.

Communicatie trainingen: klantvriendelijk onthaal, omgaan met agressie en debiteurenbeheer.

Professioneel onthaal
Klantgericht telefoneren
Telefonische prospectie en verkoop
Van klachtenbehandeling naar klantentevredenheid en extra sales
Commerciële vaardigheden voor de binnendienst medewerker
Actief debiteurenbeheer
Face to face verkoop
Professioneel presenteren
Doeltreffend overtuigen
Omgaan met agressie
Haal meer uit je stem
Wat vertellen de gelaatsstructuren?

coaching@work: persoonlijke / personal coaching

“Onze medewerkster kreeg van Pantelco een uiterst efficiënte persoonlijke coaching!”
Claudine Denruyter HR Administrator & Management Assistant BioMèrieux Benelux
Pantelco: op en top coaching! Zowel voor managers, coaches en medewerkers.
Om (terug) beter te functioneren, makkelijker doelstellingen te realiseren, meer in uw kracht te komen.
We stellen ons altijd de vraag: wat heeft u nodig? En kiezen samen met u dé methodiek(en) uit die geschikt zijn om snel blijvende resultaten neer te zetten. Op een volkomen veilige manier. We analyseren onder andere met de iWAM werkattitude- en motivatietest. Biofeedback gebruiken we om dieperliggende oorzaken van minder goed functioneren weg te werken. Met NLP installeren we nieuwe overtuigingen. We zetten personal coaching ook vaak in om trainingsresultaten te verankeren. Met groot succes.

Training + personal coaching geeft duidelijk sterkere resultaten.

U zal versteld staan wat we voor u kunnen neerzetten! Contacteer ons (hyperlink naar contactformulier) om samen met u te bekijken wat de mogelijkheden zijn binnen uw organisatie.

advice@work

“Sonia (Cantillon) heeft het allemaal: een enorme drive, een groot aanpassingsvermogen, een mooi gevoel voor humor, ze is resultaatsgericht en heeft een superieure ethiek.”
Jean-Luc Lion Training Manager Nationale Bank
Een andere kijk voor de leidinggevende
Als manager wordt u voortdurend met uitdagingen geconfronteerd. Een extern adviseur helpt u de zaken vanuit een ander perspectief te aanschouwen. Doordat hij meer afstand houdt, ziet hij gemakkelijker de blinde vlekken in een organisatie. De Pantelco adviseur luistert naar u en observeert. Vervolgens formuleert hij duidelijke aanbevelingen en stelt samen met u een plan van aanpak op: concreet, eenvoudig en doeltreffend.

Het Model van Excellentie voor een betere personeelsselectie

Hoe selecteert u de beste medewerkers? Met het Model van Excellentie.
Aan de hand van vragenlijsten en interviews maken wij voor een openstaande functie het profiel van de ideale werknemer. De vergelijking van de antwoorden van de kandidaten met het profiel levert u de meest ideale werknemer op. Snel en objectief. Om een Model van Excellentie te kunnen opstellen zijn minstens 30 personeelsleden binnen dezelfde functie nodig.

energy@work

“Een originele aanpak om van onze stem een krachtig hulpmiddel te maken.”
Lut Verschueren Zaakvoerster Axon
Maak kennis met een aantal vernieuwende en boeiende workshops van Pantelco om het energiepeil en de productiviteit in uw onderneming te verhogen.
Versnippert u uw energie of behoudt u uw focus? Bent u zich bewust van energielekken? Zo ja … waar en hoe ze te dichten? Hoe kunt u efficiënter met uw energie omgaan? Hoe zet u uw stem, emoties, keuzes en overtuigingskracht het beste in om uw doelstellingen te bereiken?

Workshops voor heldere antwoorden, verrassende inzichten en methoden aan om uw eigen grenzen te verkennen en te verleggen.

Meer KWALI-TIJD op het werk
Functioneer beter: bevrijd je van je beperkingen
Ga efficiënt om met je stress
Haal meer uit je stem
Van zelfontdekking naar ware samenhorigheid
De kracht van je gedachten
Traditionele Navajo zweethut ceremonie
Stoelmassages