Laden Evenementen

« Alle Evenementen

Professioneel Onthaal: Telefonisch en Face to Face klantgericht Onthaal

17 oktober 09:00 - 31 oktober 16:30

875€

Professioneel Onthaal: Telefonisch en Face to Face klantgericht Onthaal

Wat heb je aan deze training “Professioneel Onthaal”?

Je wordt ten volle bewust van hoe jij communiceert.
Je beheerst de belangrijkste communicatievaardigheden voor een professioneel klantenonthaal, zowel telefonisch als face to face.
Je oefent met acteur om moeilijk gedrag en klachten professioneel makkelijker op te vangen.

2 daagse praktijk gerichte training Professioneel Onthaal.

De eerste dag is 17 oktober, de 2 de dag 31 oktober, telkens van 9 tot 16 uur 30 uur.

Voor wie?
Receptie-, onthaal- en baliemedewerkers.

Hoe trainen we?
Heel interactief, aan de hand van jouw concrete situaties, op een speelse, toffe manier.
We maken gebruiken van een telefooncentrale om gesprekken op te nemen, te analyseren en om samen te oefenen.
Met professioneel videomateriaal zodat je ook ziet hoe anderen het doen.

We integreren hierbij de inzichten uit de trainingen klantgericht telefoneren en klantgericht communiceren.

Hoe zit dit nu  bijvoorbeeld met klantvriendelijk onthaal en klantgericht onthaal?
Bij beiden staat de attitude centraal.
Als je frustraties in een gesprek brengt lok je frustraties bij je klant uit. Je krijgt een spiegel van je de kwaliteit van jouw communicatie.
Bij klantgericht professioneel onthaal spelen we nog meer in op de communicatie van de klant.
Hierbij zorgen voor een perfecte match, weten snel vertrouwen te creëren en intelligent in te spelen op de gevoelens van de klant.

Trainer:
Peter Callens, 20 jaar ervaring met training in professioneel onthaal

.

Waar?

Sint-Niklaas.

 

Inschrijven?
Doe je hier en dan krijg je alles opgestuurd: locatie, factuur (je kan gebruik maken van de KMO portefeuille), bijkomende informatie. Maaltijden en versnaperingen zijn inbegrepen. Je ontvangt ook een getuigschrift.

Gegevens

Begin:
17 oktober 09:00
Einde:
31 oktober 16:30
Kosten:
875€
Website:
https://www.pantelco.be/events/

Locatie

Hotel Serwir
Koningin Astridlaan
Sint Niklaas,9100België