Centre de Contact


Aujourd’hui, le plus important c’est de savoir comment motiver les collaborateurs dans le centre de contact.

Nous évoluons au centre de contact 3.0.

Les coaches doivent être de haut niveau. On leur demande de comprendre leurs propres motivations et celles de leurs employés.

La direction doit avoir une vue très claire pour soutenir leur travail.

customer contact center

Les solutions spécifiques

  • Un recrutement efficace.
  • Faire un coaching intelligent.
  • Former où c’est nécessaire.

Pantelco a une expérience internationale. Nous sommes des architectes, des « docteurs » dans la formation et coaching, depuis plus de 20 ans, en plusieurs langues.

Lorsque nous nous entraînons, nous nous entraînons.

Nous faisons une distinction claire entre les séances d’information et les séances de formation. Pantelco est réputé pour travailler en profondeur sans se soucier des ‘oui, mais’ !

Nous travaillons en respectant le triangle responsable : Préparation, Formation et le Suivi.

 

Une sélection de notre programme

  • Coaching dans le contact center
  • Train the trainer
  • Mieux exploiter sa voix
  • Téléphoner en fonction du client
  • Prise de rendez-vous par téléphone
  • Prospection et vente par téléphone
  • Du traitement des plaintes à la satisfaction clientèle et à l’augmentation des ventes
  • Gestion active des débiteurs
  • Communication par courriels