pantelco Voor Customer Service en Contact Centers
Nouvelle formation

Le lien entre la formation, le bien-être et le développement personnel approfondi

Pour les services à la clientèle, les coachs d'équipe et les managers.

Notre approche

Le lien entre la formation, le bien-être et le développement personnel approfondi

Pour les services à la clientèle, les entraîneurs d'équipe et les gestionnaires.

Notre approche

Créez un effet « WAOUH » chez vos clients et au sein de toute votre organisation.

Vous voulez voir cet effet « WAOUH » chez vos clients, et le ressentir également chez vos collaborateurs, vos coaches et vos managers?

Imaginez des clients qui partagent spontanément des retours positifs, des collaborateurs qui osent poser des questions, et des coaches capables de détecter les besoins réels grâce à leur capacité à créer du lien. Vous voulez aussi constater une direction qui fonctionne en harmonie.

Vous préférez éviter le sabotage, l’absentéisme, le burn-out et les communications perturbées.

Grâce à notre approche spécifique, les participants sentent un véritable poids se lever de leurs épaules. Ils gèrent leurs frustrations plus facilement et retrouvent leur équilibre. Les équipes fonctionnent mieux.

Nous invitons vos collaborateurs à explorer leur propre « programme de vie ». Ils acquièrent une compréhension plus profonde de leurs schémas internes et développent ainsi leur leadership personnel.

klantenservice
Formations sur mesure
opleiding contact center

Un service client avec un effet « waouh », pour votre service clientèle ou votre centre de contact.

Dans le service à la clientèle, il est essentiel d’oser poser des questions supplémentaires. Pourtant, les employés le font rarement. Bien souvent, lorsqu’ils osent franchir ce pas, cela crée un véritable sentiment de libération — pour le client comme pour l’employé.

Nous explorons cette dynamique ensemble. Chaque collaborateur et chaque coach apprend à identifier ses propres schémas personnels afin de choisir plus consciemment sa manière de communiquer. Cela nous permet d’atteindre immédiatement un niveau de communication différent.

C’est une expérience marquante pour vos collaborateurs, une expérience qui restera gravée dans leur mémoire tout au long de leur carrière.

Formations sur mesure

Résilience, prévention du burn-out

Une formation centrée sur l’expérience et la prévention
Cette formation immersive invite vos collaborateurs à agir de manière préventive et à développer une conscience plus fine d’eux-mêmes.
Ils découvrent de nouvelles facettes de leur personnalité et créent des liens plus solides entre leur monde intérieur et leur environnement professionnel. La peur et l’incertitude perdent de leur emprise. Ils évitent le burn-out et retrouvent leur énergie.

Un impact sur le bien-être et la communication
Cette approche renforce leur bien-être physique, émotionnel et psychique, tout en améliorant la qualité de leur communication.
Ils gagnent en stabilité, en assurance et en capacité à gérer les situations complexes.

Une étape décisive pour votre organisation
En comprenant leurs schémas profonds et en développant leur leadership personnel, vos collaborateurs franchissent un véritable cap.
Prêts à avancer ensemble vers cette transformation 

Formations sur mesure
training burn-out

La formation pour centres de contact + consultance + votre formation et coaching sur mesure

Nous développons des formations spécifiquement adaptées à votre organisation. La formation sur la résilience en est un exemple. Nous proposons également des programmes dédiés au service clientèle, au centres de contact et à la communication. Dans le cadre du coaching individuel et d’équipe, nous identifions les motivations professionnelles et les leviers de développement de chacun.

Notre offre en ligne comprend la présentation en ligne, la communication en ligne à impact, la téléphonie orientée client et la communication orientée client.

Ces modules permettent è vos collaborateurs de renforcer leurs compétences ou qu’ils se trouvent.
Consultance: analyse complète du centre de contact

Choisissez votre thème

Les avis des clients

« Mon équipe et moi-même avons trouvé cette formation très inspirante, efficace et agréable….. !! L’approche dépasse nos attentes et elle a renforcé notre équipe. Un moment important, d’ailleurs, grâce au talent et à l’expérience de Peter. Je ne peux que recommander chaleureusement Pantelco ».

Marie-Dominique Vanderhallen Responsable de la chaîne d’approvisionnement, JTI
Noté 5 sur 5

« Nos collaborateurs ont reçu de nombreuses formations au fil des ans. Nous voulions une nouvelle approche. Nous l’avons trouvé chez Pantelco. Une formation pour centre de contact qui combine les compétences de communication avec l’augmentation de la résilience de notre personnel. Très fascinant ! Grande satisfaction de nos collaborateurs, y compris dans les centres de contact ! »

Gerda Van Bockstal
Consultant en formation Proximus Corporate University

Noté 5 sur 5

Quelques clients avec lesquels nous travaillons

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