Laden Evenementen

« Alle Evenementen

klantgericht telefoneren met klachten

6 maart 2019 09:00 - 17:00

635€

klantgericht telefoneren met klachten

Klantgericht telefoneren met klachten is een praktijkgerichte training met extra aandacht voor klachtenbehandeling. We werkern met professionele videofragmenten en een telefooncentrale voor opname en analyse. We werken met jouw realiteit en maken de overgang maken van  klantvriendelijk telefoneren naar klantgericht telefoneren !

Hoe zit dit nu met klantvriendelijk telefoneren en klantgericht telefoneren?
Bij beiden staat de attitude centraal.  Als je frustraties in een gesprek brengt lok je frustraties bij je klant uit. Je krijgt een spiegel van je de kwaliteit van jouw communicatie. Bij klantgericht telefoneren spelen we nog meer in op de communicatie van de klant. Hierbij zorgen voor een perfecte match, weten snel vertrouwen te creëren en intelligent in te spelen op de gevoelens van de klant.

Wat leer je als deelnemer?

Tijdens deze training  leer je om het beste uit jouw telefoongesprekken te halen. Een intensieve en boeiende training op maat van de dagelijkse praktijk in je bedrijf, met veel oefenmateriaal, rollenspelen en professionele videofragmenten.

De juiste attitude bij klantgericht telefoneren.
Hoe snel vertrouwen creëren aan de telefoon.
Klantgericht taalgebruik aan de telefoon, actief en positief communiceren.
Omgaan met klachten: de gouden cirkel van klachtenbehandeling,oefengesprekken, klachten vertalen naar verkoopkansen.
Veelpraters indijken.
Omgaan met agressie aan de telefoon; do & dont’s.

Na deze training:

Maak je veel makkelijk contact en laat je voelen dat je er ook bent. Je maakt je zichtbaar in de communicatie.
Leer je makkelijker om te gaan met moeilijker situaties
Voel je je veel meer op je gemak aan de telefoon.

Waar?

Gent

Inschrijven?
Doe je hier en dan krijg je alles opgestuurd: locatie, factuur (je kan gebruik maken van de KMO portefeuille), bijkomende informatie. Maaltijden en versnaperingen zijn inbegrepen. Je ontvangt ook een getuigschrift.

Gegevens

Datum:
6 maart 2019
Tijd:
09:00 - 17:00
Kosten:
635€
Website:
https://www.pantelco.be/events/

Locatie

Zebra
Zebrastraat 32
Gent,9000België