Laden Evenementen

« Alle Evenementen

Telefonische klachtenbehandeling

18 oktober 09:00 - 16:30

635€

telefonische klachtenWelkom op de training telefonische klachtenbehandeling.

Wil je slimmer omspringen met klachten?
Dan is deze opleiding telefonische klachtenbehandeling jou op het lijf geschreven!

Welke aanpak ervaar je bij de training telefonische klachtenbehandeling?

We oefenen met concrete voorbeelden uit jouw dagelijkse realiteit. We gebruiken bovendien verschillende didactische methodes om het aangenaam en leerrijk te maken. Je gaat individuele en groepsoefeningen doen, je kan rollenspelen doen en je krijgt professionele videofragmenten te zien. Daarnaast oefenen we met een telefooncentrale voor opname en analyse. Je krijgt ook een opvolging om de trainingsresultaten maximaal te integreren. Toffe sfeer gegarandeerd !

Wat leer je ?

  • Je krijgt inzicht in jezelf en jouw gedrag.
  • Je wint snel vertrouwen aan de telefoon.
  • Klantgericht taalgebruik zodat je op dezelfde golflengte zit met de klant.
  • Je leert omgaan met de emoties bij klachten en agressie zodat je de emotionele aspecten snel onder controle krijgt.
  • Tijd ga je zeker winnen door je nieuwe aanpak.
  • Je leert hoe je klachten per mail en face to face kunt aanpakken zodat je coherentie krijgt in je aanpak.

Na deze opleiding telefonische klachtenbehandeling

  • Maak je vlotter contact en win je sneller het vertrouwen van je gesprekspartner.
  • Laat je voelen dat je er ook bent en maak jij je zichtbaar in de communicatie.
  • Voel je je véél meer op je gemak bij klachten aan de telefoon.
  • Leer je om moeilijke situaties naar je hand te zetten.

Handig om te weten

  • Deze opleiding telefonische klachtenbehandeling vindt plaats in Gent.
  • Maaltijden en versnaperingen zijn inbegrepen.
  • Je ontvangt een getuigschrift na je deelname.
  • Ook voor deze training kan je gebruik maken van de kmo-portefeuille.

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Gegevens

Datum:
18 oktober
Tijd:
09:00 - 16:30
Kosten:
635€

Locatie

New Zebra
Zebrastraat 32
Gent, 9000 Belgium
+ Google Maps
Website:
http://www.zebrastraat.be/