Laden Evenementen

« Alle Evenementen

Klantgericht telefoneren en communiceren

24 mei 09:00 - 16:30

635€

Zowel bij klantvriendelijk als bij klantgericht telefoneren en communiceren staan attitude centraal. Door jouw communicatiestijl aan te passen, kan je slim inspelen op de emotie van je klant en zijn of haar gedrag en reacties sturen. Met de juiste aanpak win je immers in geen tijd vertrouwen en heb je snel de juiste informatie beet om een constructieve oplossing uit te werken

Over de training klantgericht telefoneren en communiceren

Tijdens deze praktijkgerichte training klantgericht telefoneren en communiceren leer je het beste uit je telefoongesprekken en face-to-face communicatie halen. We oefenen met concrete voorbeelden uit jouw dagelijkse realiteit. In deze workshop klantgericht telefoneren en communiceren gebruiken we verschillende didactische methodes. We voorzien oefenmateriaal, rollenspelen, videofragmenten en een professionele telefooncentrale voor opname en analyse.

Wat je allemaal leert?

  • Je krijgt inzicht in jouw attitude.
  • Je leert hoe je snel vertrouwen kunt creëren.
  • Je leert hoe je klantgericht actief en positief communiceert.
  • Je leert om te gaan met klachten.
  • Je leert hoe je veelpraters kunt indijken.
  • Je leert om moeilijke telefoongesprekken op een positieve manier af te handelen.
  • Wat zijn belangrijke essenties bij face to face communicatie en onthaalvaardigheden?
  • We reiken jou de essenties van e-mail communicatie aan.

Na deze training klantgericht telefoneren

  • Maak je vlot contact en win je sneller het vertrouwen van je gesprekspartner.
  • Laat je voelen dat je er ook bent en maak je je zichtbaar in de communicatie.
  • Voel je je véél meer op je gemak in verschillende scenario’s.
  • Leer je om moeilijke situaties naar je hand te zetten.

Handig om te weten

  • Deze workshop “Klantgericht telefoneren en communiceren” vindt plaats in Gent.
  • Maaltijden en versnaperingen zijn inbegrepen.
  • Je ontvangt een getuigschrift na je deelname.
  • Ook voor deze training kan je gebruik maken van de kmo-portefeuille.

Inschrijven?

Je kan heel eenvoudig inschrijven via onderstaand formulier. Nadien sturen we je alle praktische informatie toe over de locatie, facturatie en betalingen.

Gegevens

Datum:
24 mei
Tijd:
09:00 - 16:30
Kosten:
635€
Website:
https://www.pantelco.be/events/

Locatie

Zebra
Zebrastraat 32
Gent, 9000
Website:
http://www.zebrastraat.be/